公开课
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内训课
培训师
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1.希望获得微软CRM 知识的合作伙伴；
2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员）；
3.准备实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；
4、 在校学生：（高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生）。
微软CRM的应用
A.微软CRM的销售管理
B.微软CRM的市场管理
C.微软CRM的服务计划
第一天
1.分别介绍微软CRM
产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性，学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示
2.讲解相关认证考点
微软CRM的自定义和配置
第二天
1.业务部门和安全角色，配置用户和团队
2.自定义
MicrosoftDynamicsCRM概述
3.自定义字段、自定义实体
4.自定义关系和映射
5.自定义窗体视图和图表
6.配置字段安全性
7.配置审核、配置解决方案
8.讲解相关认证考点
微软CRM的安装和部署
第三天
1.针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进
2.通过自定义项和扩展进行增强
3.安装、升级和硬件/软件要求
4.设置和管理
5.查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色
6.规划安装
7.MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装
8.ReportingExtensionsCRM服务器安装
9.安装和部署电子邮件路由器
10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook
11.配置面向Internet的部署
12.升级到MicrosoftDynamicsCRM
13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM
14.高可用性选项
15.讲解相关认证考点
微软CRM的扩展
第四天
1.扩展性概述
2.常用平台操作
3.查询数据和执行操作
4.实施业务流程
5.插件
6.应用程序事件编程
7.客户端扩展
8.WEB资源
宫同昌老师：男 46岁
培训学院首席培训讲师，国际电子商务师联合会电子商务讲师
北京同昌惠德电子商务学院执行院长
清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师
工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
上海影响力集团、时代光华特聘讲师、
教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；
擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)、服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等
曾服务过的企业：
大型国企：海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等
外资企业：道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等
金融行业：太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…
制物流运输业：德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…
制造业：三一重工、东芝（中国）有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…
通信行业：中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
快速消费品：道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
其它行业：康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…
