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志于学习管理学知识，提高自身管理能力的各类型组织人士
课程背景：
在“卷烟上水平”这一烟草行业战略方向的要求下，作为烟草企业管理者应树立怎样的管理意识？应具备怎样的管理能力结构体系？。。。。。。这些都是值得每个烟草企业管理者认真思考和探索的问题。
世人称为“现代管理学之父”的彼得德鲁克曾经对管理学定义如下：“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛，可谓字字珠玑，课程紧紧围绕这一定义，同时结合对“卷烟上水平”的目标、总体要求、基本原则等烟草行业最新动态的分析，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，从烟草企业管理者层面提出了具体应对策略和实施建议。结合烟草企业的运营规律、贴近烟草企业文化特色，在管理认知与管理技能方面同步学习。
课程收益：
本课程专门针对烟草管理者开设，结合了老师多年以来为烟草企业包括工业和商业企业进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的授课案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益：
1、系统学习管理学核心基础知识，树立正确的管理者认知与心态意识
2、理解烟草行业运行规律，拓宽烟草行业国际视野，提升战略思维
3、了解自身所具备的管理特质，明确自己在管理工作中的能力发展结构
4、掌握管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等
5、通过管理情境实际演练，切实提高管理实战水平
第一篇 烟草管理者的内在提升：定位与认知
?烟草管理者的工作主线
?事的梳理
?人的研究
?烟草管理者的定位：在其位当谋其政
?成为上级心目中的好下属
?与同级配合的3c原则
?培养下属就是培养自己的未来
?烟草管理者的职责
?计划：根据组织目标制订行动计划
?组织：明确组织的职责分工
?领导：塑造情商，激励下属
?控制：纠正偏差，监控绩效
?烟草管理者的对象
?个体：组织成员的个性、气质、性格的管理应用
?群体：团队发展生命周期阶段决定的管理方式
?烟草管理者的思维
?战略思维能力的训练
?中国烟草战略发展历程
?文化的聚合是最成功的管理
?烟草企业文化的特点
?管理的创新源自心态的突破
?烟草管理者的最高境界：人与工作系统的匹配
第二篇 烟草管理者的核心能力：高效管理沟通
?管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
?管理沟通的本质及要素分析
?管理沟通类别的有效运用
?方式：语言沟通&非语言沟通
?途径：正式沟通&非正式沟通
?范围：内部沟通&外部沟通
?避免管理沟通的四种障碍
?树立正确的沟通情绪
?选择合适的表达方法
?尊重双方的认知差异
?选择有利的环境氛围
?有效沟通的四大原则
?正确回应沟通对象
?注意沟通时的态度
?实现有效倾听方式
?采用正确沟通举止
?学员自测：人际沟通风格倾向及其应用
?管理沟通中的正确行为举止
?个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切
?公众沟通时的注意事项
第三篇 烟草管理者的识人辩心：劳心者治人
?烟草管理者的成功秘笈：管理员工心理
?心理因素对烟草管理者的影响
?烟草管理者对员工的认知误区
?第一印象效应
?晕轮效应
?首因效应
?近因效应
?烟草员工气质类型的管理应用
?气质特征
?职业选择
?岗位匹配
?烟草员工性格的有效管理
?烟草员工情绪的有效管理
第四篇 烟草管理者的团队构建：角色匹配与冲突管理
?烟草团队管理的原则
?流程化的制度是起点
?标准化的行为是水平
?规范化的操作是保障
?烟草团队管理的使命一：找到团队需要的人
?学员自测：你适合在团队中承担什么角色？
?高绩效团队角色构成分析及应用
?上下级团队角色匹配原则
?团队角色冲突的处理
?团队冲突的利与弊
?萌发冲突的组织及个人因素
?冲突意向行为自测
?冲突处理的五种策略及其应用情境
?解决冲突的六步骤
第五篇 烟草管理者的聚沙成塔：激励与约束控制
?烟草团队管理的使命二：让员工自觉努力工作
?烟草团队凝聚力提升要素
?适度的外部威胁
?正确的奖励机制
?烟草团队合作力提升要素
?管理的公平性
?持续的紧密活动
?适当的愿景管理
?团队战斗力关键在于激励
?烟草成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
?准确了解员工需要
?利用优势需要，激发工作热情
?区分激励员工的保健因素与激励因素
?赫茨伯格双因素激励的管理应用
?公平激励的管理应用
?有效的激励方式
?威胁
?奖励
?发展
?实用的激励技巧
?情感激励
?个性激励
?及时激励
?区别激励
?提高烟草团队工作绩效的十项措施
顾枫：
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列课程教授；
浙江大学继续教育学院课程教授；
全球华人讲师500强、国内知名培训师；
烟草、医疗卫生及电力能源行业管理培训专家；
阿里巴巴直播及国内多家知名培训机构特约讲师；
授课风格：严谨的理论功底&丰富的知识架构&风趣幽默的培训氛围；
顾老师具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗卫生、电力能源等领域，为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。能够将多年来对多个行业的运营特点与管理个性的研究成果应用于培训授课，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，使理论知识、行业经验与培训技巧高度结合，坚持结合企业实际情况进行授课，案例充分结合企业与学员工作情境，力求帮助学员更有效地接受培训，固化培训效果。形成务实、认真、系统、实效的授课风格，使学员和企业不仅能够获得理论上的理解与升华，更能够掌握切实有效的工作方法，多年来获得学员们的极高评价和欢迎！
授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学继续教育学院系列管理研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、浙江大学继教学院/管理学院EDP中心系列研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、人民大学医药培训部、华中科技大学管院EDP中心研修班、中华国际医学交流基金会等合作课程及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
南方航空集团、浙江省邮政储汇局、江苏无锡地铁、浙江水利河口研究院、义乌自来水厂、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
烟草行业：
浙江省烟草专卖局、杭州烟草专卖局/配送中心、金华烟草专卖局、嘉兴烟草专卖局、温州烟草专卖局/配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳烟草专卖局、郴州烟草专卖局、山西省烟草专卖局、运城烟草专卖局、太原烟草专卖局、长治烟草专卖局、南昌烟草专卖局、江苏省烟草专卖局、宿迁烟草专卖局、苏州烟草专卖局、常熟烟草专卖局、吴江烟草专卖局、西宁烟草专卖局/配送中心、三亚烟草专卖局、菏泽烟草专卖局、临夏烟草专卖局、玉林烟草专卖局、广西省烟草专卖局、福州烟草专卖局、云南中烟、井冈山卷烟厂、合肥卷烟厂、淮安卷烟厂、徐州卷烟厂。。。。。
医疗卫生：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、2010中国社区血压达标工程领导力（全国巡回）沙龙、GE、拜耳、阿斯利康、葛兰素史克（GSK）、博士伦等著名药企管理论坛、北京医院、北京海淀医院、北京平谷中医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、通州市第一人民医院、南通第一人民医院、苏州市第五人民医院、镇江江滨医院、常州第七人民医院、昆山周市人民医院、辽宁本溪医院、杭州第一人民医院、杭州第二人民医院、杭州市中医院、桐庐第一人民医院、宁波第一人民医院、湖州中医院、广州第八人民医院、佛山第一人民医院、佛山第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、临沂肿瘤医院、淮北人民医院、怀化第五医院、上海国药控股、、南通联亚药业、上海微创医疗器械、上海浦东疾控中心、贺利氏古莎。。。。。
电力能源行业：
浙江省电力局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪电站、浙江电力设计研究院、江苏海峰电力机械集团、国电丰城发电有限公司、浙江水利河口研究院、河北保定电力局、河北石家庄电力局、湖北咸宁电力局、中石油金华分公司、内蒙古伊东集团。。。。。
制造业：
柯尼卡美能达控股株式会社、吉利控股集团、新安化工集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、河南安阳钢铁集团、苏州金红叶/金华盛纸业（APP）、南通丸井织物（日资）、泰州正大饲料。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、中国博客网、文峰大世界连锁股份、开元旅业集团、万华房产、动力地产、理想四维地产、星湖置业、汉嘉地产、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、安恒信息技术。。。。。
