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? 营销、业务、客户服务人员
? 柜台销售人员、店面、饭店等服务人员
? 希望提高服务礼仪素养的人士
一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；
二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）
三、服务仪态礼仪
☉高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
☉有效手势语
☉如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
☉（仪态训练---可选）
四、零度干扰；距离有度；
五、高效沟通技巧
☉言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）
☉有效的肢体语言技巧
☉各类型人际风格的特征与沟通技巧
六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；
七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训
☉有效提问的技巧，探寻客户的需求
☉善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
☉表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
☉产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
☉始终保持耐心与说服技巧
☉(根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）
八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。
九、情感服务的服务特征，服务人员需把握的4个环节；能力训练。
。。。情感服务和表情管理
十、享受服务的内涵；如何提升服务的魅力。
培训方式：
讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。
美莱国际形象管理集团设计总监
国家信息中心中经网特聘教授
清华大学职业经理人培训中心客座教授
北京大学卓越女性培训客座教授
北京服装学院教授
IBF国际品牌联盟中国区个人品牌专委会执行秘书长
国际商务人员考评委员会礼仪工作委员会专家委员
全国工商联美容化妆品商会专家委员会专家
教育部职业教育技术研究中心形象礼仪专家
世界美容美发协会专家指导委员会专家委员
亚太生命关怀教育研究会高级专家顾问
王老师在教学教研实践工作中，对形象和礼仪专业学科进行深入和系统的提炼，并结合时代特点和现实需求，巧妙融入社会心理学、成功心理学、公共关系学、哲学、人际沟通交流、营销、美学等相关学科，使形象和礼仪在每个人身上的体现呈现多元化状态，从不同的角度诠释外在形象与内在品质的完美结合。
她凭借系统全面的艺术功底和专业领域的精深造诣，先后受邀于：国家行政学院、中央社会主义学院、中国劳动关系学院、清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、中央民族大学、北京舞蹈学院、北京服装学院、北京市市委党校、北京礼仪专修学院、北京职业技术学院等各类高校担任形象及礼仪课程的教学指导工作。
曾经为博鳌论坛秘书长龙永图、德力西集团总裁胡成中、爱国者集团总裁冯军、TCL总裁李东生、腾讯网总裁马化腾、传化集团总裁徐冠臣、吉利集团总裁李书福、纳爱斯集团总裁庄启传、钱江集团总裁林华中、宁波电子集团总裁余红艺、浙江广厦集团总裁楼忠福、东方通信集团总裁施继兴、升华集团董事长夏士林、万事利集团董事局主席沈爱琴、演艺界张政、许戈辉、赵赫、方青卓、濮存昕、郁钧剑、陈佩斯等做形象及礼仪指导。
