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【课程时间】：2天（12小时）
【主讲老师】：危机管理专家、鹏远咨询CEO叶东
【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学
【课程大纲】：
第一天上午
9：00-9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长
9：30-10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略
银行因为收费问题引起了广泛投诉，顾客在利益受损后到营业厅聚众闹事，并与营业厅工作人员发生了冲突。此事引起了媒体的广泛报道，之后被全国媒体迅速转载形成了对银行形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等
10：30-11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
10：45-11：00休息
11：00-12：00危机中的媒体应对
第一天下午
13：30-14：30模拟演练2：模拟新闻发布会
在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递银行的正面信息。
14：30-15：00老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
15：00-15：15休息
15：15-16：30新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题
第二天上午
9：30-10：30模拟演练3：危机后的形象修复
由于危机对银行形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。
10：30-11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
10：45-11：00休息
11：00-12：00形象修复的策略与方法
第二天下午
13：30-14：30模拟演练4：模拟记者专访
危机事件成功处理后，银行行长或其他高层接受媒体专访是传达银行理念进行形象修复的很好的策略与方法。在模拟过程中学员能够掌握在接受专访的技巧以及注意事项。
14：30-15：00老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员
15：00-15：15休息
15：15-16：30专访的技巧及注意事项
16：30-17：00闭班：1、放映精彩回顾；2、评审优胜团队及合影；3、全班合影照
叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。
