卓越访谈训练技术

人力资源经理/主管、企业中高层管理人员

一、项目背景

什么是卓越访谈技术训练课程？

访谈是一项基本的管理人员技能。

我们每天都需要访谈。从正式的到非正式的，从开放性的到结构性的，从支持性的到说服性的，各种各样的访谈不一而足。

卓越访谈训练糅合了心理学、社会学、组织行为学、管理学以及心理咨询技术，用来帮助管理者提升其自身管理能力的一门艺术。通过对管理者进行内训，可以协助提升企业内员工士气，提高团队凝聚力，更有效贯彻企业文化。

根据麦肯锡2009年6月根据1407份来自全世界各地的高管、经理和员工的反馈调查报告指出，“在受访者眼中，与现金红包、提高底薪和股票或者股票期权这3种最常用的经济激励方式相比，3种非现金激励——直接上级的表扬，领导的重视（比如，一对一谈话），领导一个项目或者任务小组的机会——在激励效率方面有过之而无不及而这三项非现金激励都需要管理者具备卓越的访谈能力。

卓越访谈训练为管理者在职业道路上不断前行提供动力。训练从心态和信念入手，改变你的心智模式，进而改变你的行为，直致把这些行为固化成你的习惯，使你能拿到结果。这将是一次从内而外的、伴随着痛苦的、实现改变的心路历程。

卓越访谈训练帮助管理者把焦点从只顾成果转移到对人的重视；转换角色，成为咨询室管理者，成为沟通、牵引、变革的高手；有效授权、目标激励，深层次挖掘员工潜能，引导员工面对挑战；激发员工活力与创造力。

二、《卓越访谈训练》课程特色和优势

1、以实践练习为主。要提高技能，除了练习，别无他法。课程引导通过三种方式进行练习：第一，学员自己独立练习；2、与同学展开互动练习；3、在课程之外进行实战性练习。

2、跨学科的知识整合。为了关注员工多方面的需要，我们在课程中穿插进心理学、管理学、社会学、组织行为学等多领域学科知识，让学员从课程中提升对某些重点领域的学习兴趣。

3、案例导向。成人的学习必须是针对现实问题的解决方案。所以，课程中会通过视频、音频、文字等多种方式，为学员提供案例实践，让学员围绕特定的案例场景进行练习。

三、课程目标

1、对访谈有观念上的理解。

2、理解情绪在访谈中的重要作用。

3、掌握访谈的中的三对概念：开放性提问和封闭性提问；初级提问和次级提问；中性提问和诱导性提问。

4、掌握绩效访谈。

5、掌握离职访谈。

6、了解咨询性访谈。

四、课程形式

主要形式对学员的好处

讲师讲解：让学员充分理解课程的要点，了解自己与他人,掌握相关的缓减压力的方法和技巧，为进一步熟练掌握方法打下基础

小组讨论：充分发挥学员的自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的印象

互动体验：通过大量的练习、游戏的参与，让学员不单单理是解课程，关键在产生真实的体验，这样才能将所学到的知识和方法根深蒂固，真正做到学以致用,接近工作和生活的全面平衡.

情景模拟：让学员对于课程内容形成更深刻的记忆，同时也易于理解

五、课程主要内容

第一节：认识访谈，练习聆听

访谈在管理工作的重要性

访谈中的双方及角色转换

访谈中的反馈

访谈情景的理解

外部力量

案例分析（1）：负面的访谈体验

访谈技术演练（1）：聆听的两种方式

访谈技术演练（2）：为解决问题而听

第二节：认识提问，练习提问

开放的与封闭的提问

初级的与次级的提问

中立性的与诱导性的提问

提问陷阱

视频练习：他们怎么提问

小组练习：围绕主题设计问题

访谈技术演练（3）：刺探式提问的技巧

第三节：绩效放谈

评估“情绪工作者”的绩效

非经济手段激励

绩效平衡途径

访谈目的：支持性氛围

通用的绩效访谈模式

小组案例分析（2）：项目经理访谈对话分析

访谈技术演练（4）：特定角色访谈

第四节：说服访谈

说服的5个相关条件

说服中的伦理

回顾访谈互动圈

通用的说服访谈模式

案例分析（3）：对下属的说服

访谈技术演练（5）：特定角色访谈

六、讲师介绍：何晓宇老师　 广东培训网高级讲师

1、人力资源和社会保障部国家心理咨询师职业资格证认体系培训讲师；

2、全国人才专业技术能力测评办公室EST-EAP咨询师高级讲师；

3、恒缘心理应用机构项目总监；

4、何晓宇先生在中山大学管理学院获得经济学学士，南京大学社会心理学硕士研修班。

5、最早在中国推行和运作EAP项目的专家之一。曾为多家电信、银行、制造、政府等行业机关提供EAP服务，为组织提供组织行为、组织变革、组织诊断、雇员关系等方面的策略咨询和技术指导。主要优势包括：

? 了解不同类型组织的运作特点和需求，常年与人力资源、党群、工会等部门合作，帮助组织制定符合自身特点的EAP运作方案，满足组织对专业、和谐、积极三者的平衡需求；

? 了解组织一线人员及中高管理人员、领导的工作、生活特点，为他们提供访谈、咨询的服务，解决工作生活中面对的情绪、人际、个人成长、工作压力等多方面困扰；

? 与人力资源、党群、工会等部门多年合作经验，在项目运作过程中持续保持一种积极、弹性的管理理念，带领项目经理团队为组织提供最优的专业服务；

? 常年为心理咨询、EAP咨询师提供辅导学习，具有丰富的专业技能、管理技能培训经验；

? 专注于心理学在组织中的应用研究，与国内外的专家保持前沿的学术沟通，在员工体验、压力诊断、中国人行为研究等方面尤其擅长。