银行业互联网口碑粉丝营销

银行行长 网点主任 客户经理

前言互联网+带来的银行新的机遇与挑战（1H）

0.1商机接触点前置下的“流量价值”

0.2传播去中心化后的“新媒体时代”

0.3社交模式改变后的“参与感”

0.4大数据分析支撑的“客群场景

第一章消费者洞察（2H）

1.1社区居民

1.1.1生活行为变化

1.1.2生活路径推演

1.1.3消费需求分析

1.1.4营销情景创造

案例1：代扣代缴在春季，千元礼赠过大年！

1.2商户客户

1.2.1生活行为变化

1.2.2生活路径推演

1.2.3消费需求分析

1.2.4营销情景创造

案例2：旅游公司1000个客户挖转案例

1.3企业员工

1.2.1生活行为变化

1.2.2生活路径推演

1.2.3消费需求分析

1.2.4营销情景创造

案例3：企商银联合给员工购置年货大礼

第二章服务价值再创造（2H）

2.1从产品到卖服务

2.1.1理财收益背后的故事

2.1.2银行账户使用说不出的苦楚

2.1.3资讯泛滥的时代的服务价值

2.2从卖服务到铸情感

2.2.1从营销到关爱

2.2.2从认同到期许

2.2.3从交易到助力

2.3从情感到展专业

2.3.1认知的引导

2.3.2行动力的塑造

2.3.3财富与幸福的平衡关系

案例4：一位爷爷给孙女购置的保险

第三章卖点升级与传播力再造 (1H)

3.1 亲子客群

3.1.1亲子客群的服务与营销

3.1.2亲子客群传播力再造

3.2 老年客群

3.2.1来年客户群的服务与营销

3.2.2老年客群的传播力再造

3.3企业主客群

3.3.1企业主客户群的服务与营销

3.3.2企业主客群的传播力再造

第四章目标客户与影响力范围 (1H)

4.1 从互联网到现实空间

4.1.1商户

4.1.2社区

4.1.3企业

4.2 从已有客户到客户关系圈

4.2.1客户同好者

4.2.2客户家庭

4.2.3客户转介绍

第五章建立传播网 (1H)

5.1传播三要素

5.1.1传播覆盖

5.1.2传播成本

5.1.3传播管理

5.2传播工作组织

5.2.1渠道管理

5.2.2内容管理

5.2.3数据管理

第六章制造传播热点 (1H)

6.1时事与热门关键词

6.1.1流行力与社群心理

6.1.2参与感与人群标签化

6.1.3关键词与点播率

6.2情感与客群价值传递

6.2.180后的鸡汤文化

6.2.290后的小时代经济

6.2.3财富人士的幸福转换力

6.2.4新贵人群的财富管理自律性

第七章银行差异化战略定位 (1H)

7.1差异化定位

7.1.1产品销售与客户利益

7.1.2服务价值与客户情感

7.1.3客户教育与客户任职

7.1.4传播组织与客户关注

7.2客户战略的核心

7.2.1占据认知教育

7.2.2占据使用习惯

7.2.3占据接触频率

7.2.4占据离开成本

第八章客户数据运营与营销管理提升 (2H)

8.1传播数据的四个层次

8.1.1客户到达

8.1.2客户关注

8.1.3客户转换

8.1.4客户持续使用

8.2传播数据的六大要点

8.2.1传播设计

8.2.2互动界面

8.2.3数据采集

8.2.4数据分析

8.2.5提升策略

8.2.6定位校正

8.3互联网传播与网点管理

8.3.1潜在客户扩大化后的销售漏斗

8.3.2潜在客户长线化后的关怀线索

8.3.3潜在客户零散化后的活动策划

8.3.4潜在客户成交数据价值再现