管理者角色认知与职责

中高层管理干部

前言：

本规划为贵司，中层管理干部的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

规划说明

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

课程训练目的：

1全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。

2学习分析管理的环境分析

3掌握管理的基础与原则. 

4掌握管理者的角色与职责

5掌握管理者做为下级的角色认知

6掌握管理者做为同事的角色认知

7掌握管理者作为上司的角色定位

课程特色

1讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

2讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

3课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

4理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

5透过个案解说，轻易掌握课程内容。

6由实际演练中得到随学即用的效果。

7依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。 

8课程主要特征：案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏。

课程大纲：

第一单元:管理的环境分析

一.互联网时代需要的组织管理

1外部环境的变化，颠覆了原有的竞争力

2传统管理的模式开始变迁

3组织设计创新将会日新月异

4中国式管理思想必然逐步建立

二.互联网时代工作者的特性

1成长背景的特殊性

2工作动机与对工作心理预期的变迁

3多元化的价值观

4与现有管理方式的冲突

三.新生代员工喜欢的管理方式

1指导式管理，宽严结合

2结果导向，有自己的创新空间

3分工明确，责任清晰

4宽松自由但不放纵

5管理制度和方式人性化、开放化

6民主化、科学化和公平化

7创新、超前的管理文化

四.新生代员工希望企业提供什么

五.昨日管理者VS.今日管理者

第二单元：管理的基础与原则

一.经营与管理的不同本质

1做对的事VS把事做对

二.经营管理的任务 

1经营决定方向

2管理决定执行

三.组织的目的

1充分发挥人的长处

四.组织管理的三个重点

1组织合理化

2职位合理化

3人员合理化

五.组织管理的原则 

1分工

2控制幅度

3责任与权力

4统一指挥

5授权

6执行与监督分开

六.新时代-组织管理与实践

1传统的企业组织结构的边界

2组织协作的实践原理

3改变等级体系的支点

4调整横向体系的做法

5工作重心以客户为中心

6配置协作者角色与责任

第三单元：管理者的角色与职责

一.管理者的定位及任务

1向上管理—辅佐上司

2向下管理—管理下属

3平行管理—分工合作

4对外管理—双赢发展

二.管理的四大构面及工作

1环境的预判

2工作的管理

3人员的管理

4发挥领导力

三.管理思维的转变

1刚性和弹性的掌握

2从管事到管人与事的转变

3建立管理的标准

4外方内方到外圆内方的转变

5从个人到团队

6倾全力来帮助员工，让他们达到您想要的目标

四.重新定义管理者与企业的关系  

五.重新定义管理者与部属的关系

六.循序渐进的改变

第四单元：管理者做为下级的角色认知-向上管理

一.明确部门责任中心定位

二.与上级一致性的战略执行

三.明确自身的主管角色

1直线指挥系统

2行政系统

3对人负责、对事负责

四.树立上司的形象

1明确方向与目标

2管理的体制与地位

3价值观与形象

五.与上司沟通的原则

六.与上司报告的要点

1清晰的表达

2如实的汇报

3条理与焦点

4专业的建议

5后续的方案

第五单元：管理者做为同事的角色认知-平行管理

一.角色定位分析

二.职责与角色

1内部客户关系

2内部流程关系

3衔接与联动

三.公司水平体系问题剖析

四.部门主管之间常见现象误区

1内部供应链与外部供应链的边界模糊

2总是抱怨流程与部门职责不明确

3不懂换位思考

4欠缺双赢思维

5知己不知彼

6缺乏尊重与欣赏

7缺乏专业以外的知识 

8本位主义

9无全局观点

五.创造水平和谐的原则

1用流程取代结构

2坚持以客户为中心

3以一种模式面对客户

4为服务客户构建团队

5符合客户需求的人才建设与储备

6跨团队分享知识

六.跨部门沟通的要点与方式

1尊重和欣赏

2换位思考

3知己知彼

七.如何有效的进行跨部门协作

1强化全局视野

2选择适当的沟通方式

3运用对方的思考逻辑

4尊重他人的主导权

5争取高层的支持

八.如何应对部门权限之间交叉地带的事

九.管理理念的转变-团队运作的良性循环

1合作目标

2信任与依赖

十.个案研究

第六单元：管理者作为上司的角色定位-向下管理

一.建立领导力的关键

1运用地位权力

2培养个人权力

二.对下属管理者工作全景分析

1目标与计划 

2职务分配 

3指令下达 

4进度与质量控制 

5协调

6教导与激励

7绩效评估与考核

三.明确目标与任务

四.培养部属能力

五.有效激励员工

六.运用授权技巧

七.评价员工绩效

八.改进绩效落差

九.致力于运作团队

十.现代职业经理的五大角色：案例互动演绎

1管理者

2领导者

3教练

4变革催生与带领者

5绩效伙伴

十一.职能盘点-您是合格的管理者吗?