高端商务礼仪

适用于各行业客服人员，

商务人士，职场白领及企事业中高层领导 个人

【我们的课程将帮助您】

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；

塑造良好的职业形象与个人魅力；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；

提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】

内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；

理论和实践相结合，简单、易学、实用；

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】

培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

【课程时长】

1-2天

课程大纲

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万

第三模块：沟通礼仪----------信息对称的秘诀

第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

第五模块：待客宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

第六模块：办公职场礼仪----------人际关系的润滑剂

具体内容

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立

礼仪的定义与特征

商务礼仪的基本原则与要求

商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：销售人员形象礼仪----------您的形象价值百万

职业形象的构成要素

职业形象对事业发展及社交生活的影响 

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

看起来就像个成功者——定位你的职业形象

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55定律

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，外正其容---商务场合中男士、女士的仪容礼仪

销售人员的职业仪容规范

男士、女士发式的职业要求

面容、体味等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求及基本步骤

案例分享：给人深刻印象的洁厕工

现场演练： 职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

佛靠金装，人靠衣装---商务场合中男士、女士的仪表礼仪

服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

职业着装的基本原则：

适宜原则/TPO原则/和谐原则/个性原则

常见着装误区点评：

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

职业形象塑造的个性化分析

色彩理论及十二季色彩理论

女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

色彩搭配的基本原则

丝巾的应用及系法

女士商务场合的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点

职业形象塑造的个性化分析

男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

男士体型分析及扬长避短的着装方案

演练:一分钟形象改进

第三模块：沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止

沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

眼神的运用技巧

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置及避视礼节

微笑的魅力及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是如何练成的？

微笑训练

不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

语言沟通过程模拟导图

沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术

说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说的技巧：视频案例赏析

沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？

听的学问：倾听的重要性及肢体语言

互动：倾听互动游戏

问的艺术：如何有效发问

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

拜访前的准备工作

拜访前的做准备工作

形象的准备（仪容、仪表方面）

交通的准备（时间预留、路线安排）

资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方、客方）

预约的要求

迎客的仪式

商务接待、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会晤及谈判礼仪

会议安排的礼仪/与会举止礼仪

谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

商务接待/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯、门口、小轿车）

会议室的清理

接待/拜访结束后的礼节

向上司报备洽谈结果

相关事宜的跟进

第五模块：销售人员宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你

宴请的方式与宴请的邀约

餐桌上的中西文化冲突

宴请的座次、桌次礼仪

中餐礼仪

陪客的讲究

敬酒的讲究

席间话题的选择

餐具使用的礼仪

西餐礼仪

仪态的要求

上菜的顺序

餐具的使用礼仪

第六模块：销售人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂

办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

与上司相处的礼仪

与上司沟通的礼仪

汇报工作的礼仪

打电话的礼仪

三三原则

几声接起方显完美职业素养？

谁先挂电话？谁先自报家门？

打电话前要做哪些相关的准备?

如何转接电话?

手机礼仪

课程的总结与回顾