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中高层
一、华为简介
1、华为的过去、现在和未来
2、华为的业务构成简介
3、华为全球化组织
互动环节：通过拜读老板文章，了解华为文化内涵。读创始人的文章，能了解企业的管理文化，引导学员阅读《华为的冬天》《我的父亲母亲》等经典文章，了解华为背后的深层次的管理文化源头。
二、谁来呼唤炮火
(一)以客户为中心是企业存在的唯一理由
1.如何正确认识客户需求与客户期望的关系
2.关注客户/用户需求的细分
3.客户需求的本质:“价值、易用、方便、可靠”
4.认识不同需求的结果,产生需求的根源决定结果的差异
(二)以客户为中心的组织与文化
1.如何建立满足“以客户为中心”的运作组织
2.建立以客户为中心的基层产品开发和客户服务流程
3.如何面对市场高歌猛进和危机到来?
4.如何看待客户的利益?关注客户、员工、股东利益的平衡
5.打造让客户感受到“尖叫与惊奇”的组织文化和“一致性最佳体验”
6.坚持基于客户导向、持续创新、合作共赢、管理改进
互动：说说您所遭遇最好的服务和最差的服务。探讨如何才能确保有效呼唤炮火？
三、华为销售与服务流程-华为独特的客户驱动型的项目流程
1、LTC（LeadToCash）重大变革项目介绍
2、高效端到端销售流程的讲解（从线索到回款）
3、解决方案销售or产品销售？
4、客户经理、产品经理和服务经理的配合
5、卷进财经等职能部门，形成一个团队有效沟通密切合作
6、固化流程增多订单提升客户满意度
互动：高效的流程对一个企业的高效至关重要，谈谈结合实际情况进行流程再造。
四、华为“开放、妥协、灰度“文化
1、“开放”的大局观管理文化。
2、“妥协与灰度管理”
3、“全力以赴成就客户”的价值观
4、“争先创优，善于创新，敢于拼搏”的文化
互动研讨：“唯有文化生生不息”，企业文化是一个企业的灵魂，说说你所遇到的企业文化好的一面和不足之处，如何改善？如何让良好的习惯沉淀成永久的企业文化？
北京大学光华管理学院毕业，超12年华为工作经验；美国项目管理协会（PMI）认证 PMP会员；2001-2013 在华为，历任研发经理，销售主任，产品拓展部部长；2013-2014 创办金阳光科技有限公司；2015年，在一家股权基金公司，任投资副总；2016年创办诚易达资本管理有限公司。2013年开始以承接管理咨询/培训等业务。
讲师核心优势：
1、北京大学光华管理学院硕士毕业。超12年华为工作经验，最高级别做到产品拓展部部长。在华为研发、销售、服务等核心部门都任职过，作为销售专家深入参与LTC销售流程变革项目（华为投入10亿在此项目，销售LTC和研发IPD流程是华为2个重要管理变革项目）。有近3年常驻海外工作经历（英语托业745分）。对华为的管理文化理解深刻。
2、有丰富创业经验，因此更能理解企业家们的关注点和需求。
3、另外在投融资方面有丰富经验，在股权投资领域有广泛优秀的资源，可帮助企业融资，也可帮助企业家投资理财确保资产稳健增值。
