银行高管商务礼仪

银行行长、市场经理、信贷经理

模块一：《银行魅力商务，客户沟通礼仪》

模块目标：让客户经理了解基本与沟通有关的语言礼仪，使其在与客户谈判,沟通时更加游刃有余从而提升销售业绩.

授课对象：银行客户经理及中高管理者

授课方式：讲解、游戏及演练相结合

课程内容：

一、正确认识大客户有效沟通的作用

二、银行客户沟通时，如何体现个人与企业内涵，提升销售？

一）、高端商务魅力仪态，体现个人高雅内涵

1、高雅，自信的商务咨询站姿训练

2、商务交流的魅力、高雅坐姿

二）、眼睛是心灵的窗户，眼神的心灵沟通

１、沟通时眼睛的注视方位

２、如何运用柔光眼神与内部同事的沟通

三）、微笑是客户有效沟通的无形语言，表情的沟通

１、微笑的作用

２、几种微笑的分享

四）、肢体语言，促进沟通灵感，魅力商务、肢体语言的正确运用

１、表示肯定头部肢体语言

２、沟通时的手势运用

五）、银行商务沟通中的聆听艺术，

---职场沟通高手，为别人创造表现的机会

模块二：《尊重客户的银行商务接待礼仪》

模块目标：让客户经理了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现本行高品质，高质量的商务形象。

授课方式：讲解、现场演练相结合

授课对象：银行客户经理及中高管理者

课程内容：

一、银行高端商务接待礼仪

1、宾客接待的迎送礼仪

2、高端商务接待准备及安排礼仪

3、商务接机与接车礼仪

4、商务食宿安排礼仪

5、商务用车坐次安排礼仪

二、商务宴请中餐安排的礼仪规范

1、订餐的时空选择

2、餐桌上的巧用餐具

3、斟酌菜单，全现安排水平

4、敬酒时的举止检点礼仪

三、银行大客户正式活动接待的座次礼仪

1、会见来宾座次礼仪

2、大客户谈判座次安排礼仪

3、与来宾及客户合影留念位置礼仪

模块三：《优质服务素质训练，情绪解压与礼仪》

模块目标：缓解员工压力

生活与工作愉快

提高服务质量

授课对象：银行全体员工

课程时间：一天

授课方式：图片感受与授课与训练相结合

课程内容：

一、职场情绪波动与“无礼”的鱼水关系

二、如何驾驭你的职场情绪

三、在压力重重下，如何通过“心”与“礼”获取成功

四、做自己情绪的主人，构建轻松快乐的生活