工厂「大客户」销售提升及管理

各企业负责人、各级别销售人员、销售政策制定者、销售团队管理者

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 

备注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港国际职业资格认证中心HKTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员；

课程重点：

不论你的客户是OEM/ODM产品或是服务业，面对现今信息发达及高透明度，企业从成功开发一个新客户至维持该客户对企业的忠诚度都不惜要投下大量人力物力的资源来血拼竞争者。

面对竞争者接近的品牌效应、相近的产品/服务价钱和质量及供应链管理能力，企业如何能通过销售人员突围而出赢取客户订单及忠诚度?

销售人员如欲从激烈的竞争环境中突围而出，除了需要对销售产品/服务有足够的专业认识外，更重要的是能够与客户建立良好关系，建立起个人品牌，最终获得销售对象的欣赏及信任。

有见及此，本培训课程特将革新的销售理念及技巧融会于现实营商环境中，并以互动及深入浅出的方式教学，让学员有机会思考和分析不同处境，从而建立个人品牌及提升销售魅力。

课程目的：

1. 掌握有效销售技巧(SalesTechniques)

2. 与客户建立良好关系(RelationshipManagement)

3. 建立个人品牌(PersonalBrandingEffect) 

4. 发掘客户需求(ExploreDemands)

5. 有效处理异议(ManageConflicts)

6. 达至卓越绩效(EnrichPerformance)

课程大纲：

单元1: 现代客户关系管理模式

1. 客户关系管理概念

2. 客户关系管理与传统销售的分别

3. 客户关系管理的重要性

4. 客户关系管理模式及过程

5.  销售人员正面心态的建立

单元2: 建立您的销售品牌

1.了解及分析您的客户群

2. 成功销售人员必备的3种客户

3. 计划您的客户销售活动

4. 有效时间管理：重要vs.紧急事情

5. 销售活动的形式及种类

6.收集及管理客户数据

7.  提供个人化增值服务 

8.评估您的个人品牌值

9. 建立个人品牌的关键成功要素 

单元3: 成功客户关系管理及忠诚度提升技巧

1.基本客户沟通技巧

2. 建立可靠性及互信关系

3. 电话沟通礼仪及开场白

4.客户社交技巧

5. 探索客户需求的提问技巧

6. 有效聆听及简单响应技巧

7. FABE产品销售技巧

8. 处理异议及反对声音

9.  总结及促成交易技巧

10. 客户关系管理技巧评核

朱老师 -前香港大学商业研究学院客席顾问，曾于著名人力资源顾问企业华信惠悦 (Watson Wyatt) 任职管理层，专责香港薪酬及福利的调查业务，管理旗下超过 300 个主要客户。朱亦曾任香港生产力促进局 (Hong Kong Productivity Council) 多年管理顾问。

朱老师就客户关系管理、销售技巧、优质客户服务、沟通及影响手法及商业简报技巧等主题拥有丰富培训经验，过往曾为美国、香港、国内及台湾不同类型的知名机构提供顾问服务，其主要客户包括: 洲际酒店集团、马莎百货、GAP、周大福 (中国)、花旗银行(香港)、DFS Galleria、香港贸易发展局、PURE YOGA、中国电讯(澳门)、南洋针织集团、陆氏五金钮扣厂有限公司、安得利香港餐饮有限公司、香港珠宝制造商会等。

朱老师为加拿大卑诗大学机械工程系学士及美国康乃尔大学制造工程系硕士。 朱老师现为香港人力资源管理学会会员及香港质量学会资深会员。