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中高层管理者、品牌管理人员，市场人员、业务骨干等
一、数字化背景与数据库营销的发展
数据时代对营销的影响
数据时代的特点
信息不对称下的营销缺陷
数据库营销的产生与核心功能
数据库营销的发展趋势
国内数据库营销的状况
二、数据库营销与企业营销过程的结合
数据库营销的条件
数据库分类与客户的确定
消费行为方式数据化过程中的信任感营造
三、数据库营销与新型营销手段的整合
数据库营销与关系营销
数据库营销与市场细分
数据库营销与客户关系管理
数据库营销与直复营销
数据库营销与一对一营销
数据库营销与直销
四、数据库营销的客户管理
数据库营销的对象
数据库营销的目标
数据库营销的手段
客户关系管理与数据库营销
五、数据库营销的过程
产品市场定位
数据结构的设计
寻找数据来源
设计营销手段
评估营销过程
六、企业的数据库营销策略
企业结盟策略
媒体配合策略
一对一策略
人性化策略
会员制策略
七、数据库营销的工具
1、电子邮件营销
电子邮件营销
中国网民数量与网民普及率
网民常使用的网络服务
在中国网民拥有邮箱状况
在中国网民对待邮件以及互动广告的态度
电子邮件营销的优势所在
电子邮件营销的独特功能
电子邮件营销——客户与企业之间的桥梁
电子邮件与传统邮递广告对比优势明显
电子邮件与互动广告对比
病毒营销
病毒营销系统
病毒营销的优势
病毒营销的成功应用
电子邮件营销的应对之策
2、直邮广告
直邮广告的定义
直邮广告的优势
直邮广告的形态
直接邮件广告信函设计建议
直接邮件广告的使用方法
邮寄的最佳时机
直接邮件广告的寄发方式
3、电话营销
电话营销定义
电话营销的好处
电话营销的时机
电话营销的六大注意点
4、呼叫中心
呼叫中心是什么
呼叫中心的技术功能
建立呼叫中心的优势
呼叫中心的模式
呼叫中心与其他营销工具的结合
八、数据库营销中的误区
没有及时维护、跟新、管理
仅关注到达率
没有度
没有其他营销方式的配合
没有深度挖掘数据
数据不准确
各个部门没有配合
人才缺失
九、实战案例分析：
1、宜家的电子邮件营销
2、某企业品牌4S店的策略调整
3、知名在线旅行网站为何兵败直邮广告
4、某知名卖场直邮广告失效的原因
5、《赢周刊》赢的思路
课程安排：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
擅长领域：风险管理 危机管理 销售管理 品牌策划等
主讲课程：《企业危机管理培训》、《如何与媒体打交道》、《顾客消费心理分析与服务营销技巧》、《消费者行为研究》、《经济危机下的数据库营销》、《品牌之道与品牌策略》、《突发事件的预防与应对》等课程。
部分客户：中国移动、江苏移动、黑龙江移动、黑河移动、中国电信、海南电信、国家电网、广东邮政、南京邮政、国美电器、三全食品、思念食品、新天酒业、完达山乳业、王老吉、帝企鹅科技、章光101、博士园生发、华恒工业、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、北京邮电大学、北京航空航天大学等。
