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企业董事长、总裁、总经理、高层管理者及参与公司战略制定的高层经理、事业部负责人。
培训大纲：
模块一、流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
3.为何有重叠、浪费与次优化行为
4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例
5.谁拥有流程？案例
模块二、何为流程改进
1.使得流程有效果——产生需要的结果
2.使得流程有效率——资源消耗最小化
3.使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.流程管理中的风险意识
7.关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的层级
3.寻求突破口
4.我的痛苦经历—流程导入的方法
5.用实际案例进行流程穿越
6.流程评估的方法
7.流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
1.系统化的流程总图
2.从业务模式的视角，没有相同的流程模式
3.流程管理方法论
4.管理规范的视角
模块五、流程优化
1.解决问题的视角
2.流程优化的基本方法
3.流程优化案例：收银员收银操作流程。
4.优化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
1.流程穿越测试问题分类
2.流程穿越测试考量——效果
3.流程穿越测试考量——效率
4.流程穿越测试产出的表格
5.流程穿越测试产出的图形
6.流程穿越测试案例
7.门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估
7.增值过程与不增值过程区分
8.预防错误的逆向分析
9.用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
10.流程档案的标准化
11.评估流程改进的投入
模块八、全局改进
1.不考虑现有组织和限制
2.关注关键成功因素
3.人员与流程的匹配
4.我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
1.测评是改进的关键——让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时，改进越明显
4.员工重视考核——金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
9.你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
1.案例：分析个人费用报销流程
2.信息化和流程
3.标准化档案化
4.实时协同
伍健康
*企业管理专家、股权激励专家;
*工商管理博士，英国成本行政会计师;
*高级经营师、注册企业管理咨询师；
实战经历：
曾任：*深圳某国有企业董事、总经理多年；
*深圳某民营企业董事、总经理多年；
*深圳某政府中介机构负责人多年；
*深圳市中华会计师事务所、企业改制辅导中心首席顾问师多年等；
现任：*多家民营企业董事、深圳某投资机构负责人；
*多家国企、民企的高级管理顾问；
*深圳市改革研究会常务理事。
擅长领域：
企业上市辅导及咨询、股权激励方案设计、公司治理完善、企业变革和流程再造、企业内控与风险管理、资本运营、企业投融资筹划，企业集团管控、企业并购与整合等。
咨询顾问：
作为咨询项目负责人，伍老师曾成功地为百余家上市公司、国有企业、民营企业的股权激励方案设计与实施、公司治理的完善和筹资、企业内部控制和流程再造、企业上市策划、战略发展规划、企业投融资筹划等项目提供了优质的咨询顾问服务。
授课风格：
*其授课亲和力强，是位极具人格魅力的老师；*其讲授的课程理论联系实际、深入浅出，重点突出；
*有丰富案例、有工具，操作性极强，学能致用；*提倡快乐学习。注重互动和实效，分组研讨，真正帮助学员及其企业。
