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中层主管、经理
【课程背景】：
美国企业管理界大师史考特派瑞博士指出，按“MAP管理才能评价”所设定的12项基础能力考查，中国经理人在与“事”有关的工作能力群和认知能力群方面都有较佳表现，平均指数为53%，但是在与“人”有关的沟通能力群及领导能力群方面的平均指数只为39%。从中可见，经理人在工作管理中存在着不少的问题，如何带领下属？如何才能更有效地管理下属的“心”？伟大的企业家杰克韦尔奇在通用公司运用教练技术，提出新的管理方法，为公司创造了无尽的财富，开创了公司的新篇章。而他所用的教练技术是将体育教练的理论、方法、技巧运用在企业和组织管理中，经理人充当教练角色，以中立、持平的身份辅以教练技巧来协助员工了解自己，看清自己的位置或状态，了解自己的心智模式和行为模式，并就其表现给予直接的回应，从而有效地去改善员工，管理和掌握员工的“心”，以最佳状态去实现目标。对于新进的经理人来说，这是一套值得学习的管理指南，对于入职已久的经理人来说，这是一个新的管理方向。
【课程收获】：
1、个体收益：学习教练技术，掌握聆听、提问与反馈技术，学会绩效管理工具，吸收团队教练的精粹，帮助您了解您的员工心理状况，提高您的管理水平和工作效率，帮助您更好地带领团队，带领您走向金牌经理人之路。
2、组织收益：针对性的沟通方法和有效的管理技巧让您的团队提高士气，帮助团队确定目标，解决各种各样的团队问题，提升团队工作积极性，塑造学习型、积极型组织，助您的团队通向成功之路。
【培训对象】：中层主管、经理
【课程时长】：两天（12小时）
【授课方式】：讲师讲述、视频、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等
【课程大纲】：
第一单元：管理者的心理学
1、做个金牌经理不得不认识心理学
头脑风暴：你知道的心理是什么
推荐阅读：《工作中的心理学》
2、管理元素之心理学
第二单元：属于员工的镜子——企业心理教练
1.为什么需要企业心理教练
2.教练的工作描述
3.什么样的企业心理问题需要教练
4.教练解决心理问题过程
第三单元：教练管心技巧——LAF执行模式
1.Listen听心有意——立体式聆听
游戏
2.Ask问心无悔——启发性发问
现场应用：现场一对一问答：就最近发生的一件关于自己管理的事情而展开讨论
3.Feedback扶心有道——建设性反馈
（1）建设性反馈方法与应用
不同的员工采用不同的批评方式
（2）反馈计划者
反馈计划者：员工W该怎么办
第四单元：员工的好帮手——员工教练
1、如何成为员工的好伙伴？
2、问员工的心
现场问答环节
3、欣赏式探寻
练习：你准备探寻员工的美好未来了吗？
4、焕发青春活力
第五单元：打造高绩效团队——绩效教练
1、绩效问题的症状，你看到了吗？
2、分析绩效问题原因的方法
3、“你”“我”同心
4、绩效行动计划模型——GROW
5、应用：设定一些实际目标
现场问答环节
第六单元：塑造你的团队——团队教练
1、360度检查的你团队
2、团队加油站
3、经理，你应该站出来了
现场问答环节
4、“搭便车”，会让团队失去更多
5、团队教练训练：新老员工怎样才能做到“合为贵”？
6、通用变身之术
游戏：头脑风暴
第七单元：做自己的教练
1、自省能力
强有力的自省管理问题发生器
2、自学能力
头脑风暴，你在课程中，你学到什么？
【讲师介绍】：
施怡彤女士 （Ann Shi）
? 美国加州管理学院应用心理学硕士
? 北京大学首批企业心理导师
? 企业管理与人力资源开发管理专家
? 国际培训认证协会知名讲师
? 业界公认“行业资深培训导师级”专家
? 企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师
? 国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师
? 国际九柱性格学院认可国内首席导师
【讲师精彩话语】
我是一个幸福的女人，在家庭和工作方面，都收获了很多的爱和包容。从接触积极心理学那天开始，我就觉得，这就是我寻找的，愿意传播的一个学问。积极心理学有着短暂的历史和漫长的未来。我们这个时代，充满太多的消极因素，积极心理学确实应该走到每个人的身边，让大家能感受到积极的力量。积极心理学对幸福的研究非常的全面和深入。多年的研究结果，对幸福组织、幸福团队、幸福个人有着启发和应用的指导经验。2012年，我们一起来谈谈幸福把！
【专业经验】
? 研究方向：常年致力于专研心理的商业管理应用，作为国内积极心理学研究的领先学者之一，老师在积极心理学的商业管理应用有独到的见解，并总结出一套实际应用于企业的，企业幸福系列项目，得到业界的一致推崇，更受到广大职业人士的热烈欢迎，其课程“越幸福，越高效”在著名培训网站淘课网幸福课排名第一位。于2008年起致力于研究及讲授中国企业式幸福系列课程，针对群体从高层管理者这到普通员工。至今为止共计近900场相关的幸福系列课程、讲座。著作有《第三只眼看幸福》（已出版）、《企业幸福课》（即将出版）。
? 2012年企业幸福课包括《企业的幸福课——竞争时代的心灵成长与幸福管理》、《企业的幸福心理学——越幸福，越高效》、《快乐工作，与爱同行》、《幸福教练——NLP管理者心智修炼与领导力提升》。
? 学术文章：在中国呼叫中心垂直门口网站——呼叫中国网站发表了多篇关于呼叫中心行业的专业研究文章，如：《呼叫中心员工主观幸福感调查报告——以“幸福和谐心理拓展活动”为干预手段》、以及《积极心理学在班组管理的应用》系列文章等等。
? 媒体关注：2009到2010年成功在全国：广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“积极心理学实战课程”的巡展课程活动，掀起各界对积极心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。先后接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访，发表过多篇关于国际积极心理学应用的专题文章。
