银行员工职业化素养提升《好员工的十项修炼》

银行员工

【课程提纲】

引言：好员工必须改变的首要观念：

——为谁工作？

（从明代《三言二拍》的历史轮回，到如今企业大多数企业人穷其一生，不能得到企业信赖和赏识的现状分析，引申出好干部最需要改变的首要观念）

1所有工作的目的都是有冲突的；

2所有工作目的又都是没有冲突的；

3要树立“所有工作目的都是没有冲突”的理念；

4改变工作观念的突破口：

①没有人在给别人打工

②每个人都为自己打拼

③企业给我们提供平台

好员工的第一大修炼：老板心态

——工作心态的极致：从埃本埃麦耳要塞之战看西特勒练兵

1树立“为自己工作”的“老板心态”

2拥有站在老板高度看问题的全局观

3建立“高一个以上层级思考”的模式

4无论你是老板还是员工，都象老板一样看问题

好员工的第二大修炼：“毫无怨言”的受命法则

上司传唤时应做到的三个基本点

1.被上司传唤时，首先应大声回答：“是！”或“有”“没有问题”等等，不要表现出一副厌烦的样子，并随身携带笔纸作重要记录（表情认真）。

2.下属接受命令时，只有一句话，那就是：“无论如何先接受命令再说”。

3.要完整地听完命令，并对可疑之处，提出核实。执行时，要与上司取得共识。若遇特殊情况，可报告上司请求帮忙解决。

4.领会命令精神的三个注意事项（撕纸）

好员工的第三大修炼：目标明确

目标变行动的准则：充分准备每一天

确定自己究竟想要什么

将自己的目标写下来

为目标设定一个最后的期限

将实现目标要做的所有事情列出来

整理这份清单，使之成为一份可实施的计划

根据计划立即采取行动

每天做一些能够接近目标的事情

好员工的第四大修炼：“不讲道理”

１当出现激动情绪时（３７个钉）

２当彼此观念不同时（西安事变）

３当你被他人冤枉时（古代官员）

要做的事：

１承认错误，哪怕是被冤枉的．

２探讨寻找解决与弥补的办法．

3.在非正式场合进行适当解释．

好员工的第五大修炼：标准意识

好员工拥有严谨的“标准意识”！

标准意识＝细节意识＝执行力

＝细致的规范＋严格的执行！

好员工的第六大修炼：高效沟通

1、企业最大的成本是什么？看不见的成本是大量的沟通。

2、什么原因，让我们成本高？封闭文化让我们付出沉重代价。

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作，上面所有的指令便不能很好的执行。

实际上，沟通是一件非常难的事，如何进行有效沟通呢？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。

好员工的第七大修炼：自动自发

——职责范围内的主动性：从优秀到卓越的必经之路

自动自发的三个维度：

1主动行动，做到最好

从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”

2主动汇报，请求指示

从某总经理升迁背后看“主动汇报”的重大功效

3主动应变，维护形象

“诅咒”的轮回／车间里的闪烁灯／加班的徐总

要点：不要只做老板吩咐你做的事

好员工的第八大修炼：“绝对”服从

——从封建伦理看执行文化：领导永远没有错！

1重视上司的威信：绝对服从！尤其在外！

2天下无不是的父母：君臣父子的企业解读

3领导真错了怎么办：乐百事面对董事长撞墙的应对

好员工的第九大修炼：值得信赖

——明了员工在领导眼中最重要的三项素质

1一级人才最重要的三项素质分析

2值得信赖的人应该怎么做

3如何让自己从沙子到珍珠

好员工的第十项修炼：团队致胜

——帮助别人就是帮助自己：主动锻造良好的团队关系！

1珍爱贵人：建立和谐关系网

2团队成员的办公室文化

3打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

总结语：思考——第二十七天池塘荷叶长了多少？