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汽车服务连锁店店长、主管、老板
一、店长的成长根基
1、人生理念－－－－心智启智
2、职业二个基本观念
3、职业操守塑造－－－值得信赖、寄托重负－
4、受老板欢迎的关键点
5、店长的脸谱图－－－工作高绩效
二、市场动态－－－－掌握趋势，洞察商机
三、店面营销
1、产品项目组合－－－－选准组合确保最大盈利
2、定价策略与技巧－－－－吸引客户，提升销售力
3、店面布局与产品陈列－－－－确保最大盈利又易于客户接受
4、活动促销－－－－有效促销
5、产品推销打折技巧－－－－不流失利润的服务
6、服务礼仪－－－－增强客户的好感
7、价格异议与投诉处理－－－－不流失客户、培育忠诚度
四、店面管理
1、商品（配件）管理－－－－不积压
2、技术、服务质量管理－－让客户动心
3、流程关键管理－－－顺畅
4、安全管理重要事项－－－员工、产品安全
五、员工管理
1、员工行为特征与动机－－了解人性
2、管理“四芯”－－－掌握方法
3、发挥“夹心层”作用－－－－承上启下
六、业绩管理
1、业绩指标设定与达标方法－－－－达标
2、提成分配激励与技巧－－员工主动、持续参与
3、经营报表分析－－－改善业绩
10年汽车服务行业管理、策划、培训实操经验，资深“实效”风格顾问培训师。
本科学历，追求“实战与理论”的价值定位，“以培训带动顾问”的价值取向。对汽车服务行业的营销定位、管理模式、客户管理、人才快速成长等有深入的研究和实践探索。
96年接受世界名师“成功学”密集实景训练近一年，获得“培训师”资格。讲授过100场－－如何做有领导力的领导，如何销售和跟进，如何激励和带动团队。
98年起任职汽车服务大型连锁企业企划经理，市场推广经理，保时捷专修总经理，大型一站式服务店、一类维修厂顾问式总经理，广告公司首席顾问培训师兼任品牌策划总监，汽车人才培训机构的负责人、首席培训师。
曾任职省新闻出版局文化中心策划部长，开发意志训练、智力测试、拓展教材等。承担国家“七五”、“八五”课题科研和成果推广，获省市级奖励7次。
擅长：汽车服务店的实效培训（激励、领导力）,企业管理、营销顾问(系统性、关键性）。
风格：互动、激情、启智、实战。
