铸将行动——零售百货业门店店长特训营

门店店长、导购、相关管理者

《铸将行动——零售百货业门店店长特训营》

模块一：金牌店长、金牌荣耀、你就是店铺CEO

第一章 店长职业的发展趋势与前景分析

1.中国零售业发展趋势

2.店长的职业生涯规划

3.终端制胜、店长为王的店长时代

第二章 店长的职责与角色定位

1.店长的职责分析及角色定位

2.店长的四项工作内容分析

3.店长应具备的条件和禁忌

第三章 对店铺运营管理的认知

1.店铺管理，管什么？

2.店铺管理的基本原则

3.店铺运作管理的三个基本流程

4.专卖店优秀店铺管理的六项标准

5.如何做市场分析---竞争"金三角

模块二：我的团队我的团、团队执行力、员工沟通

第一章 店长的团队管理能力训练

1.正确理解优质团队的意义

2.如何打造超强的销售团队

3.团队的执行力训练

4.管理团队的六大策略

第二章 店长的超强沟通技能

1.正确理解沟通的含义

2.如何做到管理当中的承上启下的沟通

3.成功沟通的有效方法

4.如何与领导、顾客、店员做优质的沟通

模块三：员工系统管理—（员工的教练辅导培养及激励）

第一章 店铺员工的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键

2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根

3、店铺员工管理的八项方法

4、人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？

5、四种人际风格的特点与应对方法

6、有效激励店铺员工的"十大法器"

第二章 员工辅导

1、员工达不到标准的原因是什么？

2、哪些员工需要重点辅导？

3、员工接受辅导时的心态

4、辅导前的准备及员工辅导的步骤

5、如何做辅导后的跟进？

第三章怎样保留店铺员工？

1、员工为什么离职？

2、"激励因素"与"保健因素"的作用

3、你的员工需要什么？

4、如何与店员建立正确的工作关系？

5、留住员工的"三大法宝"

模块四 顾客服务管理、VIP增值管理及高效投诉处理

第一章 店铺服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、卡诺顾客服务感知模型在实际工作中的应用

5、如何达成顾客满意？怎样保留老顾客？

第二章 有效处理顾客投诉

1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2、顾客投诉产生的原因分析

3、如何有效减少顾客投诉？

4、有效处理顾客投诉的技巧

5、处理顾客投诉的"宜"与"忌"

第三章 让VIP成为忠诚粉丝 提高年度贡献率 打造轻松赚钱机器

模块五：货品管理数据分析

1、门店货品管理之订货、上货、补货      

2、货品管理---门店经营成功的基础

3、货品的监测方案与门店库存处理策略 

4、如何打造终端销售执行力，软化库存？

5、如何制订科学有效的促销方案并高效执行 

6、店铺商品的配置流程  

7、店铺数据与报表分析

模块六：我是一切的根源——店长自我管理

1、为自己及团队设定有效目标

2、店长如何科学做工作计划

3、工作总结到底如何写？

4、合理安排工作时间的方法

5、时间管理表单分享

6、店长的心态和情绪、压力管理

零售营销管理专家

营销力培训专家、品牌战略管理导师

环亚太零售业发展促进会会长

中国服装、百货零售业培训专家

中国服装经销零售商联席会议特邀买手顾问

终端销售“123倍增成交法则”创始人

北京多家高等院校客座教授、互联网+行业运营探索者

2013全球500强企业商学院“TOP100”培训专家

2013中国国际人才交流大会评为”最佳品牌管理专家“

品牌四向价值分析模型、品牌文化三角棱镜模型设计者

强势品牌建设“5L系统”创始人

136企业强势营销力建设系列课程创始人

基于企业品牌建设的企业文化7S模式推行者

《完美执行》、《互联网时代企业经营》等管理书籍作者

清华大学EMBA总裁班特邀讲师、北京大学EMBA总裁班特邀讲师、浙江大学干部研修班特邀讲师