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1.董事长、总裁及其它董事会成员
2.总经理或副总经理等高管
3.首席危机官（危机管
第一讲：危机管理概论
何谓危机
危机涵义-针对社会组织而言
危机涵义-专家的定义与理解
危机的中国式解读
海恩法则
墨菲定律
蝴蝶效应
一个企业家有关企业的十三种死法
危机发生的一般规律
什么样的企业容易遭遇危机
第二讲：新媒体时代的特性
受众接受信息的途径
案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧”
案例分析：消费者购买空调过程的分析
信息沟通的要素
信息大爆炸带给我们的思考
消费者的心态分析
媒体的特性
媒体的分类版图
第三讲:意识体系----居安思危
危机意识的重要性
心理测验-危机意识测试
张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法
武松打虎新故事
故事：鹿的失算
故事：聘请狼来工作
危机感=执行力
危机意识的产出
第四讲.预警体系----未雨绸缪
一.确定危机来源
二.对危机的复杂程度(8大因素)进行分析
三.确定危机的四大预控策略
四.确定预防潜在危机的改进措施.
五.建立危机管理机构.
六.拟定危机管理计划
七.对员工进行危机管理培训和演习.
八.对危机进行监测和报告
第五讲:组织体系---雷厉风行
一.危机管理小组的职责
二.建立危机管理小组的内容
三.危机管理对首席危机官的四项素质考验
四.危机管理小组成员选拨的十二个要点
第六讲：计划体系---胸有成竹
一.危机管理计划的十大普遍弱点
二.危机管理计划十步骤
三.危机管理计划书的二十个要点
第七讲：指挥体系---有条不紊
一.考虑危机环境对沟通的影响
二.开发专用的沟通渠道
三.开发方便的沟通系统
四.培养信息收集和分析技能
五.使信息真实可靠
六.尽可能简化沟通渠道
七.重要的信息至少用两种方式进行传递
八.确认并克服制约因素
九.运用非正式沟通渠道.
十.硬件设施充分
第八讲:评估和分析体系----前事不忘
一.恢复机构的正常运作
二.文件存档
三.事故调查
四.损失评估
第九讲:危机管理体系6C原则
1)全面comprehensive
2)一致的价值观consistentvalues
3)系统关联correlative
4)集权centralized
5)沟通communicating
6)创新creative
【主讲老师----叶东老师】：
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
【叶东老师主要培训课程】：
一、金牌课程
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
主要课程
危机管理类：
《如何与媒体打交道》（1天）
《如何建立有效的危机管理体制》（1天）
《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）
《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）
《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）
品牌营销类：
1、《品牌之道与品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作与事件营销》（2天）
3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）
3、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）
市场销售及服务类：
1、《呼叫中心电话销售》（2天）
2、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）
3、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
欢迎百度、谷歌搜索“叶东”博客、相片及视频
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【叶东老师服务过的部分企业】：
中国移动、 黑龙江移动、 黑河移动、 北京移动
中国电信、 海南电信、 国家电网、 杭州供电局
盐城供电局、 广东邮政、 广州邮政、 佛山邮政
南京邮政、 江西邮政、 盐城邮政、 福建龙岩经贸委
统一（中国）、 三全食品、 思念食品、 完达山乳业
王老吉、 新天酒业、 雀巢食品、 康师傅
帝企鹅科技、 华恒工业、 博士园生发、 章光101
三九药业、 浙江医药股份、 金华医院、 仁和医院
芬莉袜业、 振汉袜业、 仁和药业、 金川酒业
真功夫餐饮、 博华无限科技、 丽日传播、 中航文化股份
易车网、 百得利汽车进出口、英克科技、 道康传播
国福商通、 真真视通、 深圳联创、 恒泽基业
北京烟草、 北京邮电大学、 清华大学、 北京航空航天大学
北京化工大学、 东南大学、 香港国际商学院 。。。。。。
