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总经理、运营总监、运营官等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人
前言
?我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
?有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例1）
?为什么我们看不见缺陷。
物流流程现状分析
?业务物流流程的定义
?物流流程与纵向组织之间的匹配
?为何有重叠、浪费与次优化行为
?部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？
?谁拥有物流流程？（签字的代价）
何为物流流程改进
?使得物流流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）
?使得物流流程有效率——资源消耗最小化
?使得物流流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
?物流流程相对于生产流程来讲同样决定成败
?业务物流流程改进的五个阶段
?物流流程管理中的风险意识
?关注点和引爆点
如何引入物流流程管理
?警世箴言
?物流流程的层级
?寻求突破口
?我的痛苦经历——物流流程导入的方法
?用实际案例进行流程穿越
?物流流程评估的方法（问题的内、外把控）
?物流流程改进的目标：降低成本、缩短周期
建立物流流程管理
?系统化的物流流程总图
?从业务模式的视角，没有相同的物流流程模式
?物流流程管理方法论
?管理规范的视角
物流流程优化
?解决问题的视角
?物流流程优化的基本方法
?物流流程优化案例：订单履行流程。
?优化方向
?配套措施
?管理制度
?5种物流流程图的绘制
物流流程穿越测试物流流程
?物流流程穿越测试问题分类
?物流流程穿越测试考量——效果
?物流流程穿越测试考量——效率
?物流流程穿越测试产出的表格
?物流流程穿越测试产出的图形
?物流流程穿越测试案例
?单证录入流程讨论
先精简后优化
?精简原则
?剔除官僚主义
?剔除重复
?增值评估
?减少物流流程周期时间
?物流流程增值评估
?增值过程与不增值过程区分
?预防错误的逆向分析
?用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
?物流流程档案的标准化
?评估物流流程改进的投入
全局改进
?不考虑现有组织和限制
?关注关键成功因素
?人员与物流流程的匹配
?我们能够得到收益的评估
持续改进
?测评是改进的关键——让工作成为比赛
?比分牌的效应
?反馈越及时，改进越明显
?员工重视考核——金钱和荣誉
?测评的数据种类
?效果评估
?适应性评估
?减少低质量成本的方法
?你能举出公司内的低质量成本吗？
物流流程改进机制（质量环）
?案例：分析客户订制物流流程
?信息化和物流流程
?标准化档案化
?实时协同
杨云 实战派企业运营管理专家
? 良好的教育背景
理论物理学学士，上海交大安泰管理学院MBA硕士，悉尼大学交流学者。良好的教育背景让杨老师有了足够的理论高度。
? 丰富的是职业经历
曾任职于;宝隆洋行;英特儿营养乳品有限公司;Classique Furniture Pty. Ltd；在国内著名民营企业均瑶集团历任：行政部长，人力资源总监，企业标准化部长、信息部总监、生产总监，营销总监，资产管理部总监，总经理助理，总经理等众多职位；同时杨老师还曾担任过诸多上市企业的高管；20多年的海外就职经历、外企、民营企业人事、行政、生产、营销全面管理经验使得杨老师对外企、民企在实际运营中所遇到的问题都了若指掌。
? 自成体系的管理思维
管理来源于实践，多年丰富的管理实践中，杨老师总结出了一套行之有效的，独特的管理理论体系，深窥管理精髓的他往往能从一般管理者所忽视的角度切入管理问题，使之变得清晰，明了。
? 深入浅出的授课风格
“深入浅出”是杨老师一直以来所倡导的授课理念，他能用浅显易懂的语言，把复杂的管理问题讲深讲透，并且能让学员从中收到足够启发，能运用到自己的实际工作中。
? 擅长领域
组织流程建立
基于企业基础数据的企业职场情景培训系列课程（营销、供应链、人力资源、财务管理等）
专业的管理报告及客户演示报告（PPT）
【曾参加过杨老师培训的部分客户】
可口可乐
拜耳化工
美特斯邦威
森马服饰
上海日立
ABLOY CHINA
阿美德格电机（上海）有限公司
阿特斯太阳能光电(苏州)有限公司
爱森（中国）絮凝剂有限公司
安徽古井贡酒股份有限公司
安斯泰来制药（中国）有限公司
安踏（中国）有限公司
昂科机床（上海）有限公司
柏腾（昆山）光电科技有限公司
宝钢集团有限公司
宝钢集团有限公司
北京凡士通空气弹簧有限公司
北京民生软件
长兴化学工业（中国）有限公司
常州东芝变压器有限公司
成都飞机工业（集团）有限责任公司
成都吉瑞触摸技术股份有限公司
丹佛斯（鞍山）控制阀有限公司
丹尼斯克（中国）有限公司
德国德累斯登银行股份公司上海分行
帝人聚碳酸酯有限公司
东电电子（上海）有限公司
东方通信股份有限公司
东风康明斯发动机有限公司
多米诺标识科技有限公司
恩梯恩阿爱必（常州）有限公司
法麦凯尼柯机械（上海）有限公司
芬欧汇川（常熟）纸业有限公司
复旦大学管理学院
复地（集团）股份有限公司
富士通（中国）信息系统有限公司
高克联管件（上海）有限公司
广西移动中心
广州国药集团有限公司
国药集团
国药集团医药物流有限公司
国药控股股份有限公司
国药控股股份有限公司药品分销事业部
国药控股广州有限公司
国药控股国大药房有限公司
杭州老板电器股份有限公司
杭州联华华商集团有限公司
杭州麦尚实业有限公司
杭州中萃食品有限公司
好孩子儿童用品有限公司
河南许继集团
河冶科技股份有限公司
华锐风电科技有限公司
珲春紫金矿业有限公司
吉事益衬垫技术有限公司上海代表处
江铃控股有限公司
江铃汽车股份有限公司
江门意玛克户外动力设备有限公司
江阴贝卡尔特钢丝制品有限公司
金华移动
金陵帝斯曼树脂有限公司
金士顿科技（上海）有限公司
康明斯滤清系统贸易（上海）有限公司
昆山先创电子有限公司
莱尼电气系统（上海）有限公司
莱尼电气线缆（常州）有限公司
立达(常州)纺织仪器有限公司
利华科技（苏州）有限公司
联合汽车电子
联华超市股份有限公司
菱托企业管理咨询(上海)有限公司
柳州五菱柳机动力有限公司
马勒技术投资（中国）有限公司
敏实集团
宁波雪弗莱克华翔汽车镜有限公司
农业银行五角场分行
欧尚（中国）投资有限公司
奇瑞汽车股份有限公司
青岛啤酒股份有限公司
三井住友海上火灾保险公司
山东聊城鲁西化工集团有限责任公司
上海保隆汽车科技股份有限公司
上海贝思特电气有限公司
上海采埃孚转向机有限公司
上海柴油机股份有限公司
上海德邦物流有限公司
上海电气电站设备有限公司
上海电气租赁有限公司
上海电装燃油喷射有限公司
上海东航国旅
上海东洋电装有限公司
上海港铁建设管理有限公司
上海华润大东船务工程有限公司
上海卡帕体育用品有限公司
上海氯碱化工股份有限公司
上海日立电器有限公司
上海三国精密机械有限公司
上海三一科技有限公司
上海时尚欧点服饰有限公司
上海市对外服务有限公司
上海天逸电器有限公司
上海依工塑料五金有限公司
上海优途信息科技有限公司
上海紫丹印务有限公司
上汽培训中心企业管理培训部
圣象集团
盛基工业（嘉善）有限公司
舜宇光学科技集团
苏州安德鲁电信器材(中国)有限公司
苏州石川制铁有限公司
台光电子材料（昆山）有限公司
台州市加美进出口有限公司
台州移动
威旭电子（上海）有限公司
卫材（中国）药业有限公司
卫材（中国）药业有限公司北京公司
无锡尚德太阳能电力有限公司
无锡威孚马山油泵油嘴有限公司
吴江梅塞尔工业气体有限公司
先锋电子(中国)投资有限公司
先正达（南通）作物保护有限公司
先正达（苏州）作物保护有限公司
许继电气股份有限公司
许继集团
许继集团人力资源部
雅马哈乐器有限公司
亚威科电器设备(上海)有限公司
燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司
扬子江药业集团（上后两天）
一汽马自达汽车销售有限公司
伊顿爱克赛电源（上海）有限公司
优美科金属国际贸易（上海）有限公司
浙江森马服饰有限公司
浙江正元智慧科技有限公司
中達電通股份有限公司
中广核工程有限公司
中国重汽教育培训中心
中海福建天然气有限责任公司
中海石油（中国）有限公司深圳分公司
中海石油（中国）有限公司崖城作业公司
中海石油（中国）有限公司湛江分公司
中海石油（中国）有限公司湛江分公司文昌油田作业区
中化道达尔油品有限公司
中化国际（控股）股份有限公司
中化国际物流事业总部
重庆扬子江乙酰化工有限公司
住电工汽车电装设计开发（上海）有限公司
