部门经理管理技能全面提升

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

破冰活动：

（1）领导开班致辞（学习目的与意义）

（2）学习小组组建+积分制说明

第一单元：明道取势–卓有成效的自我管理

第一讲管理者角色认知与定位

1.未来已来

智能时代的管理发展新趋势；工业革命（1.0-4.0）与管理变革（1.0-3.0）

2.管理认知（343）

管理的三个效率；管理的四大层面；管理者的三项任务

3.管理者素质要求

优秀管理者能力素质模型（KASH）；管理者应具备的四大核心技能

4.作为管理者，意味着什么？

推进组织的战略观；扮演多种角色；通过他人完成工作

5.管理者的角色认知与定位

定位分析；定位误区；管理者角色认知；管理者角色定位

6.角色转变（三阶段）

合格管理者：工作督导；优秀管理者：带领团队；卓越管理者：成人达己

视频案例：《未来已来》

第二讲自我管理–卓有成效的管理者

1.认知自我：约哈瑞之窗

2.优秀管理者应具备的正确观念

做人做事做业绩；带人带心带团队；保证完成组织目标；学习沟通技巧；拓展知识与技能领域

3.优秀管理者应具备的正确心态

积极主动---自我领导的心态；追求卓越---自我管理的心态；开放兼容---人际沟通与合作的心态；赢得信赖---人际领导与管理的心态；使人得道---人际和谐的心态

4.德鲁克：卓有成效的管理者

卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先；有效决策

视频案例：《永不放弃》

第二单元：得心应手–卓有成效的工作管理

第三讲时间管理–工作效率提升

1.时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）

2.四代时间管理理论的演进

3.高效时间管理的原则与策略

（1）基本原则 （2）四大法则  （3）黄金法则

4.高效时间管理的方法

优先矩阵（四象限法）；艾维利时间管理法（效能法）；标准化操作法；零星时间管理

5.如何提高时间效率与工作效能

如何处理高低价值活动（做增值）；如何提高时间效率（高效八要诀）

管理工具：四象限法

第四讲高效沟通–人际与工作关系提升

1.沟通的实质

沟通的原理（三要素）；沟通的实质（三目的）

2.沟通的经典法则

梅奥法则（双轨、有效、PR）；布吉林法则（3A规则）；梅拉宾公式（73855）；沟通漏斗（双漏斗）

3.高效沟通的方法与技巧

（1）高效沟通的步骤（六步法）

（2）高效沟通的方式（4A模型）

（3）高效沟通的关键技巧（3听3问3说）

（4）向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的5个方法）

（5）平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的6个方法）

（6）向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的9个方法）

（7）对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）

现场演练：倾听练习（黄金30秒）

视频案例：《如何突围》

情境演练：BIGFABE训练

第五讲使命必达–目标管理与计划落实

1.管理者的三项使命与目标管理

德鲁克：先有目标，再有工作；将“要我做”变为“我要做”

2.目标的制定与分解

从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART原则）；如何进行目标分解（六维法）

3.计划的拟定与落实

从目标到任务；计划制定的GROW模型；计划制定的方法（5W2H法、PDCA法、甘特图）；目标绩效管理体系推行（六步骤）

实战演练：目标分解+计划制定

第三单元：成人达己–卓有成效的人员管理

第六讲激活个体–部属培育与激励

（一）部属培育

1.部属培育三方式（OFS）

2.基本方法：传帮带

3.TWI：工作教导四阶段

4.在职培训：OJT五步法

5.哈佛：员工培养（三类9法）

绩优员工培养：3方法；合格员工培养：3方法；低绩效员工培养：3方法

6.哈佛：教练式辅导（四阶段）

前期阶段：四要点；初步讨论：五步法；持续沟通：四内容（STAR）；后续跟进三要领

（二）有效激励

1.激励的动机原理

2.激励的经典理论

马斯洛：五层次需求理论；道格拉斯：“X理论”、“Y理论”；赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论；亚当斯：公平理论

3.有效激励的四种方式与方法（4+10）

4.非物质激励技术（幸福感、自我激励）

5.有效激励的五技巧

案例分析：《优秀教练如何培育与激励部属》

第七讲授权艺术–如何进行有效授权

1.授权三阶段

授权前：应有什么样的心态？；授权时：应注意哪些问题？；授权后：应如何追踪？

2.授权的流程（六步骤）

步骤一：明确原则；步骤二：选择方式

步骤三：授权准备；步骤四：授权分配

步骤五：跟进支持；步骤六：回顾反思

3.授权的技巧

技巧一：责任分解细；技巧二：权力授予授权者；技巧三：授权检查与跟踪；技巧四：授权终止与评估

4.授权的四要领

综合演练：这样授权可以吗？

第四单元：凝心聚力–卓有成效的团队管理

第八讲团队管理–高效团队建设与管理

1.团队认知

德鲁克说“团队”；团队概念（中西）；团队定义

2.团队的构成（5P）

3.团队建设的发展阶段及管理者的应有作为

组建期：确定方向、树立骨干；磨合期：重视关系、建立信任；规范期：重视制度、构建文化；成熟期：注入活力、重视创新

4.团队建设六步骤（18字诀）

5.高效团队管理

优秀团队的九大特征；培养团队的认同感、归属感；团队精神与凝聚力提升；团队文化建设；团队冲突管理（五大障碍模型）；团队管理三治

6.学习型、创新型团队建设

学习型、创新型团队的特征；如何建设学习型、创新型团队

视频案例：《一路同行》

案例解析：《团队教练》

课程总结：格物致知诚意正心，修身齐家治国平天下。

师生互动：Q&A---学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

张世军老师　 实战管理发展专家

22年实战管理经验

世界500强美的电器　常年顾问

广东高然集团、中海达测绘　常年顾问

华南理工大学、广东技术学院　客座讲师

曾任：海尔粤宝电子电器有限公司　　副总经理

曾任：香港爱颖纺织实业集团公司　　集团副总

曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司　副总经理

张老师拥有 18年以上港资及上市公司职业经理人工作经验，实战管理经验极为丰富。在管理改善、BPR流程改造、标准化建设、团队管理等方面既有丰富的专业知识又有扎实的实践经验，是深受欢迎的跨界多能型管理实战专家。