有效沟通协作技巧

总经理、副总经理、各部门经理、主管、储备干部等。

课程介绍

沟通是管理的灵魂与核心！

良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！

管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率！

课程内容

第一讲课程导入

1.问题：管理者最基本的三大技能是什么？

2.思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧

3.哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲沟通很简单吗？怎样的沟通才是有效的沟通？

1.问题：你对沟通的理解？

2.思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

3.问题：怎样的沟通是有效的沟通

4.思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素

5.分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

6.有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程

7.沟通的方式

8.游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

9.沟通中的定位

10.故事分享

（注：可根据企业要求进行设计课程）

第三讲管理者必备的基本沟通技巧

1.怎样有效地发送信息？

2.发送信息的技巧

3.现场演练

4.怎样有效地接收信息？

5.关键的沟通技巧——积极聆听

6.测试：你是否具有积极聆听的技能？

7.聆听的五个层次

8.现场演练

9.怎样有效地反馈信息

10.反馈信息的技巧

11.现场演练

第四讲如何进行沟通----有效沟通的步骤

1.现场演练：你是如何进行沟通

2.讲解：有效沟通的六大步骤

步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

3.现场演练、学员点评

第五讲组织内沟通的注意点

1.如何与上司进行沟通

2.如何与下属进行沟通

3.如何与同级进行沟通

第六讲第六讲从思维习惯着手改善我们沟通

1.人类思维习惯

（注：可根据企业要求进行设计课程）