管理理念与角色认知

公司及各分子公司中高层管理人员

课程背景：

中、高层管理者作为决策的执行层，在组织中的地位极为重要，既需要站在经营者的立场上思考问题，切实贯彻政策以满足上司的期待;又要协调好与下属的关系，充分调动其积极性;同时还要协调好同级部门之间的分工合作。那么，作为一个中层管理者怎样才能在“上挤下压”式的复杂环境中游刃有余地开展工作，把自己打造成卓越的管理者呢?

每一位中、高层管理者都在思考：我究竟要管什么?在下属与上司之间面对双重压力该怎样协调解决?怎样提高所辖部门或公司的战斗力，创造出更好的业绩?如何明确自己和他人的角色定位，既是成功的执行者，又是成功的领导者?本课程将以实战案例分析，剖析各种问题与本质，帮助学员找到多种办法和问题的解决途径。

研究开发本课程旨在通过对各种问题的实际发生案例进行分析、交流与分享，有效提高企业管理者的综合素质与能力，帮助管理者实现从“从优秀到卓越”的升华与转变。

课程指引：

培训中采用“全员参与+互动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”

课程大纲：

第一部分：管理理念与管理的五大职能管理到底要做什么?

思考讨论：如何从“挖沟”中理解“管理”是什么?

案例分析：刘经理究竟该怎样去管理好部门的工作?

1、管理理论的起源与发展进程

A、古典管理理论的形成与发展泰勒、法约尔、韦伯为代表

B、行为管理理论的形成与发展马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格为代表

C、现代管理理论的形成与发展西蒙、彼得德鲁克、卢桑斯为代表

2、管理者在组织中角色认知误区

A、只钻研喜欢的专业技术业务型

B、工作中的不做决策(拍板)老好人型

C、高高在上，不深入现场调查，随意指挥人官僚型

思考讨论：从员工提拔成为管理者后有何不同?

3、从“经验管理者”走向“职业经理人”的管理

A、关注事到关注人通过他人完成任务

B、专才走向通才业务能力上的转型

C、个人干到集体干员工的辅导与培育

D、推动每个人的的热情和动力简单沟通到激发员工内心动机

案例分析与讨论：人缘好、技术好的张经理为何得不到提拔?

4、认知与理解管理的五大职能计划、组织、领导、协调与控制

A、计划凡事“预”则立，不“预”则废

计划的定义根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达

到的组织目标以及实现目标的方案途径

计划的作用组织生存与发展的纲领、组织协调的前提、是领导实施的准则、计划

是控制活动的依据

计划的分类战略计划/作业计划、长期计划/短期计划

计划的制定计划的内容、计划制定的步骤

现场实际演练：为建设您的“后花园”制定一个有效的计划?

B、组织把工作任务分成职务，把相关职务组成部门

组织的定义根据一定的目的，按照正式的程序建立的一种权责结构。以及根据权

责结构按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。

组织结构设计的原则任务目标原则、分工与协作原则、责权利对等原则等

组织的类型直线职能式、事业部制式、矩阵式、网络联盟式(王八式)

案例分析与讨论：越级指挥到底给组织带来哪些不利影响?

C、领导通过领导者的领导行为和领导方式来影响组织成员的行为

领导的定义是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为

领导与管理的不同领导职能是管理职能的一种，管理者的权力+影响力。

激励理论在领导中的运用如何利用激励的本质来激发员工的积极性?

权变理论在领导中的运用如何依据不同状态的员工给与不同的管理模式?

案例分析与讨论：“情境领导”在实际工作中的应用?

D、协调简单沟通到激发员工内心动机

协调的定义是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当

冲突产生的人际的两种行为方式：合作性、武断性差异分析

冲突的类型恶性冲突和良性冲突

冲突的五种协调处理方式托马斯-基尔曼模型(竞争、合作、回避、迁就、妥协)

五种不同处理方式的优劣对比

不同情况下的处理方式：重要和紧急/重要不紧急/不重要但紧急/不重要也不紧急

思考与讨论：五种不同协调处理方式在实际中如何运用?

E、控制简单沟通到激发员工内心动机

控制的定义指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，

对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。

控制的流程制定标准衡量绩效纠正偏差

控制的类型事前控制事中控制事后控制

故事：从“扁鹊见蔡桓公”的故事中领悟到什么?

思考与讨论：如何在严格执行控制中做到人性的关怀?

第二部分：管理者的角色认知与定位我是谁，我要干什么?

思考与讨论：从管理者在组织中的位置想到什么?

1、优秀管理者在组织中的三种不同角色

A、信息传递者的角色承上启下，打通各环节

B、决策者的角色该拍板要拍板，不能推卸责任

C、人际关系者的角色良好的人际关系，推进工作顺利进行

思考与讨论：管理者不决策会给工作带来什么不利影响?

2、优秀管理者职场中应会的三大管理技能

A、概括分析能力发现问题、分析问题、解决问题

B、人际关系能力懂人性、会沟通、能激励，搞好团队建设

C、业务技术能力“内行”还是“外行”?

思考与讨论：管理者的技能随着职位的变化有何变化?

3、管理者在组织中的角色认知与定位

A、角色一：作为下属管理者的角色认知与定位代理人/执行者

角色定位：代理人、执行者

容易出现的四种错位：民意代表、领主、向上错位、自然人

如何成为有推动力的下属(上司的左右臂)?

案例分析讨论：他当主任10多年，为什么一直不升职?

B、作为同事管理者的角色认知与定位供应链中的客户

角色定位：内部顾客

容易出现的误区：我的经验比你多，所以我说了算!

如何成为有互办互助的好同事(双赢或多赢)?

案例分析讨论：他在关键时候，为何就是不补台?

C、作为上司管理者的角色认知与定位教练/领导/绩效伙伴

角色定位：管理者、领导者、教练、绩效伙伴

容易出现的误区：我是你的上司，所以就要命令你!

如何成为受员工拥戴的好上司(德艺双馨)?

案例分析与讨论：小刘犯错后，你该如何与他进行谈话?

第三部分：管理者职业素养与心态调整快乐与高效率开展工作

1、良好的心态对于优秀管理者的重要性

A、消极与积极心态对人生的的巨大影响

B、习惯的力量好习惯和坏习惯

C、不断学习与时俱进，拥有正能量

现场与学员互动：左右手交换交叉握的感受?

2、优秀管理者学会情绪调整和控制

A、了解情绪的本质频率和波长不同的能量波动

B、不良情绪的危害给自己和他人带来不愉快

C、学会调整情绪的方法成为控制情绪的主人

案例分析与讨论：世上没有后悔药我为何犯这样幼稚的错误?

第四部分：现场与学员进行互动环节课程总结及问题答疑