360º客户关系管理培训

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程目标:

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2.客户关系管理与公司发展战略;

3.掌握实用有效的客户关系管理方法;

4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比;

5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块;

7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。

课程大纲:

一全面认识客户关系管理及其意义和价值

1.客户关系管理的真正含义是什么

2.客户关系管理能为企业带来什么

3.客户关系管理的内容

4.客户关系管理发挥作用的机理及过程

5.客户关系管理实施需要应对的挑战

二客户关系管理的方法

1.满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

2.营销的管理

3.如何利用CRM促进销售

4.创造卓越的客户服务

5.企业集成管理

6.客户关系维护

三客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

1.企业如何进行CRM业务流程重组

2.CRM系统功能组件-营销自动化

3.CRM系统功能组件-销售自动化

4.CRM系统功能组件-客服自动化

3.客户服务部门的主要收益

四客户关系管理案例

1.CRM在各行业的应用

2.客户关系管理在企业的实施

宫同昌老师：

北京某培训学院首席培训讲师

惠德云课堂首席讲师

惠德CRM学院执行院长

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师

京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘数字化转型讲师　　　　　　　　　　　　　　　　　　

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主讲课程有：

1.客户关系管理系列：《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《O2O客户体验》、《销售数据分析》、《客户关系管理与需求挖掘》等；

2.客户服务系列：《构建卓越的客服体系》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《卓越的客户服务技巧》、《服务营销与利润价值链管理》《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》、《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》等；

4.数字化系列课程：《销售数据分析》、《管理者如何使用微软Power BI》、《大数据与客户关系管理》等