服务价值呈现技巧

企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。

服务价值呈现技巧

【适合对象】

企业中高层管理者、销售经理、客户经理、销售人员、客户服务人员及相关人士。

【课程目标】

了解服务价值呈现的意义

高品质服务，必须有高水准的服务价值展示系统

服务价值呈现的客户需求基础和必然趋势

掌握通过服务价值呈现，推动实现服务标准化和服务个性化

掌握通过服务价值呈现，锻造一只优秀的服务营销团队

掌握通过服务价值呈现，推动客户服务满意度提升

掌握通过服务价值呈现，密切与客户建立长期稳定的利益关系

【课程特色】

一、服务价值呈现的意义

客户服务与价值呈现

服务价值呈现源于服务的特性

服务价值呈现的意义

高品质服务必须匹配高品质价值呈现

二、服务价值呈现罗盘----源于客户的心态

服务价值呈现的一个核心

服务价值呈现的三个控制点

服务价值呈现的三个方向

服务价值呈现如何融入客户的立场

案例练习

三、服务价值呈现技巧一---无形的魅力

服务价值之无形的魅力

服务价值展示如何善于运用无形

服务价值展示之无形的三个运用

服务价值展示之如何有形变无形

案例练习

四、服务价值呈现技巧二---有形的风采

客户喜欢“看得到”的服务

服务价值展示的有形分类

服务价值有形展示的步骤

服务价值有形展示的方法

服务价值展示之营销手法的运用

案例练习

三、服务价值呈现技巧三---礼仪的高效运用

服务价值呈现最基本的技巧

服务礼仪的呈现原则

客户服务礼仪的内容

服务礼仪如何有效与服务价值呈现对接

案例练习：

五、服务价值呈现技巧四---客户需求的快速锁定

冰山理论在服务价值呈现中的高效运用

客户需求的引导和呈现两个方向

提问与倾听技术的价值呈现

服务价值呈现中的的语言价值

案例练习：

六、服务价值呈现技巧五---适时服务跟踪

如何有效利用服务跟踪呈现服务价值

服务跟踪的目的

服务跟踪技巧与方法

有效跟踪是下一次服务的开始

案例练习：

七、课程总结：