高效沟通艺术

企业中基层及后备管理人员或优秀员工

课程背景:

“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。不论你是一名普通员工，还是一名管理者，都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通，如何提高自己的沟通能力？作为未来的职业精英，应该如何理解沟通？在组织内部如何做到高效的内部沟通呢？这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。

课程对象：

企业中基层及后备管理人员或优秀员工

课程时间：1天，6小时

课程收益：

1、了解沟通中遇到的主要障碍；

2、掌握有效沟通的技巧；

3、了解人际沟通风格理论，学会在工作中与不同风格成员融洽相处；

4、改善企业内部沟通，提高沟通的有效性与建设性；

5、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧；

6、学会选择快速、高效的沟通模式和沟通渠道，确保沟通的有效性。

课程大纲

课程导入：通天塔的故事

第一讲：沟通的原理

1、沟通的含义、原理

2、沟通的三个要素、三个行为

3、沟通的三原则

4、沟通视窗

5、沟通的五种态度

【案例分享】：小刘“2分”走人谁之过？

第二讲：沟通的三大障碍

1、选择性知觉

2、信息超载

3、信息失真

4、沟通障碍的克服

利用反馈简化语言主动倾听

第三讲：有效沟通的四项能力

一、“说”的艺术——有效的表达

1、明确给谁发送（Who）

2、选择有效的信息发送方式（How）

3、确定信息内容（What）

4、选择合适的时间（When）

5、选择恰当的场合和环境（Where）

二、“听”的关键——倾听的关键性

1、听者为王

2、学会倾听

3、倾听的五个层次

三、“问”的重要——确认与反馈的重要性

1、确认与反馈

2、反馈的类型

3、确认与反馈的注意事项

四、表情、肢体和距离的密码——“最无言”的表达

1、第一印象：决定性的七秒钟

2、肢体秘语

3、沟通的距离把握

第四讲：人际沟通风格

1、沟通风格测试

2、四种人际沟通风格的特征

3、如何与不同沟通风格的人打交道

【小组讨论】：经典人物的沟通风格？

第五讲：高效内部沟通

一、工作沟通要诀

二、上行沟通

1、上行沟通的五要点

2、请示与汇报要点

3、与上司沟通的技巧

4、优化与上司关系九要诀

【案例分享】：岳飞真正的死因？

三、下行沟通

1、下行沟通五要点

2、高效团队=特长+协作

3、如何进行表扬与批评

4、工作辅导谈话

5、搭建沟通平台，创建和谐团队

四、平行沟通

1、平行沟通五要点

2、防止歧义的可视化管理

3、雷鲍夫法则

【案例分享】：猪八戒的高明之处

回顾总结

（注：课程大纲可以根据您公司具体的需要进行修改）