跨部门沟通与协作

部门经理,中高层管理者

一、课程背景

?为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？

?为什么我们用心沟通，对方却感受不到？

?为什么部门间人际关系总是那么的紧张？

?为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？

?为什么部门之间如同路人或者事不关己高高挂起？

?为什么推诿扯皮、相互指责，没有团队合作？

?为什么沟通效率低下，层层缩水？

?为什么公司拥有伟大的理想，却难以实现？

?为什么各部门各自有战斗力，却形不成合力？

?为什么有制度，有流程的规定，部门之间却不执行？

一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案，但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——跨部门沟通与协作不力！

二、课程介绍

跨部门沟通与协作是一件非常重要的工作，但也是一件令人头痛的事。尽管小心再小心，不断地联系、再确认，各种大大小小的跨部门沟通与协作问题仍然让人疲于奔命。沟通不良、协作不利的原因到底出在哪里，如何有效地进行跨部门沟通与协作是企业普遍关注的问题。

按道理企、事业单位，部门之间地位平等，不存在上下级关系，沟通起来应该比较容易，但现实的情况是，部门之间沟通协调就是沟而不通、协而不调，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调，绕了好大的圈子，走了好长的弯路，耽误了大家好多的时间，反而没有起到很好的沟通与协作效果。

《团队高效沟通和协作》课程将为揭开谜底。本课程将带您掌握跨部门沟通与协作的方法和技能，建设跨部门沟通与协作的基础和机制，学会与上级、下级、评级沟通的方法，提升员工服务意识、协作精神，打造开放分享、团队合作的沟通文化，从而提升企业的沟通效率和运营效果，真正为推动企业战略目标实现做出贡献。

三、课程目录

(一)跨部门沟通与协作方法——高效沟通、配合默契

(二)跨部门沟通与协作基础——服务意识、协作精神

(三)跨部门沟通与协作机制——明确结果、关注过程

(四)跨部门沟通与协作关键——角色明确、方法科学

四、课程大纲

(一)跨部门沟通与协作方法——高效沟通、配合默契

1.高效沟通的重要作用

2.沟通的核心原理与关键要素

3.实现跨部门沟通的障碍

4.部门间工作布置的技巧

5.部门间提问和聆听的艺术

6.部门间肯定和赞美的法宝

7.部门间批评与提要求的技巧

(二)跨部门沟通与协作基础——服务意识、协作精神

1.服务客户是企业基业常青的基石

2.没有良好的内部合作，就没有外部客户的满意!

3.协作精神是公司精神的主要内容之一

4.接力棒原理：扶上马还要送一程

5.部门沟通协作与和谐团队打造

6.部门高效沟通协作的五项修炼

7.部门高效沟通协作的60字真经

(三)跨部门沟通与协作机制——明确结果、关注过程

1.运营模式复制强大公司，沟通机制决定运营效率

2.任务清楚、标准明确是沟通的起点

3.科学合理的方法让协作事半功倍

4.过程及时检查是沟通协作效率的保障

5.及时反馈与奖惩是沟通协作的关键

6.知错必改，不断提升沟通协作效率

7.营造良好沟通环境的两大原则

8.建设开放分享沟通氛围的四种方法

(四)跨部门沟通与协作关键——角色明确、方法科学

1.跨部门沟通与协作的角色定位

2.与上级沟通的技巧和关键

3.与下级沟通的技巧和关键

4.平级之间的沟通与合作方法

5.部门间沟通存在的误区

6.跨部门沟通与协作的解决之道

7.跨部门沟通的十大注意事项