智慧拼图：知识管理完全攻略

☆ 总经理、副总经理、中高层管理人员

☆ 职能部门人员、骨干员工

☆ 人力资源及培训部门人员

☆ 对学习型组织、组织学习及知识管理KM关注的相关人员

如何进行高效的知识管理？

如何进行组织的知识转化？

如何进行组织的知识分享？

如何建设组织的知识系统？

如何规划组织的知识地图？

如何打造组织的知识社区？

如何构建组织的知识门户？

如何建设智慧的学习型组织？

如何运用知识管理取得经济效益？

如何提高组织的变革与创新能力？

?课程背景

《智慧拼图：知识管理完全攻略》

知识管理（KnowledgeManagement，KM）是为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用群体的智慧提高组织的应变和创新能力。知识管理不是管理时尚，做为学习型组织建设的第六项修炼已组织中发挥着重要效能。本课程设计的出发点是在深入了解知识管理KM的基础上，掌握运用相关方法、步骤与技巧，解决以往课程不够全面、深入的弱点。如何实施知识管理是本课程解决的主要问题。

本课程包含学习力是共基础篇、系统篇、实践篇共三个部分内容。

基础篇包含知识的含义及其分类、知识管理的基本概念、知识管理的四大流派、知识管理的框架模型、知识管理的目的价值、学习型组织与知识管理、智力资本与知识管理、知识管理的演进发展、知识管理的概念小结共九个单元；

系统篇包含知识管理系统的概念类型、知识管理系统的整体架构、知识管理系统的功能规划、企业入口网站EIP、构建组织知识地图、知识社区的构建、知识管理的厂商类型、知识管理系统的选择策略共八个单元；

实践篇包含为什么要导入知识管理、知识管理的项目角色、知识管理的导入模式、知识管理的流程步骤、知识管理的障碍问题、知识管理的成功因素、知识管理的成效评估、知识管理的应用案例、知识管理的实战演练共九个单元内容。全面快速掌握知识管理KM相关知识和技能。

该课程分为：完整版（2天）和精华版（1天）。

本课程建议为《学习大师2.0之组织学习系列课程》之一。

?课程提纲

第一篇基础篇

第一单元知识的含义及其分类

?知识需要有效的管理

?DIKW模型：数据、信息、知识和智慧

?案例：十万元的账单

?知识的定义

?知识的特点

?知识的分类

?显性知识与隐性知识的区别

?野中郁次郎的知识创新SECI模式

?知识的螺旋成长图

?知识生命周期

?组织中主要存在的知识类型

?知识价值链模型

?知识管理：有效整合个人知识与组织知识

第二单元知识管理的基本概念

?知识管理的五大驱动因素

?为什么需要知识管理

?知识管理的相关定义）

?对知识管理的三点界定

?知识管理6C

?知识管理六要素－5W1H

?知识管理的实质

?知识管理的领域

?知识管理的优势

?知识管理的局限

?组织知识管理的主要问题

第三单元知识管理的四大流派

?知识管理主要流派

?行为学派的主要观点

?技术学派的主要观点

?经济学派的主要观点

?战略学派

?四大学派的辨证关系

第四单元知识管理的框架模型

?知识管理的框架

?知识管理的战略模式

?知识管理的流程

?知识管理的四个构面

?知识管理模型

第五单元知识管理的目的价值

?知识管理的目的

?实施知识管理的目的层次图

?知识管理对个人的价值

?知识管理对组织的价值

?实施知识管理的主要效益

第六单元学习型组织与知识管理

?组织学习与知识管理的关系

?知识管理对发展学习型组织的启示

?知识管理与学习型组织的发展

第七单元智力资本与知识管理

?智力资本

?智力资本含义结构图

?智力资本重要性排序

?知识管理与智力资本及企业价值

?智力资本价值方程式

第八单元知识管理的演进发展

?知识管理发展历程：KM1.0

?知识管理发展历程之KM2.0

?知识管理发展历程之KM3.0

?KM1.0、KM2.0与KM3.0之比较

?中国知识管理的发展趋势

?知识管理的未来展望

第九单元知识管理的概念小结

?知识管理小结

?什么是知识管理

?知识管理应该具备的功能

?管理人员关注的知识管理问题

第二篇系统篇

第一单元知识管理系统的概念类型

?知识管理系统的定义

?知识管理体系

?知识管理系统的三大体系

?知识管理系统之类型

?支持不同知识格式型态的系统

?支持不同知识管理步骤的主要系统

第二单元知识管理系统的整体架构

?Bowman的存储式知识管理系统架构

?Tiwana知识管理系统的七个层次

?知识管理系统扮演的角色

?案例：IBMKnowledgeDiscovery架构

?案例：Microsoft的知识管理系统架构

第三单元知识管理系统的功能规划

?典型的知识管理系统功能规划

?典型的知识管理系统前端系统

?典型的知识管理系统后端系统

?知识管理系统的建设重点

?知识管理系统最重要的五个功能

?建立分门别类的知识索引

?知识管理系统的技术规划

?内容管理系统

?门户系统

?智能型系统

?业务应用系统

?知识管理系统需具备整合功能

?知识管理系统须整合的信息

?知识管理系统的规划流程

第四单元企业入口网站EIP

?企业入口网站(EIP)

?EIP的特点

?EIP的构成要素

?EIP的主要功能架构图

?

第五单元构建组织知识地图

?什么是知识地图

?知识地图的类型

?知识地图的作用

?构建知识地图的原则

?构建知识地图的步骤

?构建知识地图的注意事项

?知识地图的效益

?案例：微软公司的知识地图）

?案例：Chevron的最佳实践资源引导图

第六单元知识社区的构建

?什么是知识社区

?知识社区的价值

?知识社区的组成要素

?知识社区的特性

?培育知识社区的七大原则

?知识社区发展的不同阶段

?案例：美国联邦公路管理局

第七单元知识管理的厂商类型

?知识管理厂商分类

?第一类厂商:咨询型知识管理系统

?第二类厂商:搜索引擎型知识管理系统

?第三类厂商：文档管理型知识管理系统

?第四类厂商：协同办公型知识管理系统

?第五类厂商：应用型知识管理系统

?国内主要知识管理厂商及市场份额

第八单元知识管理系统的选择策略

?知识管理系统的选择策略

?编码化与个人化的知识管理策略选择

?案例：编码化的知识管理策略

?案例：个人化的知识管理策略

?知识管理系统采购选择

第三篇实践篇

第一单元为什么要导入知识管理

?组织导入知识管理的情况

?组织从何处导入知识管理

?知识管理系统的价值

?知识管理应用取得的主要收益

第二单元知识管理的项目角色

?知识管理的组织架构

?知识管理的项目角色

?知识管理项目委员会

?最高执行者CEO

?首席知识官CKO

?知识经理

?知识专员

?技术经理

?学习经理

第三单元知识管理的导入模式

?知识管理五种典型导入模式

?定制化知识导入模式

?Tiwana的知识管理导入流程与步骤

?ArthurAnderson知识管理导入模式

?APQC知识管理导入模式

第四单元知识管理的流程步骤

?知识管理的流程步骤

?第一阶段组织知识的现状诊断

?第二阶段知识管理战略的选择

?第三阶段组织知识架构的设计

?第四阶段知识管理系统的选择和导入

?第五阶段知识管理绩效评估

?知识管理评估工具

?

第五单元知识管理的障碍问题

?实施知识管理的五大障碍

?组织知识管理的主要问题

?知识管理实施过程的问题型态

?知识管理推广过程面临的问题

?知识管理促进与保障机制

第六单元知识管理的成功因素

?知识管理成败的七个关键问题

?知识管理的九项关键成功法则

?知识管理失败的八大原因

?实施知识管理的十大窘境

?避免知识管理失败的十大原则

第七单元知识管理的成效评估

?评估IT投资的方法

?知识管理的成功指标

?知识管理过程主要衡量绩效指标

?知识管理成熟度评估

?评估知识资产的方法

?案例：实施KM报酬比较

第八单元知识管理的应用案例

?适合进行知识管理的组织

?国外知识管理应用情况

?国内知识管理应用情况

?国内知识管理的认知情况

?国内知识管理建设的主要目标

?国内知识管理的实践应用情况

?国内知识管理应用的主要障碍

?国内知识管理应用取得的主要收益

?案例：知识运营取得的成效

?案例：微软知识管理网站

?案例：惠普公司知识管理

第九单元知识管理的实战演练

?练习：狼与羊的故事

?深度汇谈

?知识分类

?知识库

?知识地图

?知识社群

?知识门户

?案例评点

?实施知识管理的四大效益