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一、课程目的
课程帮助学员了解自己的沟通风格，学会在沟通中建立和谐的人际关系，了解各种类型人之需求、习惯、喜好及受激励的方式；针对不同性格，建立有效的沟通机制；掌握以目标为导向的沟通原则，学会沟通过程中的系统思考，综合利用环境、语言、非语言和肢体语言达至最优的沟通效果。
二、课程内容
一、沟通基础——有效沟通的壹贰叁肆伍
(一)一项基础
【案例分析】孟子的“不为”与“不能”
(二)两种形式
【案例】情绪的作用、动作与国格
(三)三大要素
【案例】沟通的冰山原理
(四)四条原则
【游戏】传密码
(五)五种障碍
二、人际风格与有效沟通
(一)性格分类
(二)判别自己和别人的性格
(三)各种性格的优缺点
(四)性格计划——完善个人性格
(五)如何与不同性格的人沟通
三、对活泼型的沟通技巧
(一)与活泼型一起快乐
(二)活泼型最爱赞美
(三)如何让活泼型信守承诺
四、对完美型的沟通技巧
(一)与完美型一起统筹
(二)说话的四条准则
(三)传达信息要明确的5w2h
(四)沟通的黄金定律与白金法则
五、对力量型的沟通技巧
(一)与力量型一起行动
(二)金字塔式的表达习惯
(三)减小阻力的方法
(四)要学会说“不”
六、对和平型的沟通技巧
(一)与和平型一起轻松
(二)约哈里窗口—主动袒露是赢得信任的前提
(三)倾听的技巧
(四)反馈的技巧
七、人际风格冲突管理
(一)冲突的根源
(二)冲突的导因
(三)解决的途径
(四)不同风格的应对
五、授课方式
集中授课为主、小组讨论，小组演练，案例分析。
【推荐讲师】：顾雪峰
复旦大学管理学院工商管理专业，长期从事咨询培训工作，拥有丰富的培训咨询项目的实施经验。专长于通用管理技能与客户服务管理。知识全面，课程条理清晰，逻辑严谨；将咨询方法融入培训，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格温文儒雅，娓娓道来，让学员在轻松有趣的环境下不知不觉融入课程之中。
? 擅长课程:
服务营销系列（人员的三重修炼、投诉兵法、服务礼仪）
管理方面（执行力提升、问题分析与决策、目标计划管理、跨部门沟通协作）
素质类（创意思维、六帽思考法、情绪压力管理、性格分析与沟通、工作组织技巧等）
? 培训企业:
移动行业：福建省移动、福建移动南平、泉州、分公司；广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂民、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司；浙江移动台州、嘉兴、金华、杭州分公司；陕西移动渭南、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、济南、烟台、滨州、菏泽分公司；云南移动红河、德宏分公司；黑龙江移动鸡西分公司、江苏移动、重庆移动、广西移动、江西移动、新疆移动
金融行业：上海招行、兰州招行、广东农行、深圳农行、贵州建行、四川建行、天津建行、云浮建行、嘉兴建行、肇庆建行、山东中行、湖南中行、焦作中行
电力行业：上海市电力公司、上海市南电力公司、四川省电力公司、粤电集团有限公司、青岛供电局、海南电网公司、云南电网公司、昭通、大理、玉溪、版纳供电公司、贵州毕节、凯里、安顺、玉屏供电公司、湘西供电局、云浮云安供电局、广州荔湾供电局、鄂尔多斯电业局、秦山核电、镇海电厂、重庆市电力公司、温州发电有限公司、国华宁电、国华廊坊发电厂
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