将帅之剑——卓越管理沟通

管理者

第一天上午（8：30-—12：00）

课程内容提纲：

第一单元以战略视野把握管理沟通

第一讲蜕变是卓越沟通的根本路径：

一、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性

二、蜕变是卓越沟通的根本路径

1、经理人使命正位与能力蜕变是卓越沟通的根本前提

2、企业管理发展的蜕变是卓越沟通的根本路径

提引：本部分内容在帮助经理人对沟通问题的产生和解决路径有一个大的视野。

解决问题：

帮助学员理解到：

1、落后的价值观、思维方式和精神品格，是中国企业人际间沟通不畅的核心死结;

2、使命与角色定位的错位，造成大量沟通不畅；

3、管理者沟通权威的建立，依赖于各层次优良技能的发展；

4、企业整体优良沟通秩序的建立决定于管理发展阶段的蜕变。

第二单元卓越管理沟通基本功

第二讲沟通的本质与障碍渊源

一、管理沟通基础

二、管理沟通本质

三、人际沟通目的

四、企业素质缺陷造成沟通障碍

五、个人素质缺陷造成沟通障碍

六、沟通主体的技术障碍

提引：人际沟通的质量是有个人素质决定的，人际沟通的障碍源于人的素质的各层面如错误的或不一致的观念、思维方式、态度；精神信仰、道德品格方面的问题，会长期障碍人际间的沟通。企业沟通障碍的原因可以来自企业的战略、定位、模式、目标规划；可以来自企业文化冲突；可以来自组织架构、流程、制度；亦可以来自管理者的运营技能等等方面。

解决问题：把握人际沟通和管理沟通的本质，让人们在沟通过程中不要忘记战略目标；系统理解管理沟通和人际沟通的障碍渊源，利于有的放矢的改进和提高。

案例讨论：

1、小组每人列举企业中沟通障碍案例，并就渊源进行分析。

2、综合杨瑞与王经理沟通不畅原因分析

3、柳倪沟通障碍分析

第一天下午：13：30－17：00

第二单元卓越管理沟通基本功

第三讲洞悉沟通的结构与砖瓦：迈向卓越沟通的皇室大道（上）

一、沟通的核心观念坐标：有效沟通的四个核心观念

二、沟通的核心心态坐标：有效沟通的六个核心心态

三、沟通的核心思维方式坐标：有效沟通的四种核心思维模式

四、沟通的核心品格坐标：有效沟通的六种核心品格

五、沟通的角色正位：角色归位是优良沟通的前提（角色效应）