培训质量意识培养员工责任心

中高层管理人员，技术骨干，主管人员等

课程背景：

意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列;

质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

第一部份：质量意识

一、质量有关的

质量是怎样来的

中外产品质量对比

两个国家两种态度的对比

同一生产线,不同的产品质量

中国产品你敢用什么?

只有重视才能成功

当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、质量意识的技术问题

意识比技术更可贵

什么是制造质量

不要逃避问题，不找借口

为什么缺陷不受欢迎

质量是每个人的职责---如何进行全员参与

三、质量管理人是关键因素

谁对质量负责

品质管理的“三不政策”

“三按”、“三检”、“三大控制”

制程主要因素:人机料法环

人是质量管理的第一要素

四、质量管理关注的六个主题

真正关注顾客

预防性的管理

无边界的通力合作

追求完美但容忍失败

以数据和事实作为驱动

把流程的改进作为成功的关键

五、质量无小事，失小事易成坏事

品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

六、产质量管理的基本原则

质量的定义是:符合要求;

质量是通过预防系统达成的;(包括人的意识。。。)

质量的执行标准是零缺陷;

质量是用不符合要求的代价衡量的;

所有工作都是过程。

七、质量三步曲

思想决定行动

案例分析

八、质量管理建立员工责任心

有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

培养真正的责任感

我喜欢别人这样评价我:

我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人!

我不喜欢别人这样评价我

我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人!

成功必备：培养真正的责任感

责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完全承当的能力和行为。

责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责。

伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。

现象：

1、部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，或者是与其它人站在一个立场上：“和牧公司……

2、投机取巧、逃避责任之人

A.习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。

B.责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。

----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持;也不可能获得上司的信赖和尊重。

3.有些人——能力很强，成就却远远落后

常用方法——发牢骚、四处排泄心中的不满

应 该——认真的自我反思

⑴自己的工作是否已经到位;

⑵是否有着不断前进的激情;

⑶是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否

确实尽职尽责了?

4、责任感——是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。

工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。

主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。

讲解与演练

一、主动承担责任是为自己负责

二、对结果负责

三、没有任何借口

四、从细节做起

五、主动承担责任是为自己负责