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所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员
【我们的课程将帮助您】
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。培训课程对班组建设及管理提供系统的理论支撑；
通过培训形成班组管理的具体模式；
培训内容不仅讲理论，更提班组管理的实操工具和方法；
培训提供实际操作的具体指导，现场形成操作管理工具的能力；
培训现场模拟实际管理，学员在培训中即能获得管理体验；
真正实现管理理念、管理工具一体化的高绩效管理模式导入；
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时间】
1-2天
【培训老师】
王维玲
课程大纲
第一模块：班组长角色的认知
第二模块：班组长的心智修炼
第三模块：班组管理工具训练
第四模块：班组日常机制与日常管理平台建设
第五模块：班组长之管理工具建设
第六模块：班组文化建设
具体内容
第一模块：班组长角色的认知
团队建设的重要意义
班组常见问题及解决思路
约哈里窗口
班组管理中的核心问题
班组管理中的障碍分析
最新班组长管理模式
第二模块：班组长的心智修炼
优秀班组长的职业化素质
如何认知班组长角色重要
四种角色
对公司角色
对上级角色
对下级角色
对同级角色
四种意识
全局意识
责任意识
品质意识
效率意识
四种技能
沟通技能
协调技能
创新技能
管理技能
班组长管理内容
班组长应该具备怎样的心智？
自我心智
执行心智
责任心智
团队心智
改善心智
第三模块：班组管理工具训练-----案例管理法
案例管理法重要性
案例管理法与班组长日常管理关系分析
案例的缘起与班组管理的艺术
怎样学会做案例
（班组案例的制作）
怎样学会用案例
（班组案例的发布）
案例管理法的运行步骤
第四模块：班组日常机制与日常管理平台建设
班组管理机制建设
活力管理机制建设
轮值管理机制建设
竞赛管理机制建设
链锁管理机制建设
评议管理机制建设
荣誉管理机制建设
分享管理机制建设
班组日常管理平台建设
怎样开好班前会？
现场演练与点评班前会
班前会的特色
标杆班组的班前会是怎样的？
班前会的规范程序
开好班前会的关键点
怎样开好班后会？
现场演练与点评班后会
班后会的特色
标杆班组的班后会是怎样的？
班后会的规范程序
开好班后会的关键点
不同工作性质的班组，如何进行班前班后会？
交接班会运作的关键点
标杆班组班前班后会对日常管理的启发
第五模块：班组长之管理工具-----沟通技能
沟通工具包
影响班组沟通效率的五大障碍
班组长高效沟通的要素
彼此尊重
移情倾听
善解人意
同频共振
五个合适
鱼缸理论
皮格马利翁效应
冰山理论
情绪管理工具包
揭开情绪神秘面纱
ABC法则
情绪成本
第六模块：班组文化建设
班组文化落地的关键要素
态度
效率
能力
意识
班组文化建设
经典班组文化建立案例
执行文化建立的步骤
提升班组执行力的三种力量
提升团队凝聚力的意义
如何提升班组的凝聚力？
如何进行班组的目标管理？
如何让员工从心甘情愿工作？、
如何缓解员工的工作压力？
如何防止新员流失？
如何处理激发老员工的工作积极性？
如何让员工与你坦诚相见？
如何让员工直面自身问题？
如何与员工达成一致目标？
教练技术
身份转变
视角转变
方式转变
意识转变
能力转变
王维玲
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
银行、通讯等行业营业厅员工训练专家；
PTT国际高级培训师；
中国（香港）国际礼仪学院高级培训师；
注册心理咨询师；
曾任雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师；
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
多家知名咨询机构签约讲师
王老师具有完整、丰富的理论修养和优雅大方的亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！
