职业化店长的六项修炼

营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部

课程前言：

零售终端竞争日趋同质化与白热化，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示，一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，店长是门店业绩的关键！可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔，综合素质急需提高，普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能！

本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题，大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例，将系统、实效地为职业店长提供指导和启发，为店面管理人员更好地履行职责，高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

课程目标：

1、帮助店长认清自我，明晰角色，树立职业化的工作心态。

2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。

3、把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。

5、掌握科学的商品管理知识。

6、掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7、加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

培训方式：课堂讲授+案例分析+小组讨论+老师总结

培训大纲：

第一章店长的自我管理

1、店长和店员的角色区别

2、店长所扮演的六大角色

3、对待工作的四好心态修炼

4、调节压力的五个途径

5、提高工作效率（时间管理）的几个方法

第二章店员管理

1、目前团队管理急需解决的三个问题

2、零售行业80＼90后员工普遍状态

3、让店员服从的三个手段

4、提升店员执行力的141工程

（1）树立一个观念

（2）坚持四定原则

（3）营造一个执行力文化

5、培训及辅导员工的具体方法

（1）专卖店人员的培训方式

（2）做好店员培训的三个冲程

（3）纠偏及指导员工的八个步骤

6、如何激发员工心动力

（1）激励的认识误区

（2）构建3+1激励体系

（3）店长激励员工需注意的几个方面

第三章店务管理

1、日常管理工作流程

（1）营业前的准备工作

（2）营业中的跟进工作

（3）营业后的善后工作

（4）班次交接的“4清”要求

2、店铺营业不同周期的工作重点

周一至周日的工作侧重点及工作重点内容

3、店铺促销期间工作侧重点

促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容

4、店铺例行检查的四个方面

5、卖场安全管理

（1）安全防损的三个发展阶段

（2）突发事件的处理和解决

第四章商品管理

1、商品订货管理

2、商品定价技巧

3、商品陈列技巧

4、商品库存周转策略

5、滞销商品处理

第五章销售管理

1、外部经营环境分析

商品、消费者、竞争对手调查与分析

2、内部销售数据分析与应用：

评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键

（1）销售额（2）分类额/占比（3）客单价（4）坪效

（5）毛利率（6）同比（7）畅/滞销款（8）库销比

（9）人效（10）平均单价（11）连带率（12）流失率

3、销售计划制定与实施的5个步骤

4、决定门店销量的四项关键KPI指标

5、提升门店销量的5指禅

6、店铺绩效检查与评估的四个方法

7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章服务管理

1、向客户关系要业绩

2、客情维护常用的方法

3、顾客满意服务的五个维度

4、提高店铺服务质量的三个关键点

5、提升顾客满意度的四个策略

6、处理顾客投诉五步法