销售人员的商务礼仪

销售人员

培训说明：

随着社会活动的多元化发展，社交场合的举止、穿着等商务礼仪成为商务人士的必修课。

对于销售员来说，着的标准与礼仪的规范还不是最高要求，商务礼仪的核心体现了人与人之间的相互尊重，由内心而发的表现出对客户的“敬畏”之心。这里更重要的课题是如何在运用标准的基础上塑造个人魅力，提升对客户的影响力。从点滴做起，无论是谈吐、仪表、举止或者是餐饮礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、销售礼仪、馈赠礼仪……

培训收益：

1、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

2、掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；

3、学习影响沟通效果因素，并学会对客户分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

4、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

课程大纲：

一、销售人员商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象

1、外在形象及服饰的重要性

2、销售人员形象四原则

3、销售人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女销售人员的形象要求

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

6、男销售人员的形象要求

A、西装的选择

B、衬衫穿着“五”原则

C、领带的搭配原则和禁忌

D、休闲服装的定义

E、走出休闲服装的色彩、款式搭配误区

二、销售人员商务“形体”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――传递内心热情的第一通道

7、微笑――运气和财富的交换器

三、销售人员“电话”礼仪------把你的声音传向世界

1、电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

四、销售“餐饮”礼仪------有益亦有趣

1、宴请准备

2、中餐餐饮礼仪

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐餐饮礼仪

A、西餐的座次原则

B、吃西餐的十种正确方法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

五、销售人员“公务”礼仪------使公务更加规范

1、介绍礼仪

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、迎接的礼仪

4、接待陪同礼仪

5、轿车礼仪

6、送别礼仪

7、会议的、谈判、签约的座次礼仪

六、销售人员“赠送”礼仪------使你的形象更完美

1、销售赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、赠送的内容

A、礼品的六不送

B、礼品的六大特征

C、礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

E、涉外赠送礼仪