企业危机管理与媒体公关高级研修班

企业负责人、总经理、高层管理者、公关部经理、企业企划部主管、各部门相关管理人员及其媒体行业从业人员等

第一部分为什么要学习危机管理？

为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

危机定律：100-1=0的含义

什么是危机？

危机的三大效应

企业危机来自哪里？

○来自产品质量及安全生产方面的危机

案例：1、佛山玩具厂老板因何上吊自杀？2、三鹿破产的原因分析

○来自人力资源方面的危机

案例：华为为什么要花17亿收购港湾网络？

○政策法规变化所带来的危机

案例：1、某房产公司为何能在宏观调控下赚得钵满盆满？

2、某房地产公司老板为何要退天价买的一块地？

○竞争对手所带来的危机

案例：1、红太阳集团是怎么被竞争对手搞垮的？2、中兴通信菲律宾贿赂门事件是怎么引发的？

○消费者观念变化所带来的危机

案例：1、山寨手机为何能横扫中国市场？2、UT斯达康总裁吴鹰被谁抛弃？

什么是危机管理？

如何运用预测法管理危机？

案例：1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境？

3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道

第二部分危机管理策略四字经

早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误

2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

快：快速出击不要拖延时间

案例：1、王石快速致歉化解夫人“股票门”危机2、为什么说分众传媒江南春危机公关还需补钙

诚：真诚坦率不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价2、杭州富二代飙车案警方说错了什么话要道歉？

恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱

第三部分危机管理方法

积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

不要堵要疏

案例：1、山西矿难封口费封住了谁的嘴？2、某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

不要逐步把事件真相讲出来

案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底

不要几个声音同时对外

案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误

2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？

公众利益最大化原则

不要推卸责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？

不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？2、中国隐形首富为什么被枪毙？

3、两个首富为什么被杀？

第四部分互联网时代媒体发难下的企业品牌危机

媒体的种类及特点

媒体容易向哪些企业发难？

企业如何防范媒体的发难？

媒体发难后的企业公关策略

数学游戏法

案例：1、中国政府如何成功处理非典？2、中国政府如何拯救中国乳业企业？

改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

转移视线法

案例：1、从拉萨暴乱到汶川大地震2、从胶济铁路火车相撞到四川汶川大地震

增大噪音法

案例：从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利

借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

以大压小法

案例：周大福被互联网撞疼了腰

非对抗法

案例：1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象？2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

第五部分企业家盛名之下的政治危机

企业家如何处理好与政府之间的关系？

案例：1、宋如华的托普帝国衰落的原因2、华晨原董事长仰融在与政府博弈中失败的原因

企业家与主流政治相对抗的危机

案例:1、俄罗斯首富的狱中哀鸣！2、台湾第二富许文龙为何不敢再搞******？

3、深圳日资高尔夫球场为何被拍卖？

企业家如何处理好与政治家之间的关系？

企业家热衷与政治家跳贴面舞，走得太近的危机

案例：1、清末红顶商人胡雪岩落得被抄家的原因

2、驾驭政治权利的高手上海高速公路大王跌倒的原因

企业家拒政治家于千里之外，离得太远的危机

案例：亿万富翁孙大午为何不再牛？

第六部分因违背传统文化道德底线引发的危机

中国传统文化有哪三大主流文化？

儒家文化的核心是什么？

为什么违背传统文化的道德底线会引发危机？

案例：

1、哈尔滨警察打死人事件是怎么酿成的？

2、林嘉祥猥亵小女孩事件的危机分析

3、女服务员刺死官员案的原因分析

4、宝马车主一家为什么被害？

5、中国最好的证券公司为什么会被合并？

6、浙江省政府原秘书长为什么会被双规？

7、为什么那么多中国知名乳业企业陷入了质量危机？

8、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运

艾学蛟博士：管理学博士、著名危机管理专家、中国危机管理理论创始人，中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授、中国人民大学危机传播管理研究中心研究员，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，多年来曾担任多家大型企业的CEO、中国摄影家协会会员。艾教授讲课特点：案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省。根据教学问卷调查，艾学蛟教授被评为2008年度复旦大学|创业板投资与私募基金管理总裁班最受欢迎的老师艾学蛟的危机管理博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，被誉为中国危机管理第一博客。艾学蛟自2000年起第一个在全国开展《企业危机管理》教学，先后为北京大学、清华大学、中国人民大学、复旦大学、上海交通大学、中央党校、武汉大学、华中科技大学、中山大学、中央财经大学等国内上十余所著名高校的EMBA总裁班讲授《企业危机管理》，因教学效果好，人气指数高，被誉为中国危机管理教学第一人。

曾经服务过的知名团体和机构有：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中信实业银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、多维药业等，均得到他们的普遍好评。

艾学蛟教授多年来一直致力于推动危机管理理念在中国的传播和发展，为众多企业或其他机构指点迷津，化解危机，提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。