双赢采购商务谈判实战技能训练

企业管理者、供应链总监/经理、采购总监/经理、销售、市场等一切欲提升、谈判能力者

课程背景：

当今商业环境下，产品价格越来越低，而上游资源价格越来越高，企业面临来越来大的采购成本压力。管理大师德鲁克说，“企业运营就两件事，开源和节流”。而通过提高谈判技能是降低企业成本最有效的途径。

采购谈判技能之所以在越来越多企业得以重视，源自企业对销售培训无论是在技巧、心态、价值观领域的培训已热衷十余年，而对采购的技能培训却方兴未艾。可想而知，商业合作中专业的销售对菜鸟的采购谈判会得到什么样的结果。

实际上，谈判在生活中实际无处不在，不仅商务需要谈判、与人合作需要谈判、家庭幸福需要谈判、团队领导需要谈判……世界只有两种，会谈判的和不会谈判的人;世界也只有两种人，说服别人的和被别人说服的人。优秀的谈判是个美妙的过程，它不仅帮助您在商务活动利益最大化，优秀谈判技能也可以让一切皆有可能。

课程时间：2天，6小时/天

课室要求：投影仪、音箱、白板、白板笔

授课方式：互动、练习、训练、讲授、游戏、视频解析等多方式相结合

课程收益：

增加个人的影响力，扩阔思想领域，增加创造动力

高速接受世界信息，熟练处理有效资源，准确把握无限商机

学会塑造筹码与创造筹码的技巧，让谈判过程占据主动权

掌握谈判中“听、说、观、问”四大技能

能够轻易识别合作对手的特征，选择有效应对策略

掌握拆分供应商产品价格结构的方法、步骤，达到让降价的目的；

具备财务工具数据分析能力，让采购工作更系统科学；

获得更低的采购成本、更好的合作关系

第一部分：谈判是什么

第1讲：谈判的四大实质

案例：销售邀约客户失败的领悟！

讲桌是桌子吗？

实质一：交换

视频片段《孔子》解析

实质二：权力/能量

视频片段《建国大业》解析

实质三：筹码/BATNA

视频片段《亮剑》解析

案例：一则央视新闻报道

推荐电影《王牌对王牌》

实质四：流程--谈判路径图

项目角度：准备--谈判--总结

案例：中国与澳必和必拓采购铁矿石案

运作角度：开场--中场--终场

汉字分折：言火火

实质五：其它：能力、艺术、科学

第2讲：谈判的四大误区

误区一：谈判是“诈”

故事：两可之说

误区二：谈判是变魔术

案例：商场柜台合并

误区三：谈判是五五分

案例：用数字说话

误区四：谈判是耍嘴皮

事实：系统能力

第3讲：谈判的两种策略

策略一：分配式/立场型

策略二：整合式/原则型

案例：分橘子

图书馆关窗

游戏：赢更多一点

第4讲：世界谈判的两大理论介绍

教授一：罗杰?道森（美）

教授二：斯图尔特?戴蒙德（美）

案例：狭路相适的车辆，谁让？

小结：分而治之

第二部分：优势谈判四大技能“问、听、观、说”

第1讲：“问”

“问”之好处

“问”之技巧：SPIN、理解层次、13种米尔顿精准语言模式等

视频解析：赵本山小品《卖拐》

应用案例：2008年货代公司融资事件

故事：鲁昭公赠宝弓

测试题：这个产品太贵，能不能便宜点呢？

第2讲：“听”

“听”之好处

“听”中注意问题（姿态、眼神、肢体、笔记）

“听”之技巧（正面、情绪、背后意图）

应用案例：2008年著书请首长写序

测试题：我不能卖给您！

第3讲：“观”

案例：公园的画家

“观”之原理

“观”之技巧（4P法、VAK法、坐标分析法、血型分析法等）

应用案例：柒颜文化培训的经历

供应商失去客户仅因为西服袖子掉了扣子

提升渠道：别对我撒谎FBI微表情上课

第4讲：“说”

“说”之技巧（关注感受、情绪、正面意义、准则、时间线、专业、柱子）

“说”之注意事项

案例解析：员工加薪申请

无邀约如何突破门卫见到总裁经历

小故事：徐志摩谈恋爱

马克吐温改盲人的广告牌

案例应用：采购中谁先开价

测试题：您常买什么品牌啤酒？

第三部分：谈判路径中各阶段实战技巧

第1讲：开局谈判七策略

策略一：提出的比想要的永远要多

案例：DHLKFCM（美）定价的秘密

小故事：刘墉的律师

好处：增加空间、提升价值、有可能接受、给对方赢的感觉

应对技巧：最高权威、点破

注意问题：保有弹性

应用案例：留学生的信、谈恋爱邀约、供应商涨价、加薪、要零用钱……

策略二：永远不要接受第一次报价/还价

案例：信义玻璃采购钻管经历

产生问题：哪里一定出了问题

注意问题：控制情绪及表情、心理素质要求高、特殊情况需接受

应对策略：诉诸最高权威

策略三：学会感到意外/大吃一惊

案例：杀人游戏

练习：“哇”，这么贵

好处：眼见为实

游戏：把手放在头顶上

应对技巧：精准观察、点破

注意问题：有些戏需要演，演不好适得其反

策略四：避免对抗性谈判

案例：高手谈判为什么不喜欢带律师

好处：友好的氛围永远比对立的气氛更容易达成协议

避免或化解技巧：三文治法、先跟后带、上推下切、正面焦点、

破除假设、精准语言模式、黄金四步……

测试题：您的价格太高了！

面试中，主考官说，“我感觉你在这个行业没有太多经验”。

听说你们公司物流部门出了点问题？

策略五：不情愿的买家和卖家

小故事：银行家给洛克菲勒贷款

养牛之道

案例：北京某名人理发师的营销策略

视频解析：《中国合伙人》片段

好处：测试对方离开价

应对技巧：坚持自己价值观、点破、搜集更多信息、SPIN

注意问题：留有弹性

策略六：钳子策略

案例：对某新供应商报价后回应

好处：探索对方底线

应对技巧：把问题踢回去

小故事：老板无钱还贷款

注意问题：注意力集中到具体的金额上，不要用百分比思考

应用案例：给小孩子改作文

亨利?基辛格如何使用钳子策略

策略七：谈判资源有效应用

案例：小孩子如何移动超过自身重量的石头

中铭智谈设计师薪水

《XX导航》杂志如何一年赚500万

资源的理解：信息、专业力、地址、关系、实力、头衔、人员、时间……

创造资源的途径：SWOT分析、成本分析、争取时间、培训技能

应用案例：商业模式的设计均来自于资源的创造

第2讲：中场谈判七策略

策略一：应对没有决定权的对手

案例：某次与人谈判谈到最后对方说自己要请示上级

双向好处：化解对抗、增加弹性、最高权威

应对技巧：规避、破解

反应对技巧：其人之道治其之身

案例：某人买车陷入庞大的经理阵营

策略二：服务价值递减原理

问题：供方让你提前付款或你让供方提前或延迟交付，如何应对？

案例：修水管

好处：可以争取利益、为后续谈判储备能量

注意问题：一开始就谈好、自己不要提出具体的诉求

策略三：绝对不要折中

案例：用数据说话

坏处：谁提出谁输

应对技巧：折中前切记“忍”字诀

注意问题：自己永远不要先提出

策略四：应对僵局

概念：谈判僵局是什么

举例：供应商、开发商、客户常常讲语言模式

应对技巧：暂置策略

小故事：美国对巴以战争谈判策略运用

注意问题：不要混淆死胡同

应用案例：采购与供应商在价格谈不拢时，可以谈谈库存的议题

策略五：应对困境

概念：谈判困境是什么

应对技巧：调整人员、转化议题、中场休息等

策略六:应对死胡同

概念：什么是谈判“死胡同”

应对技巧：引入第三方

策略七：任何让步一定要索取回报

案例：供应商要求你提供周转箱时

好处：争取更多利益，为后期谈判创造筹码

第3讲：终局谈判五策略

策略一：白脸黑脸策略

案例：狄更斯小说《远大前程》

父母教育小孩

应对技巧：识破、虚拟

注意问题：战略关系不要用、选人有要求

应用案例：谈判组合中，前期死守，最后上级出面打圆场

策略二：蚕食策略

案例：提车要一箱油

************大转盘前人们的表现说明什么

好处：分阶段提出要求比一次性提出更容易实现目标

应对技巧：拒绝、规避

注意问题：不能过份

应用案例：DELL卖延保

设备销售报价分阶段术

策略三：让步策略

案例：用数据

让步八种模式：一次性、等额让步、越来越少……

让步九种策略：时机比幅度更重要……

应对技巧：拿笔记下，全局分析

策略四：收回条件

案例：IC替换

好处：表像上满足对方、增加弹性

注意问题：不要收回重要条件

应用案例：印名片、卖家俱

策略五：欣然接受

案例：在国际物流销售中的经历

适用情况：与自我意识重高手过招

应用案例：销售汽车、电脑、设备等收尾阶段

注意问题：祝贺对方--谈判最高境界

第四部分：谈判过程常用策略及原则

第1讲：谈判常用策略

策略一：诱捕

策略二：红鲱鱼

策略三：接樱桃

策略四：故意犯错

第2讲：谈判七原则

原则一：究竟谈判中谁先开价有利（SWOT)

原则二：为什么不要让对方起草合同

原则三：每次都要审读协议有什么好处

原则四：如何分解供应商价格

原则五:成功谈判的关键在于焦点

原则六：装傻为上策

原则七：一定要祝贺对方吗

第五部分：采购谈判的工具与应用

第1讲：谈判中的工具

原理：谈判中的力量来自于数据量化

财务工具：

杜邦财务体系分析、盈亏平衡点分析、现金流分析、

马尔斯通曲线、成本构成分析、……

案例：信义李先生从700-1200的过程

案例：获取供应商财务信息的阳术与阴术

案例：美的财务报表分析

管理工具：

ABC分析、矩阵分析、学习曲线、定价方法、LSR、WBS、甘特图

案例：家乐福采购SOP

信息工具：

中经网、红盾网、德勤中国、普华永道、客户、同行、分析师自主分析……

第2讲：谈判工具的应用

原理：普京总统名言

技巧：完美呈现

案例：央视新闻联播

日本三菱采购右湾巨大钢铁谈判过程

第六部分：化解谈判分歧艺术

第1讲：解决棘手问题的谈判艺术

艺术一：调解与仲裁（方法）

艺术二：从“因”导入

艺术三：第三方（者）介入的考虑

艺术四：哈佛式单一文件法

艺术五：调停者四种战术

第2讲：谈判压力点

压力点一：时间压力

压力点二：信息权力

压力点三：随时保持离开的权力

压力点四：先斩后奏

压力点五：热土豆

压力点六：最后期限

第七部分：分析谈判对手

分析一：优势谈判高手的个人特点

勇气

耐心

诚信

分析二：优势谈判高手的态度

愿意接受不确定性

富有竞争意识到

没有追求被人喜欢的需求

分析三：优势谈判高手的信念

必胜信念

拒绝只是开始

是双向的过程

第八部分：如何塑造谈判中“势”的能量

力量一：合法力

力量二：奖赏力

力量三：强迫力

力量四：敬畏力

力量五：号召力

力量六：专业力

力量七：情景力

力量八：信息力

力量九：综合力

结语：由知道到做到