培训需求定制

各门店店长、各职能部门经理、总经理

培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：一天

课程大纲：

问题一：人员心态消极，和公司配合度不高，不按公司规定做事，解决方案

一、团队运作的核心能力塑造

1. 具有共同分享愿景的自觉力

2. 具有共同承担风险与成败的自觉力

l 案例分享

3. 具有充满互动与热情沟通的自觉力

4. 具有共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力

5. 具有不掩饰、不逃避问题的自觉力

6. 具有互相扶持、相互依赖的自觉力

7. 具有共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力

8. 具有共同认识团队第一的自觉力

二、成员的自觉力与问题意识

1. 成员有疑问时

2. 成员感到困惑时

3. 成员引起争执时

4. 有异常事态时

l 案例分析

5. 不知达成方法时

6. 成员意见分歧时

7. 目标不明确

三、共同性价值的确立

1. 计划与共同性价值

2. 角色定义与共同性价值

l 案例分享

3. 沟通与共同性价值

4. 行动与共同性价值

5. 决策程序与共同性价值

6. 参与与共同性价值

7. 规则与共同性价值

8. 团队演变与共同性价值

9. 方法与共同性价值

u 共同性价值建立核心因素图表

四、团队默契建立的先决条件——团队成员的自觉性

u 自检试题

五、成功团队愿景规划：愿景实现的SMART理论

1. 明确的

2. 可观测衡量的

3. 可达成的

l 案例分享

4. 有相关性的

5. 有连贯性的

n 分组讨论题目

六、愿景共识与焦点集中

1. 成员相信愿景吗

2. 这是否是一个最佳的愿景

3. 将现况与愿景对比

4. 此愿景将会对部门及成员产生何种影响

5. 怎样利用正式或非正式方式激发热诚

l 案例分析

6. 对于新愿景须投入何种变革措施

7. 新愿景是否充分运用团队长处

8. 种种障碍是否有对策

n 分组讨论题目

七、团队的信念及价值观

1. 影响团队好坏的价值观细节差别

1) 愿意参与、贡献构思

2) 愿意信任其他的团队成员

3) 愿意有效地进行交流

4) 愿意分享和评价不同的想法

5) 愿意尊重别人做出的判断

6) 愿意自觉改善混乱状况

7) 愿意寻找大家一致同意的选择

8) 愿意支持并执行团队的决定 

u 自检试题

u 《自检改进计划表》

八、提升价值观认同的技巧

1. 能开放沟通，拥有同理心

2. 激励表现不好的成员

3. 有改进的趋势并争取做到精益求精

4. 能自我察觉，评估自身长处与缺点

5. 以弹性方式完成集体任务

6. 具有团队意识，善用团队资源

l 学员单人表单填写及分享

九、通用汽车团队的信念及价值观描述

1. 客户满意是通过团队合作取得的

2. 建立团队联合行动

3. 负起领导的责任

4. 重视沟通的工作

5. 彼此互信互赖

l 分组讨论题目

十、前言：执行力的物质引擎

l 案例分析：根系不茁壮，枝叶不会茂盛

1. 执行力的高低是一种看得见的表象，和树的枝叶是否茂盛一样。

2. 制度落地是必经之路。

十一、如何让制度真正产生实效

1. 制度落地的现状

l 案例分享：某集团，全国各地分布了几十个分公司和办事处、店面数千

2. 让员工自觉地遵守制度

l 案例分享：S公司的制度执行

3. 治水原理及“烟灰缸”的价值

1) 进一步探讨制度“落地”的核心原理。

l 案例分享1

l 案例分析2：大禹治水

2) 制度“落地”的核心原理恰恰就是这个治水原理。

l 案例分享

3) “烟灰缸”搞不定的时候怎么办

① 现实中制度真正“落地”的关键

② 制度到底有哪些核心要素？

③ 制度流程示意图

4) 专业的“石板路”、“烟灰缸”

① “期盼自觉”还是“引导自发”的标准

n 案例分享

② 软件作为制度“落地”工具的价值所在

十二、制度落地对执行过程的价值

1. 组织级执行力

2. 组织沟通体系

l 案例分享：有效授权—您身边的场景

1) 沟通模式

2) 真实案例

3. 组织级执行力与零散性执行力的区别

十三、制度落地的秘诀

问题二：如何舒缓、提升心态?课程方案如下：

一、心态的概念

二、心态不同，收获也不一样

l 案例分享

1. 人的成长

2. 同样的道路，为什么有不同的人生

3. 一切从心开始

l 案例分享

三、常见的各类不良工作心态及解析

1. “我不过是在为老板打工”的心态及解析

2. 各类消极心态及解析

3.  每个人，某些人，任何人及没有人的四种角色及解析

4. 伴郎型、鸽子型、幕后型、仇视型、抱怨型、水牛型员工的特征及解析

四、职场基础心态

1．积极的心态

l 案例分析

2．主动的心态

3．快乐工作的心态

l 案例分析

4．提高情商影响力，营造融洽团队关系的心态

5．自信的心态

l 案例分析

6．行动的心态

7．空杯的心态

l 案例分析

8．包容的心态

9．给予的心态

10．感恩的心态

11．双赢的心态

12．敬业的心态

13．老板的心态

五、为何要成就顶级职场形态？

1. 个人责任

2. 人际责任

3. 社会责任

六、如何成就顶级职场

1. 为他人创造更多的价值

l 案例分享

2. 从改变自己开始

l 案例分享

3. 五大心态

1) 积极主动、自我领导的心态；

l 案例分享

(1) 选择自由，无限责任

① 对任何事情，都有选择的自由

② 我要对我的生活负全部的责任

③ 建立愿景及价值观，即明象位、立德业

④ 锤炼正确的价值观

(2) 有为不为，以患为利

① 职业化而非情绪化

n 案例分享

② 依据价值观选择积极的回应

③ 以患为利，以迂为直

n 案例分享

2) 追求卓越、自我管理的心态；

(1) 不是我们太强，而是对手太弱

l 案例分享

(2) 挑战现状，精进成长

① 誓死打倒差不多先生（卓越人士：没有差不多，只有最好）

n 案例分享

② 凡事都要做到自己想要的结果

n 案例分享

③ 差距就是这样产生的

n 案例分享

(3) 改变现状，每天进步一点点

l 案例分享

① 剔除不好的习惯

② 一日三省吾身

n 案例分享

(4) 努力学习和创新

l 案例分享

① 慎独自省，在做中学

a. 慎独自省，绝不轻易放弃

n 案例分享

b. 注意力集中于目标

n 案例分享

c. 重视对失败的反思

n 案例分享

② 在做中学

3) 开放兼容，人际沟通与合作的心态；

l 案例分享

① 曾经富强的中国为什么走向衰败？

② 别人为什么能当上领导？

③ 尊重为本，移情沟通

n 案例分享

④ 求同存异，团队合作

a. 站在他人立场

n 案例分享

b. 人与人之间相处之道

n 案例分享

c. 读懂对方的心理（不同的人的心理特征）

n 案例分享

d. 怎么跟不同的人沟通

e. 怎么判定人的心理特征

⑤ 促使组织价值观和个人价值观的统一

⑥ 开放兼容心态的重要性

n 案例分享

4) 赢得信赖，人际领导与管理的心态；

(1) 相信的力量

(2) 相信的学问

l 案例分享

(3) 信赖的三个层面

(4) 诚实守信，重视自己的承诺

l 案例分享

(5) 做有德有才之人

5) 使人得道，人际和谐的心态。

(1) 怎样与人交往

l 案例分享

(2) 勇于承担责任

l 案例分享

(3) 真诚欣赏，为人着想

(4) 要有信赖卡

(5) 使人得道（人际和谐的心态）

l 案例分享

① 激励人心、普慧世人

a. 给予希望

b. 言语的教导

c. 行动的帮扶

② 修己善群，惜福感恩

a. 服务的心态

b. 珍惜才能拥有

c. 生活在感恩的世界里

问题三：如何改变固有思维? 课程方案如下：

一、思维创新需要的能力

l 互动练习：请判断，图形里有多少个正方形

l 练习的体会与总结

二、管理者与思维创新

l 视图分析：管理者日常工作中需要注意的思维状况

l 大脑常出现的故障

l 我们思维的三个敌人

l 管理者的认知障碍（不愿变化、思路凝固、想象力缺乏、信息满足）

l 思维是可以管理的

1. 结构式思考

2. 区分式思考

3. 目的性思考

4. 拓展式思考

5. 选择式思考

6. 评估式思考

三、突破固有思维的法则 

1. 心态调整工作法则

2. 用心工作法则

3. 负责任工作法则

4. 细节工作法则

5. 自我突破工作法则

6. 进步一点点工作法则

7. 欣赏接纳工作法则

8. 执行到位工作法则

9. 多做一点点工作法则

10. “我要做”工作法则

11. 停止抱怨工作法则

12. 再坚持一下工作法则

13. 有效沟通工作法则

14. 没有借口工作法则

15. 解决问题工作法则

16. 可能性工作法则

17. 自我检视工作法则

18. 信守承诺工作法则

19. 危机工作法则

20. 换位思考工作法则

21. 从头再来工作法则