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1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管
第一讲：危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
危机发生的一般规则
什么样的企业容易遭遇危机
危机为何发生
第二讲：新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析：消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲：危机意识的打造
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲：危机预警系统的建立
企业危机管理的主要困境
危机处理预警系统
危机预警：风险确认
危机预警：风险评估
危机预警：风险等级排序
危机预警：风险对策研究
危机预警：风险向危机的转化
危机预警：危机预警体系
危机预警：危机管理小组的构成
危机管理人员的选择标准
危机管理组织的权力配置
企业危机预警信号一
企业危机预警信号二
企业危机预警信号三
企业危机预警信号四
企业危机预警信号五
第五讲：如何应对媒体以及记者
与记者的沟通法则
媒体对企业危机类型的关注度（图）
媒体在危机传播中的价值排序（图）
媒体在危机传播中的议题排序（图）
与媒体沟通的要点
与记者沟通的原则把握
记者沟通法则（一）
记者沟通法则（二）
记者沟通法则（三）
记者沟通法则（四）
记者沟通法则（五）
案例分析：巨能钙启示
新闻发言人及体系的建立
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析：雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
如何回答记者的提问
桥梁法：三种形式
旗帜法
案例分析：朱镕基答记者问
如何应对不同类型的记者
“百事通”型及对策
“旁敲侧击”型及对策
“机关枪”型及对策
“偷换概念”型及对策
“飞镖投手”型及对策
“迫不及待”型及对策
案例分析：李肇星设计的圈套
如何接受记者专访
专访的四个注意点
底线法则
专访中的陷阱
专访的四种形式
面对面采访的注意点
电话采访的注意点
电台采访的注意点
电视专访的注意点
电视镜头前的身体语言
如何对付假冒伪劣记者
7、如何应对不同媒体不同记者
8、新闻发言人的媒体形象设计
第六讲：危机应对的策略及技巧
危机处理方法
企业领导人危机中应具备的素质
如何面对危机公关
危机公关的四种错误心理
视频欣赏：秦大士的智慧
视频欣赏：乔致庸的危机应对
案例分析：三株的衰败
如何解决企业危机
舆论引导
寻找危机源头
企业采取行动
解决危机步骤
如何与消费者沟通（态度层面）
如何与消费者沟通（行动层面）
公众对危机信源的可信度评估
危机处理的流程与方式
企业危机管理的最高境界
第七讲：危机现场演练
危机应对策略演练
案例：三全菌含量超标事件
案例：百度裁员事件
2、危机公关之媒体应对演练
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【主讲老师----叶东老师】：
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
【叶东老师主要培训课程】：
一、金牌课程
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
主要课程
危机管理类：
《如何与媒体打交道》（1天）
《如何建立有效的危机管理体制》（1天）
《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）
《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）
《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）
品牌营销类：
1、《品牌之道与品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作与事件营销》（2天）
3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）
3、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）
销售及服务类：
1、《呼叫中心电话销售》（2天）
2、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）
3、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“叶东”博客、相片及视频
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【叶东老师服务过的部分企业】：
中国移动、 黑龙江移动、 黑河移动、 北京移动
中国电信、 海南电信、 国家电网、 杭州供电局
盐城供电局、 广东邮政、 广州邮政、 佛山邮政
南京邮政、 江西邮政、 盐城邮政、 福建龙岩经贸委
统一（中国）、 三全食品、 思念食品、 完达山乳业
王老吉、 新天酒业、 雀巢食品、 康师傅
帝企鹅科技、 华恒工业、 博士园生发、 章光101
三九药业、 浙江医药股份、 金华医院、 仁和医院
芬莉袜业、 振汉袜业、 仁和药业、 金川酒业
真功夫餐饮、 博华无限科技、 丽日传播、 中航文化股份
易车网、 百得利汽车进出口、英克科技、 道康传播
国福商通、 真真视通、 深圳联创、 恒泽基业
北京烟草、 北京邮电大学、 清华大学、 北京航空航天大学
北京化工大学、 东南大学、 香港国际商学院 。。。。。。
