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通过了解人际沟通的心理学原理，探讨人际沟通背后的秘密，在互动体验练习中，让你体会言语背后深层的感受；让你明白沟通不畅的真正原因；让你掌握有效沟通的方法。课程结束就能马上运用到实际的工作生活中。
本课程帮助学员：
1)深化对“沟通”的认识，感悟人际关系的根本秘诀
2)强化沟通技能，学会多渠道全方位双赢沟通
3)掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4)深入认识自己的沟通风格（沟通风格分析报告）
5)掌握了解和影响不同人沟通的方法：与不同人建立信任感与亲和关系的方法
6)学习克服异议达成一致的技巧——找回自己沟通方面的自信与自尊
7)强化团队间（部门）合作沟通的能力
一、什么是双赢效能沟通
(一)高效能人士特征
(二)双赢沟通定义
(三)沟通重要的是效能而不是道理
(四)知彼知己，沟通无限
(五)针对其他性格人群应注意要点
二、自我认知内在沟通
(一)双赢沟通的问题区分图
(二)双赢沟通的时间区分线
(三)双赢沟通的基础-主动
(四)双赢沟通的内在沟通图
三、目标导向效果验证
(一)沟通中的系统思考
(二)反馈的技巧
(三)提问的技巧
(四)工作沟通技巧实务
四、复合渠道多种方法
(一)语言的沟通
(二)超语言的沟通
(三)肢体语言的沟通
五、和谐气氛同一立场
(一)沟通是聆听的艺术
(二)沟通中的TA分析
(三)人脉建立四绝招
(四)促成共同的沟通频段
【推荐讲师】：顾雪峰
复旦大学管理学院工商管理专业，长期从事咨询培训工作，拥有丰富的培训咨询项目的实施经验。专长于通用管理技能与客户服务管理。知识全面，课程条理清晰，逻辑严谨；将咨询方法融入培训，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格温文儒雅，娓娓道来，让学员在轻松有趣的环境下不知不觉融入课程之中。
? 擅长课程:
服务营销系列（人员的三重修炼、投诉兵法、服务礼仪）
管理方面（执行力提升、问题分析与决策、目标计划管理、跨部门沟通协作）
素质类（创意思维、六帽思考法、情绪压力管理、性格分析与沟通、工作组织技巧等）
? 培训企业:
移动行业：福建省移动、福建移动南平、泉州、分公司；广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂民、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司；浙江移动台州、嘉兴、金华、杭州分公司；陕西移动渭南、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、济南、烟台、滨州、菏泽分公司；云南移动红河、德宏分公司；黑龙江移动鸡西分公司、江苏移动、重庆移动、广西移动、江西移动、新疆移动
金融行业：上海招行、兰州招行、广东农行、深圳农行、贵州建行、四川建行、天津建行、云浮建行、嘉兴建行、肇庆建行、山东中行、湖南中行、焦作中行
电力行业：上海市电力公司、上海市南电力公司、四川省电力公司、粤电集团有限公司、青岛供电局、海南电网公司、云南电网公司、昭通、大理、玉溪、版纳供电公司、贵州毕节、凯里、安顺、玉屏供电公司、湘西供电局、云浮云安供电局、广州荔湾供电局、鄂尔多斯电业局、秦山核电、镇海电厂、重庆市电力公司、温州发电有限公司、国华宁电、国华廊坊发电厂
其他单位：富士施乐、深圳市南山区人民政府、温州中瑞财团、深圳越众集团、香港华艺建筑设计有限公司、深圳市生物谷科技有限公司、贵州铜仁东太集团、东莞隽思印刷厂、百家保险网
