跨部门沟通、协作与冲突处理

企业各层级管理者、储备干部。

课程背景：

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间因冲突而产生的沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。

课程收益：

1.通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;

2.通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;

3.通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能

4.掌握团队冲突的类型及处理方式;

5.通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;

6.掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。

活动纲要：

第一单元：什么是组织内部沟通?

从组织架构图看企业内部沟通

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

沟通是企业组织中的生命线

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

第三单元：跨部门沟通的五大因素

立场

站在他人的立场

基于立场的表达方法

现场演练：四种情景下的立场

信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于动机的信任的四种方法

现场演练：如何建立相互间的信任

目标

共同目标的设定

管理工具：目标协同“OGSMA”工具

管理工具：计划协同“一页纸计划管理”工具

现场演练：“OGSMA”与“一页纸”工具演练

利益

人际间六种思维模式

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

第四单元：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

第五单元：团队冲突

团队成员的角色分工

案例研讨：什么是团队冲突

团队冲突的原因分析

团队冲突的类型

1.案例研讨：张经理的苦恼事

2.建设性冲突

3.破坏性冲突

博弈论与冲突性质

第六单元：团队冲突的处理模型

竞争式处理

1.案例研讨：不想让步的小王

2.小组讨论：竞争式处理方式的后果

3.竞争式处理的特征和结果

回避式处理

1.案例研讨：握手不言和

2.小组讨论：回避式处理方式的后果

3.回避式处理的特征和结果

迁就式处理

1.案例研讨：甘愿牺牲的李主管

2.小组讨论：迁就式处理方式的后果

3.迁就式处理的特征和结果

妥协式处理

1.案例研讨：各打五十大板?

2.小组讨论：妥协式处理方式的后果

3.妥协式处理的特征和结果

合作式处理

1.案例研讨：邮件门事件

2.小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

3.合作式处理的特征和结果

不同情况下的冲突处理

1.采取竞争式处理的情况

2.采取回避式处理的情况

3.采取迁就式处理的情况

4.采取妥协式处理的情况

5.采取合作式处理的情况

陈老师

国内著名管理实战专家

哈工大MBA总裁班特约讲师

《名师在线》课堂特聘专家

人力资源实战讲师

工作经历：

曾就职于国企陕西中烟、美国智高科技担任管理职务,后进入民营企业三德医疗集团任董事局董事,负责集团及各分子公司业务运营和人力资源工作，于2010年进入管理咨询行业至今。基于国企、外资及民营企业多年的管理及运营实践，陈老师对不同企业的不同阶段都有着精准的判断与洞见。尤其擅长企业的经营和管理落地问题。

课程体系：

沙盘模拟系列课程：

沙漠掘金-目标落地沙盘模拟、卡努斯丹-卓越团队沙盘模拟、国王的宝藏-全景领导力沙盘模拟、风云-商业银行营销决策沙盘模拟、商战-企业全面运营管理沙盘模拟、大浪淘沙-人力资源管理沙盘模拟

管理落地系列课程：

领导力落地、执行力落地、目标落地、绩效落地、跨部门沟通、冲突管理

人力资源专业课程：

如何选对人、全面培训管理实战、战略性人力资源管理、人才盘点与组织发展、HRBP的定位与职能发挥、岗位价值评估与薪酬体系设计

授课特点：

陈老师“没有落地就没有管理”的核心理念被众多企业家及管理者所推崇。其诊断及解决企业管理问题的角度往往以实效为出发点，以工具为解决路径，其犀利简约的咨询风格常使客户有四两拨千斤的惊喜。陈松老师的培训以实操及工具应用见长，全程案例及互动，不仅解决管理问题更能理顺管理思路，处处体现“落地”二字。更以其诙谐幽默、深入浅出的课程风格深得学员喜爱。

服务客户：

金融类：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、诺亚财富、钜派投资、哈尔滨银行、哈尔滨邮储、天津农行、上海农行、深圳建行、恒丰银行、唐山银行、辽宁中行、大连中行、邢台银行、山东邮政、菏泽建行、新疆农行、西宁兴业、中信银行、北京中行、北京建行、融兴村镇银行、亚联财小额贷款、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等

医药类：珍宝岛药业、步长制药、葵花药业、驼人集团、百隆医药、十堰和协医院、友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等

能源航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团等

通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、方正宽带、国家电网、国华电力、南方电网、宁夏电网、达尔凯热力等

汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等

互联网类：京东、饿了吗、果核信息科技、商动互联网信息、金瑞龙、万德等

其他类 : 江南布衣、圣奥集团、业之峰、谷润阳光、哈飞实业、中北铁塔、名仁国际、中山航服、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京东方、雨润集团、益海嘉里、东方集团、希波集团、洽洽食品、天顺源、太白人家酒、复星集团等

客户反馈：

哈飞实业发展有限公司董事长　金继宏：陈老师的课很有特点，最重要的是有方法论的转移，实操性很强，真能帮助企业解决问题。　　　　　　　　　

谷润阳光科技有限公司总经理　何明明：陈老师已经成为了我们公司的一员，我们已经离不开他了。

百隆医药连锁有限公司总经理 朱永春：以前一直困扰企业的薪酬和绩效问题，在陈老师的讲解中，终于找到了最佳的解决办法，感谢陈松老师。　　　　

西安灵燕广告有限公司总经理 闫埕瑜：老师授课认真，很有风范，培训的内容贴合实际，针对性强，风趣幽默。在一个个案例和故事中让我们得到了启发和收获。