公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
1. 医院院长、副院长
2、各科室负责人
3、医院新闻办公室相关人员
4、医院新闻
一、医院突发事件概述
医院突发事件的含义与性质
医院突发事件的类型
医院突发事件的消极影响
医院突发事件预防及应对的价值
医院突发事件预防及应对常见的几个问题
二、医院突发事件的预防
医院突发事件预防体系的建立的七个步骤
医院突发事件预防的先进经验
三、医院突发事件的处置与应对
医院突发事件处置的七个原则
医院突发事件处置的一般程序
四、医院突发事件的善后与利用
1、医院突发事件的善后处理
（1）医院突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响
2、医院突发事件的利用
（1）医院突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机
五、医院突发事件的传播管理
1、医院突发事件传播的特点
2、医院突发事件传播的类型
3、医院突发事件传播的基本方法
4、医院突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言
六、医院突发事件与公共关系
1、医院公共关系的含义
2、公关介入医院突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对医院突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
第一章突发事件公关的基本宗旨
第二章内部公众的应对策略
第三章外部公众的应对策略
七、医院突发事件中的心理现象与应对
1、公众面对突发事件的一般心理
（1）公众对突发事件的心理及行为反应
（2）公众对突发事件的心理感受
（3）制约公众对突发事件心理反应的主要因素
2、公众对突发事件的总体心理流程与应对
（1）漠视及其应对策略
（2）恐慌及其应对策略
（3）过度反应及其应对策略
八、医疗质量应急预案与流程
1、医院突发公共卫生事件应急预案
2、医疗风险差错、事故防范及应急预案
3、批量突发意外伤害事件抢救应急预案
4、出现非典患者或疑似患者应急预案
5、突发人禽流感防治应急预案
6、急危重症患者处理应急预案
7、处理急危重症患者流程预案
8、血吸虫病重大疫情应急处理预案
9、院内紧急意外事件应急预案
10、医院火灾应急预案
11、医院感染爆发应急预案
12、职业中毒的应急处理预案
13、放射事故和核事故的应急处理预案
九、突发事件应急预案与作业指导
1、重大意外伤害事件的应急程序与作业指导
2、常见急性化学中毒的应急程序与作业指导
3、急性食物中毒的应急程序与作业指导
4、发生火灾时的应急程序与作业指导
5、发生地震时的应急程序与作业指导
6、病房发生食物中毒时的应急程序与作业指导
7、被困电梯自救应急程序与作业指导
8、病房接到停电通知或突然停电时的应急程序与作业指导
9、病房接到停水通知或突然停水时的应急程序与作业指导
10、病房泛水时的应急程序与作业指导
11、失窃的应急程序与作业指导
12、遇暴徒时的应急程序与作业指导
13、化学药剂泄漏的应急程序与作业指导
14、有毒气体泄漏的应急程序与作业指导
十、临床护理应急预案与作业指导
1、病人突然发生病情变化时的应急程序与作业指导
2、病人发生猝死时的应急程序与作业指导
3、病人出现自杀倾向时的应急程序与作业指导
4、病人自杀后的应急程序与作业指导
5、病人外出或外出不归时的应急程序与作业指导
6、病人发生坠床或摔伤时的应急程序与作业指导
7、病人发生躁动时的应急程序与作业指导
8、病人出现精神症状时的应急程序与作业指导
9、病人发生误吸时的应急程序与作业指导
10、病人发生输液反应时的应急程序与作业指导
附：
1、医院媒体电话垂询记录表
2、医院新闻发言人工作验收单
3、医院危机事件报告书
4、医院危机信息报告书
5、医院危机沟通评估表
6、医院媒体关系维护记录表
7、医院危机传播应对媒体的模版
8、医院媒体评分卡
9、医院新闻发布会执行细案
10、全国媒体分析与记者联系名单
备注：
1、课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。
【主讲老师----叶东老师】：
叶东
营销学硕士，管理学学士
国际职业培训师协会认证高级培训师。
北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师。
浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的实战经验，对消费者行为、营销推广以及顾客心理有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年营销顾问，在咨询过程中解决了企业营销过程中遇到的众多难题与困境；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，为22家公司提供营销咨询、品牌管理服务，均获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字营销与管理领域的文章，深受广大读者的欢迎。
实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业解决市场中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识，做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎。
【叶东老师主要培训课程】：
一、金牌课程
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
二、主要课程
危机管理类：
1、《如何与媒体打交道》（1天）
2、《如何建立有效的危机管理体制》（1天）
3、《新媒体环境下的媒体公关之道》（1天）
4、《企业危机管理及危机预防体系的建立》（2天）
5、《医药企业的危机管理与媒体应对策略》（2天）
6、《企业如何处理政府关系及其他社会关系》（2天）
品牌营销类：
1、《品牌之道与品牌管理》（2天）
2、《品牌炒作与事件营销》（2天）
3、《跟乔致庸学品牌管理》（1天）
4、《数据库营销—中小企业营销突破的利器》（2天）
5、《大客户销售策略及服务技巧》（2天）
6、《客户投诉处理及应对技巧》（2天）
谢谢您的关注！欢迎提出需求，定制课程！
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述2、 案例分析3、 脑力激荡4、 情景演练5、 短片播放6、 图片展示
【叶东老师服务过的部分企业】：
中国移动、 黑龙江移动、 黑河移动、 北京移动
中国电信、 海南电信、 国家电网、 杭州供电局
盐城供电局、 广东邮政、 广州邮政、 佛山邮政
南京邮政、 江西邮政、 盐城邮政、 福建龙岩经贸委
统一（中国）、 三全食品、 思念食品、 完达山乳业
王老吉、 新天酒业、 雀巢食品、 康师傅
帝企鹅科技、 华恒工业、 博士园生发、 章光101
三九药业、 浙江医药股份、 金华医院、 仁和医院
芬莉袜业、 振汉袜业、 仁和药业、 金川酒业
真功夫餐饮、 博华无限科技、 丽日传播、 中航文化股份
易车网、 百得利汽车进出口、英克科技、 道康传播
国福商通、 真真视通、 深圳联创、 恒泽基业
北京烟草、 北京邮电大学、 清华大学、 北京航空航天大学
北京化工大学、 东南大学、 香港国际商学院 。。。。。。
