优秀团队步步为“营”

组织中的管理人员

针对问题

1．“人员流动那么大，新人那么多，公司怎么管理和发展啊？”

2．“铁打的营盘流水的兵。我们倒是有流水的兵了，可铁打的营盘在哪呢？？？”

3．公司的人越来越多，但流程越来越繁琐，效率越来越低！！！

4．“规范化就一定要那么麻烦吗？一点小事都要层层审批，办点事难呀！”

5．客户都已暴跳如雷了，还要慢慢走程序，提什么客户满意啊？！！！

6．“今天推这个理念，明天搞那个体系，就是不见对公司业绩有帮助？！！”

7．“职能部门有权无责，就光折腾，帮不上忙就算了，怎么还层层设卡，老拖后腿呢？”

8．绩效管理体系没法推啦，效果不明显不说，还导致部门间各自为战，纠纷不断！

9．团队的抱怨情绪加重，推诿现象加剧。企业文化建设难呀！

10．“企业文化？这东西太高深太虚幻了，这是老板干的事情、、、”

企业的竞争是人才的竞争，但企业好坏并不是由天才来验证的，只有“让平凡的人都能做出不平凡的事”的企业，才是好企业。一个企业即便短时间内拥有一流的人才,大量的资源，超强的能力,但如果没有一个好的企业运行机制,其强弱优劣之势也必将被逆转。所以建立和健全企业运行机制，是提升企业竞争力与永续经营的根本保证。

冯溢老师（fengyi8380@sohu.com）认为，在组织内部，不会有成果产生，一切成果都存在组织之外，组织存在的唯一理由就是为外部环境提供良好的产品或服务，所以现代企业的运行机制必须关注顾客的需要，并以结果为导向。这样的运行机制才是企业基业长青的“铁营盘”。建立优秀团队，需要我们一起努力铸就“铁营盘”！

本课程以提升企业的绩效和竞争力为目的，从顾客角度着眼，从“一个中心两个基本点”（企业文化为中心、组织结构和流程制度为基本点）着手，倾力打造优秀团队的“铁营盘”，实现企业的持续发展。

课程收益

1．理解“铁营盘”的“一个中心两个基本点”

2．了解企业文化的四层面和七纬度

3．掌握企业文化建设三部曲

4．掌握企业文化维系的三因素

5．掌握企业文化的“四化建设”

6．思考如何创造回应顾客的文化

7．了解组织结构的六要素

8．了解组织结构的二类模型和七种形式

9．理解结构设计的四个变量

10．掌握流程识别的二法则

11．理解流程管理五原则

12．掌握“铁营盘”和“双高效”流程的五大法则

课程纲要

1．引言：“铁营盘”成就企业的基业长青

基业长青的呼唤

“铁营盘”的内涵及载体

“铁营盘”建设的“一个中心两个基本点”

2．感受企业文化

文化根植于我“心”

文化是旗帜，老总是旗手

企业文化的四层面和七纬度

3．以文化塑造企业之魂

企业文化建设三部曲

维系企业文化的三因素

企业文化的“四化建设”

创造回应顾客的文化

4．认识组织结构

“屁股决定脑袋”

组织结构的六要素

都是结构惹的祸

5．组织结构随需而变

二类模型和七种形式

结构设计的四个变量

建立横向型组织

6．识别流程

责任流程：组织管理中隐形的手

识别流程的二法则

“通则不痛，痛则不通”

7．把握市场脉络

流程管理五原则

与市场脉脉相通

“双高效”流程的五大法则

8．“铁营盘”第一大法则-关注顾客

识别内外顾客

VOC、VOB

9．“铁营盘”第二大法则-结果导向

从目标出发

剔除不增值的活动

工作中检查

10．“铁营盘”第三大法则-流程改进

增值、非增值、浪费

辩识流程瓶颈

确定关键流程

11．“铁营盘”第四大法则-重心向下

决策点向下

决策人向下

目标向下

工作中决策

12．“铁营盘”第五大法则-无界合作

合作外延内展

职责完整连续

归并类似活动

集中分散资源

培训方法

培训师主讲、辅以录像、测试、练习、案例分析

培训资料

课程由冯溢先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。

培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。