中层管理技能的提升与训练

企业生产质量、行政人力、采购技术等部门部长、经理、主管，车间主任、工段长、班组长，质检员、技术员、采购员、报关员、保管员等管理人员；

培训目标：通过该课程的培训学习，使企业管理人员掌握作为中层、基层管理人员所必备的基本知识，教你培养自己的领导气质，有效传达上级旨意，如何有效培养下属干将；教你学会如何安排工作、检查工作、汇报工作，如何有效组织会议，如何进行目视管理，如何运用统计图表、如何进行数据分析等；掌握目标管理、品质管理和时间管理的基本方法、要领，掌握一般管理问题的分析、解决方法等。

培训收获：通过一天的学习培训，使你掌握下列管理技能与管理方法，成为一名优秀的中层管理人员。

1、让你快速理解企业管理概念的内涵，掌握日常工作安排的思路、技巧和方法，学会如何部署、汇报工作和如何检查工作；

2、教你如何做领导，如何培养自己的领导气质，如何有效安排部署工作，传达上级的旨意，做一位成功的领导者；

3、教你学会如何开好会议，如何利用会议统一思想，传达指示，树立威信和部署工作；

4、让你领悟目视管理的真谛，学会使用目视管理的方法，为企业营造一个积极、奋进、公开、透明的经营环境；

5、让你领悟质量管理的内涵和基本要求，掌握质量管理的基本内涵、基本要求和问题的分析方法，使你成为管理骨干；

6、教你学会如何发现问题、分析问题和解决问题，掌握PDCA、5W2H和5个为什么的分析方法；

7、教你学会使用统计图表的绘制方法，使你善于运用统计图表开展管理工作，善于运用统计数据进行分析和决策；

8、让你快速掌握目标管理的基本要领和方法，学会设定目标、分解计划、实施目标管理；

9、让你学会时间管理的方法，善于科学安排工作，有效利用时间，轻松完成工作任务。

培训课程大纲

一、中层的角色定位

（一）管理基本职能:管理故事之一：

1、什么是管理？2、管理的四大职能；

1）计划；①制订计划的要领；②制订计划的步骤；③规划工作的5W2H方法；④滚动计划方法；

2）组织；①组织设计的原则；②工作任务组织分配方法；

3）领导；①领导工作的过程；②主观主义领导的表现；③实事求是的领导方法；

4）控制；①工作控制的四大要点；②工作控制的主要内容；③实施控制的步骤；

（二）中层的角色定位；管理故事之二

1、中层主管的角色定位；2、不合格管理者的特征；3、中层主管的管理内容；4、中层主管应具备的素养；1）人格魅力；2）五大能力；5、中主管应具备的优秀特质；1）有梦想；2）有目标；3）全力以赴；4）责任心；5）自信心；

6、优秀主管的七大守则与七大禁忌。

（三）中层应具备的管理意识：

1）管理意识；2）品质意识；3）成本意识；4）效率意识；5）责任意识。

二、做好日常的管理工作：管理故事之三

1、主管日常的工作安排；

1）每天必做的五项工作；2）每周工作的五项重点内容；3）每月必做的五大工作安排；

2、学会布置、检查、汇报工作；

1）布置工作的技巧；2）检查工作的方法；3）汇报工作的要领；

3、学会与人沟通；1）怎样与领导沟通；2）怎样与下属沟通；3）平级之间的沟通；

4、学会表扬与批评；1）学会表扬；2）学会批评；

5、学会授权；①授权的四步曲；②授权的4种风格；③授权的技巧；

6、学会召集主持会议：1）分析现状；2）开会的三大步骤；3）如何有效地开会？4）如何有效贯彻会议决议；

三、管理者的七个重要任务；

1、绩效管理；2、计划控制；3、解決问題；4、有效沟通；5、激励员工；6、培育人才；7、工作改善；

四、如何培养自己的领导气质：管理故事之四

1、你属于哪一类领导？2、领导必须克服的22个误区；3、如何培养你的领导气质；4、成功领导的14条标准。

五、如何有效传达领导旨意：管理故事之五

1、向下属布置工作的五个要点；2、如何向下属授权；3、授权不当对主管的影响；4、授权的原则与过程；5、有效授权六部曲；

六、防止和处理“窝里斗”：1、如何调节下属纠纷；2、引导员工进行良性竞争；处理内部冲突的6个技巧；

七、如何培养得力干将：1、选配满意秘书的6大秘笈；2、培养副手的六个原则；3、培养下级的六个方法；；4、升迁过速的四大弊端；

八、中层管理技能方法介绍

（一）目视管理：管理故事

1、什么是目视管理；2、目视管理的方法；①定位法；②标示法；③分区法；④图形法（包括地图法）；⑤颜色法；⑥方向法；⑦影绘法；⑧透明法；⑨监察法；⑩公告法；3、目视管理的基本要求；

（二）质量管理：管理故事

1、夯实质量管理的基础工作；2、质量改善的七大步骤；3、品质管理三“要”，三“不要”；4、重视制度建设，实行标准化；5、实现不断改善；6、品质不良为何将不下来的分析；

（三）统计图表：管理故事

1、图表的功能；2、图表的种类；3、制作图表的原则、方法；4、几种常见的图表介绍；①柱形图；②扇形图；③进度图，介绍甘特图的制作方法；④流程图；⑤散布图；5、统计图表的应用。

（四）目标管理：管理故事

1、目标管理的作用；2、如何设定目标；①剥洋葱头方法；②目标树方法；3、目标实现的方法；①幻想变革法；②三步鼓励法；③海豚训练法；④反向推拖法；⑤目标集中法；⑥标杆管理法；

（五）问题分析与解决：管理故事

1、怎样发现问题的六个步骤；2、问题的分析与解决的七个措施；3、管理人员要有问题意识；4、遇事多问几个为什么？5、分析生产质量问题的切入点；6、解决问题的PDCA方法；

（六）时间管理：管理故事

1、时间管理的意义；2、八大时间的浪费；3、有效利用时间的三种方法；①制订每日的工作计划；②区分优先工作；③科学安排工作。