公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
销售或客服人员
【课程背景】
电话被作为现代商务沟通的重要工作，在人们的工作、生活中密不可分，电话营销工作也随着信息发展越来越普及，基本是很多公司业务入门的必修课，所以作为基层的业务人员一定要对电话营销的方式、方法有所了解，提升自己的电话沟通技巧，为公司的业务开展做好铺垫，为自己的业绩提升做好准备。
【课程收益】掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户
【课程对象】销售或客服人员
【授课形式】角色演练对抗模拟案例分析视频教学互动游戏
【课程时间】标准版1天加强版2天
【课程大纲】
《电话营销实用技巧》
1、认识电话营销见不到面的一对一演讲
2、电话营销的魔咒
3、电话营销的辅助工具
4、电话营销员应具备的良好习惯
5、电话营销中应注意的电话礼仪
6、找对人说对话
7、个人特色、声音、语调的重要性
8、突破前台防线的N种方法
9、言之有理-业务、产品的熟悉度
10、电话营销开场白设计与核心内容设计
11、会说是能手会问是高手会讲故事是老手
12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对
13、以退为进避免直接回答对方的盘问
14、引导出客户的需求把话说到心里去
15、时刻注意营销中出现的问题
16、把握住销售机会
17、专业的结束语
18、电话沟通后的跟踪工作
19、分组演练与模拟对抗
20、细节点评
不懂得电话营销技巧的销售人员就不是一个成熟的销售人员。
------殷祥
? 中国企业培训业百强培训师
? 2010年度中华名牌讲师
? 中国培训师协会授权培训师
? 民企实战管理咨询专家
? 酒店管理咨询专家
? 服务营销研究专家
? 香港摩根商学院特聘讲师
? 上海社会科学院特聘讲师
? 美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师
现代国际酒店管理商学院特聘教授 、中国饭店协会教育学院特聘讲师、中国总裁培训网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国酒店培训网、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。
曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲
著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。新书商战小说《志强智达》也即将出版。
殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。
授课风格
殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战，实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来。
