让业绩翻番的秘诀服务定乾坤

全员

企业所做的一切都是为了---业绩！

我们的业绩来自哪里呢——客户！

产品同质化生产过剩时代，客户凭什么忠诚你——服务！

本课程围绕当下很多成长型企业面临如何做好客户服务，了解服务的关键点，把握服务的时刻，加强服务意识；分析顾客要求，掌握优质顾客服务的达成策略，建立服务理念和企业相匹配的服务系统、提供工具与流程，今天学，明天就能使用

第一章全面认识客户服务：

1、服务策略与服务经济时代

2、服务对于企业的重要性

3、如何计算客户的价值

4、服务的金三角

5、服务的最高境界

6、客户满意度的组成

7、客户流失的原因

8、客户满意的三个层次

9、客户不满意的后果

10、如何处理不满意客户

11、服务人员的素质组成

12、服务人员的五项修炼

13、服务对客户的重要性

14、服务对于员工的重要性

15、衡量服务的五个指标

16、服务的内容有哪些？

第二章：销售模式建立

行为模式一：奠定基调

如何预测客户潜在需求

利用镜面效应快速与建立信赖感

行为模式二：诊断问题

如何做到真正的理解客户的想法

如何做到以客户的需求为中心

如何用SPIK模式询问需求

行为模式三：寻求解决问题的方案

如何调整客户和管理客户的期望值

如何给客户提供个性化的服务

FABE模式推介产品

行为模式四：总结确认

如何做好末轮效应

行为模式五：完善档案

如何利用档案了解客户的需求是否发生改变

如何利用档案稳定客户而不是摆设

如何利用档案信息让客户沉淀下来等