研发质量管理在产品开发过程中构建质量优势

项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、研发骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等

一、企业在研发质量管理面临的问题

案例分析：质量事故分析，介绍某产品研发过程及出现的问题。请在座学员研讨，发掘其中的问题。

研发质量管理问题及其原因剖析

研发质量管理解决方案

研发质量意识提升

研发质量管理体系改进

二、研发质量意识提升

质量理念

质量定义

研发质量管理

质量和产品研发体系的关系

质量和项目管理体系的关系

研发质量意识

研发质量

案例分享

为何要关注研发质量管理

研发质量成本(预防成本、鉴定成本、失效成本)

质量成本曲线

质量成本在产品开发过程中的指导意义

如何在研发过程中构建产品质量

三、研发质量策划

产品开发流程介绍

研发质量策划的内涵

什么时候开始进行研发质量策划活动?

在产品研发过程中的质量策划活动点有哪些?;

概念阶段：做那些质量策划活动、如何做;

计划阶段：做那些质量策划活动、如何做

谁是研发质量策划的责任主体

研发质量策划的包括哪些内容

研发质量策划样例讲解

研发质量目标如何确定

在质量策划时，如何进行QCT平衡

案例讲解

研讨：各小组选择一个项目，制定研发质量计划

贵公司质量管理活动在何时介入?都包括哪些内容?

四、研发质量控制-评审

案例分析：某项目评审实施过程

为什么要进行评审

案例介绍：为什么要把验证活动提前?

缺陷修复成本曲线表明越早发现问题修复成本越低

评审的分类

评审的层次化

评审操作的一般过程

业务评审过程(流程+模板)

技术评审过程(流程+模板)

子评审/同行评审过程(流程+模板)

评审的结论由哪些?

评审中的常见问题

怎样进行预审

专家如何对评审材料的进行评分

最终评审结论由谁决定，如何决定

如何解决评审效率低下的问题

评审专家的选择

有效的预审

评审的过程控制

评审会议完成后的后续工作

五、研发质量控制-测试

产品测试模型及流程介绍

V&V测试模型

产品测试流程

产品测试过程中的各角色关键活动

测试活动的输出

测试活动的停止和退出准则

测试用例设计

产品开发流程中的白盒和黑盒测试

单元测试用例设计

集成测试用例设计

系统测试用例设计

自动化测试和ICT

Beta测试-实验局和用户验证测试

如何分析测试数据

测试覆盖率分析

测试缺陷分布分析

缺陷去除率分析

如何进行缺陷预防

如何进行测试经验教训总结并形成知识库?

缺陷的分类

缺陷的分析归纳

建立设计规则和开发指南

样例介绍(软件编码规范，硬件Layout规范等)

六、研发质量保证

什么是质量保证

质量保证的责任主体有哪些?

在研发管理体系中，PQA质量保证都有哪些活动和输出?

概念阶段QA的主要活动、怎么做

计划阶段QA的主要活动、怎么做

开发阶段QA的主要活动、怎么做

验证阶段QA的主要活动、怎么做

发布阶段QA的主要活动、怎么做

生命周期管理中QA的主要活动、怎么做

质量保证SQA和HQA的主要活动?

如何进行质量审计?

交付物审计(功能和物理审计)

基线审计

季度交叉审计

研发体系中，质量保证人员的投入比例应该为多少?

质量保证活动在整个研发过程中的成本比例为多少?

如何发挥QA在产品研发体系中的最大作用

QA的价值定位(从质量成本的角度)

QA的任职资格(从问题回溯的角度)

七、研发质量改进

为什么要进行质量改进?

改进的手段有哪些?

为什么要进行度量

怎样形成适合自己公司的度量指标和度量体系?

PSM模型

GQM模型

Benchmark

常用的度量指标有哪些?

产品级度量指标介绍

项目级度量指标介绍

何时需要对度量数据进行总结和分析?

常用的度量分析方法

鱼骨图(分析问题)

查检表(设计规则)

控制图(度量控制)

柏拉图(2-8原则)

案例分析

某项目度量表分析

八、如何构建研发质量保证体系

研发质量管理体系

研发质量体系的组织构成

研发质量管理部门的定位与职责

研发质量管理部构成

研发质量管理部与研发体系的关系

研发质量部与其他体系的关系

PQA的定位与职责

PQA的工作汇汇报关系

如何选择和培养合适的QA人员?

研发质量管理体系如何构建

谁来负责构建

注意事项

研发质量管理如何执行到位

如何让决策层重视研发质量

如何让项目经理关注研发质量并主动执行研发质量管理措施

如何让项目组成员关注并主动执行研发质量管理措施

李晋老师

资深顾问、高级讲师

敏捷软件开发专家

软件管理专家

研发质量管理专家

产品需求管理专家

多家企业研发管理培训特聘顾问

【专业背景】

近17年的软件从业经验，一直从事通讯业软件开发和研发技术管理工作，先后担任过软件开发工程师、IPD项目流程系统工程师（SE）、项目经理、BPM高级经理、研发质量总监等职位。

13年嵌入式软件、硬件和芯片研发，生产制造经验。在某大型通讯公司，参与了RNC OM子系统研发。开发平台VxWorks。在展讯，参与了手机软件系统的开发。平台：ARM ADS1.2。在展讯，参与了ASIC design，PCB Layout，嵌入式软件硬件芯片等质量管理流程的建立。

7年研发质量管理经验，涉及到软件、硬件和芯片开发。特别是软件开发，有过参与华为CMM 5级，以及主导展讯CMMI 3级和IPD集成产品开发流程建立的过程，在软件过程改进(SPI)，质量管理(QM)方面取得了多宝贵的实践经验。同时，在展讯，也参与了由运营部主导的公司ISO9000:2000 的质量体系认证。

5年部门管理经验，作为质量部高级部门经理。在展讯，主导建立了近40人的质量部团队。该部门包括QA组，配置管理组，EPG，售后服务，产品测试组等。帮助展讯从一个纯研发的公司，进入到面对客户，重视产品质量的上市公司。

3年项目管理经验。作为项目经理，成功的领导开发和部署了东方证券银证转帐系统和电话委托系统,数据备份系统等IT系统。在华为，也成功开发了公司级的需求跟踪管理系统，并在华为整个公司进行了部署。

【擅长领域】

在多家电信设备厂商从事过研发以及管理工作，对部门管理、项目管理和团队建设等方面经验丰富。并且在研发流程体系和质量管理体系有丰富的从业经历，沟通能力强，有协作精神；做事认真细致，富于创新。

【部分培训客户】

国电南瑞、亚信科技、长城汽车、中通客车、宇通客车、福田汽车、潍柴动力、上海宝信软件、深圳比亚迪微电子、山东鲁光科技、武汉东浦、北京华彩、长城电脑，美菱电器，大唐电信、中国移动总部、吉林移动、河北移动、广西移动、贵州移动、四川电信、国网电科院、正元信息、中联佳裕、山东万博、鲁光信息、广通迅达、伟景行、石化盈科、长春宏达、中国海关、重邮信科、成都吉锐、广州日立电梯、北京华彩、北京蓝讯、升腾资讯、中电华大、西威电子等几百家企业。

【主要咨询项目】

IPD咨询

兴唐通信

火箭技术研究院

某航空电子研究所

英泰智电子

泰斗微电子

敏捷软件开发

中国移动总部运营支撑中心：B-Boss 系统，自研工具

中国移动创新中心 ： B-Boss 系统，自研工具

四川电信天翼网络服务有限公司：Redmine +敏捷需求+CI+UAT+CD

佳讯飞鸿：呼叫中心开源系统搭建

全通教育：移动互联网Jira+Confluence+Fish Eye+Bamboo

诚迈科技：华为外包，手机APP 华为敏捷平台

一维科技：生物识别(首都新机场) 禅道 + 文档

银之杰：银行系统 JIRA 全套

石化盈科：石化系统 JIRA

华渔教育：教育行业(游戏行业) JIRA

CMMI五级

华为CMMI5级

HP-TS CMMI5级

石化盈科 CMMI5级

东华合创 CMMI5级

南威软件CMMI5级

福建新东网科技CMMI5级

聚光科技 CMMI5级

深圳市东深电子CMMI5级

CMMI四级

石化盈科 CMMI4级

山东昱胜 CMMI4级

山东正元 CMMI4级

山东新中天 CMMI4级

四川电信天翼网络 CMMI4级

青岛软控 CMMI4级

CMMI三级

山东康威通信

西安格蒂电力

天津普迅电力

上海格蒂电力

北京广通信达

长春鸿达信息

武汉东浦信息

山东中联佳裕

北京联信永益

河南恩湃电力

河南辉煌电器

山东联讯

上海展讯通信

杭州图迅

北京海关IT中心

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