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1、烟草行业各级书记、领导
2、烟草行业中高层管理人员
2、烟草行业新闻宣传干部及网宣人员等
【培训目的】：
1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，
2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程
3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点
【课程时间】：1天
【培训导师】：危机管理专家叶东博士
【课程大纲】：
一、网络舆情概论
1、烟草行业已进入舆情高危时代
2、舆情基本概念
3、舆情的传播载体及分析
4、舆情的基本特点
5、舆情的形成过程
6、网民心态-有罪推定
7、舆情的传播规律
8、网络舆情的六大发展趋势
案例分析
二、网络环境中的“抽象愤怒”
1、抽象愤怒的定义
2、抽象愤怒的危害
3、抽象愤怒的表现形式
4、抽象愤怒产生的深层次原因
5、抽象愤怒的三大指向
6、抽象愤怒的三个层次
案例分析
三、烟草行业舆情发展趋势
1、当前烟草行业面临的舆情挑战
（1）管理体制
（2）控烟不利
（3）垄断暴利
（4）科技创新
（5）专卖执法
（6）贪污腐败
（7）劳动纠纷
（8）宣传促销
2、2010年以来烟草行业的主要舆情
3、产生行业负面舆情的主要源头
（1）烟草控制框架公约：重点：第5.3条——防止控烟政策受到烟草企业干扰；第13条——烟草广告、促销和赞助；第8条——防止接触烟草烟雾
（2）垄断行业本质：高收入、地方保护、烟草税收与烟草经济
（3）烟草商品属性：高价烟、低档烟、送礼、假烟和非法贸易、产品质量
（4）社会公益活动：捐赠、赞助、慈善、冠名
4、行业负面舆情频发的原因
（1）控烟由民间组织主导，而控烟组织与烟草行业高度对立，凡是行业主张的（减害降焦、社会公益）控烟组织都反对。
（2）国家局和部分企业对舆情传播规律认识不够，应对机制未建立，对“网上热点事件”应对不足甚至试图遮掩逃避、回避责任，从而陷入被动。
（3）行业新闻发布和信息公开制度不透明，缺乏合理表达诉求的话语体系和体制机制，多数时间在“自说自话”。
四、网络舆情管理的具体做法
1、加强日常监测
2、锁定监测的主要渠道
3、与舆情内容进行分类
4、网络舆情的监测周期
5、舆情阅评工作
6、敏感问题重点查办
7、组建网络发言人队伍
8、寻求意见领袖
9、加大与网民的沟通
案例分析
五、舆情危机沟通的策略
1、舆情处理五种错误的心理
2、舆情应对中的九要及九不要
3、舆论危机应对不力的七种情形
4、舆情危机管理体系建设
5、一位省委组织部长的总结
6、突发事件处理的十三个关键点
7、舆情危机沟通的三个策略起点
8、舆情危机沟通的策略及方法
9、舆情危机处理应避免的陷阱
10、舆情危机媒体沟通的具体路径
案例分析
叶东（David），营销学硕士，国内知名危机管理专家，新传媒网危机管理首席问，“自疗力”理论体系的首创者，国际职业培训师协会认证高级培训师，培训网特约专家顾问，国资委研究中心特约专家，北京邮电大学营销管理类课程客座教授，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授，香港国际商学院危机管理客座教授。
历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。
博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、中国公关网、中华广告网等知名危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《中国中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。
