中层人员如何高效沟通

总经理、部门经理、主管

一、沟通的定义

二、沟通的目的

1、去除或摆脱负面的感觉

2、借由沟通改变事情或结果

3、双方感觉良好

三、沟通分类

1、内在沟通

无声的语言(自我沟通)

自己心境的力量（认识自我沟通：正面和负面））

定义转换法（自我如何沟通）

工作中自我催眠沟通三法

2、外在沟通

语言表达准确性检测

沟通需具备的能力：

A、信任

B、读懂对方模式

C、找到对方需求点

问和听的技巧

通过眼睛转动方向读懂对方的内心

潜意识说服8法

四、沟通中的5大障碍

1、缺乏亲和力

2、逆反心理

3、双方对事物的认知差异（价值观、信念等）

4、不了解需求

5、对方的疑问不能得到满意的答复

五、搭建沟通的桥梁

1、换位思考

2、价值同步（勿批评、指责）

3、暂时行为不等同于人格

4、任何行为的背后都有特定的目标和出发点

六、课堂训练

1、与上级的沟通

目的：

请求支持、经验的获取、目的性的闲聊

方法

。。。。。。

2、与平级的沟通

目的：

。。。。。。

方法

。。。。。。

7、与下级的沟通

目的

方法