中国珠宝首饰业超级店长训练课程

资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等

第一部分：店长角色认知

1、店长应具备的素质与条件

2、店长的角色和责任

3、店长的工作内容

第二部分：高效的门店的运作和管理

1、门店管理的要项

2、门店的销售运作管理

3、门店的货品管理与规划

4、珠宝首饰陈列展示与维护

5、门店的导购员管理

6、珠宝首饰销售技巧的提升

第三部分:门店服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、如何达成顾客满意？

5、怎样保留老顾客？

第四部分：有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”

第五部分：员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么？

2、哪些员工需要重点辅导？

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备

5、员工辅导的步骤

6、OJT的核心方法

7、如何做辅导后的跟进？

第六部分：怎样保留店铺员工？

1、员工为什么离职？

2、“激励因素”与“保健因素”的作用

3、你的员工需要什么？

4、员工达不到工作标准的原因是什么？

5、留住员工的“三大法宝”

6、角色演练

第七部分、店长的自我管理

1、为自己设定有效目标

2、有效目标的特征

3、如何设定有效目标？

4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5、时间管理表单分享

6、店长的心态管理

7、实战案例分析

第八部分、产品专业知识教学（钻石、翡翠、铂金）