管理者快速进阶之道：情商管理的修炼

中高层管理者，全体管理。

课程背景：

“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东

“我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“ ——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)

专家研究：20%的IQ(智商)+ 80%的EQ(情商)=100%的成功。提升管理者情商是迅速提升领导力的最佳途径。

组织中的问题，归根究底是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心。

《情商领导力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个领导者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓!

课程收益：

认知情商与领导力的关系，高情商对卓越领袖特质的影响;

认识团队氛围、情商与领导力之间的关系与影响;

探讨情绪的根源与意义，认识心智模式对情绪的影响;

知彼解己，提升领导者觉察力,学会觉察自己和下属的情绪反应;

掌握情商管理的五个能力，帮助管理者系统提升情商;

成长同理心，掌握良好的相处之道，更有效的领导团队;

有效激励团队的士气、凝聚力、合一价值观和信任感。

课程大纲：

第一讲：乌卡时代的领导力新思维

基本目标：认识领导力与情商的关系

一、第五力左右团队成败

团队讨论：一个高凝聚力高绩效的优秀团队有哪些核心特质?

1. 这些特质提示了什么?

2. 第五力是衡量一个团队成败的关键因素

3. 第五力对绩效的影响

4. 第五力对团队文化的影响

5. 第五力与团队领袖的关系

案例：著名中医李可的环境诊断论

二、领导力影响团队氛围

1. “心”时代下的团队管理困局

2. 领导艺术的核心是什么?

3. 团队管理的关键要素是?

案例：哈勃望远镜的瑕疵问题

案例：大韩航空的高事故率

三、情商影响领导力

团队讨论：不同情绪对团队成员的影响力

1. 情商是什么?

2. 情商管理的五大能力

3. 情商与智商的两个维度探索

案例：岳飞VS曾国藩VS王阳明

4. 新时代下员工特点及其管理的挑战

5. 职场领袖需具备的三商：智商，情商和逆商

四、领导者天性对团队氛围的影响

1. 你的团队文化的诊断?

测试：你的领导力天性特质

2. 发挥领导力天性，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例

工具：领导力天性测试表

团队讨论：

1)你是属于哪一类型的领导者?

2)你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化?

3)联系具体的实际工作中的案例说明

第二讲：自我突破篇——领导者的自我情绪觉察与转化

基本目标：学习与自己和谐相处的技巧

一、领导者的自我情绪觉察训练

1. 情商管理的五个核心能力

工具：丹尼尔･格尔曼的情商模型

工具测试：你的情商有多高?

思考探索：是什么阻碍你轻松工作?

2. 什么是情绪?情绪的觉察?

互动活动：情绪九宫格

3. 情绪有哪些共性与特点?

4. 有关负面情绪的认知

1)负面情绪的的真相是什么?

2)探索负面情绪的正面意义

讨论：负面情绪的创造性管理策略

二、左右情绪的心智模式构建

团队讨论：当困境出现时，我们所面对的动机与处理的方式?

解码一：大脑思维的构造

1)人脑思维与五大感官的关系

2)树枝人结构图

案例：开会时被当众怒怼怎么办?

工具：建构积极的心智模式图

解码二：人脑思维模式的真相

——人性动力的底层逻辑是什么?

讨论与碰撞：你我大不同

三、情绪自我管理的策略

理论：情绪管理的冰山理论

1. 情绪自我冲突的五步法训练

工具：情绪冲突五步法

2. 情绪冲突五步法的练习与应用

第三讲：影响他人篇——创造团队和谐氛围的途径和方法

基本目标：如何做到和谐沟通，从而能够最大限度营造和谐的团队氛围

一、同理心——进入他人内心世界的钥匙

1. 高情商的人，应学习设身处地去了解他人的各种感受。

2. 识别与理解他人情绪

3. 先处理心情，再处理事情

工具：同理心的五个关键要素

4. 聆听所至，情商所在

工具：聆听的四个层次

视频赏析：小组讨论展示

案例：微软重回全球市值第一宝座的秘诀

案例：金士顿的企业文化与全美最佳雇员的内在联系

二、处理与他人的情绪冲突

1. 冲突是生活的一部分

2. 处理情绪冲突的四个关键要素

工具：冲突处理的四步法

工具：倾听者「回应三步骤」

范例：人际冲突中的情绪调节步骤

3. 积极情感在领导力中的运用

4. 影响人就是影响人的感觉

工具：场景转换沟通法

行为实验室：下属负面情绪的沟通场景模拟

三、如何面对挑衅者

1. 挑衅者三种特质

2. 面对挑衅者的处理方式四步骤

3. 面对压力人物挑衅者的处理方式

第四模块：引领组织篇——团队绩效持续向上的过程

基本目标：如何运用情商领导力进行团队激励

一、引领团队，绩效持续向上的过程

头脑风暴：心理资本建设—团队情绪VS团队文化

1. 团队情绪的觉察与理解

案例赏析：乔布斯的情绪影响力

2. 团队情绪的转化：员工激励和价值观整合

讨论：你的能量分布在哪几个层面?你认为需要加强的是哪个层面?

二、高绩效的教练辅导技术

1. 是什么成就了飞鱼的成功?

2. 一个好问题胜过十个解决方案

3. 教练与管理者的不同

4. 高绩效辅导的流程

工具：高绩效教练的四步曲

1)G—Goal,目标设定

2)R—Reality,探索当前的现状

3)O—Options,可供选择的策略或行动方案

4)W—What/When/Who/Will.该做什么，何时、何地，谁做，意愿

案例：没有经验的网球教练带出的专业团队

练习：学员现场案例分析与点评

三、团队价值观整合

1. 明确自我价值观

2. 价值观排序和调整

3. 明确人生角色，达成平衡人生

4. 明确目标，寻找动力源

工具：测试“心理能量分布图”，觉察：我在哪里，我将往哪里去，如何到达?

四、五三一行动计划

课程回顾与总结

严老师：

教育及资格认证：

高级讲师

管理心理学专家

4D领导力认证讲师

沙盘心理认证治疗师

三级心理咨询师(中科院认证)

国际教练学总会(IAC)认证教练

中科院心理研究所《管理者心理资本开发》硕士

国学文化传播者

讲师经历及专长：

近30年团队管理暨培训实战经验

9年世界500强团队管理暨心理资本开发培训实战经验

世界500强加拿大宏利金融原培训部负责人

世界500强英国保诚集团经理人计划原主任导师

世界500强美国友邦保险经理储才学院原助理主任

版权课《心动力专业化团队经营》《七步走出职场焦虑：释放压力，做情绪的主人》开发人

连续11年农业银行、建设银行;连续8年中国银行、工商银行/太平人寿/中国移动/平安集团、连续6年中建三局/四局/八局、中车集团、丰田集团、国家电网、葛洲坝集团、中国烟草、伊利集团等知名企业特聘讲师

擅长领域：提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、提升管理者情商、情绪管理以及综合能力打造

严老师逾20年专注于管理学与心理学系统钻研，实修传统文化十数年，将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、人性、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格!老师在团队管理经验丰富，在提升领袖自我认知、人格魅力、领导力、心理资本、赋能组织管理，提升管理者情商、心理疏导以及综合能力打造方面充满觉察与洞见!管理过的团队超过5000人，培训学员逾30万人，能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。

曾任：美国方慎集团董事长秘书

曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理

唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业

具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验;

严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格!在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见!能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。

严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营; 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通; 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多;成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列; 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期(每期训练6个月，平均70人一期)，曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

培训客户及培训风格：

银行业：烟台农行(3期)、中山农行(6期)、张家界农行、大理祥云县农村信用社合作社、浦发银行、湖南农商行、安顺农行、贵州省农行、济南农行、贵州黔东南农行、济宁农行(2期)、常州农行、湖北农行十堰分行(2期) 泰安农行(2期)、淄博农行(2期)、威海农行(2期)、临沂农行(2期)、潍坊农行(5期)、重庆农行，莱芜农行、深圳农行、天津农行、建设银行山东分行(3期)、山西建设银行(4期)、哈尔滨建设银行、南昌建设银行、中国建设银行、招商银行、深证发展银行、广东发展银行、广州银行、湖州工商银行、湖北银行、上海兴业银行、青岛光大银行、江苏银行总行(3期)、江苏银行深圳分行、广州中国银行、广州工商银行、上海邮储银行、河南信阳邮政、郑州邮政、甘肃金昌信用联社(2期)、兰州农信社(2期)河北保定农信社(4期)、甘肃定西农信社(4期)、东莞邮政储蓄银行、靖边农商行、德州农商行、成都邮储银行(2期)、中信银行、汉口银行(3期)、河北农行、蒙城农商行、重庆农商行、邮储银行济宁分行(7期)、河南农信社(9期)、日本穗瑞银行、宁波银行、徽商银行(3期)、安徽农商行(6期)、平安银行……

保险业：美国友邦(19期)、深圳友邦保险、广州友邦保险、中宏人寿(6期)、中国人保、中国人寿深圳分公司、中国人寿保险江苏分公司、中国人寿广东分公司、中国人寿潍坊分公司、深圳中宏保险、广州中宏保险、郴州人保、太平人寿、广州信诚人寿、广州华泰保险、 广州泰康人寿、平安金融集团深圳总部、平安广西分公司、平安湖南分公司、平安福建分公司、中意人寿、天津中荷人寿、杭州永诚保险、太平洋保险、东北证券、南方证券、招商证券、招商财富、中信建投、安徽安诚金融集团、嘉兴平安、英大人寿、交银人寿、恒大人寿、河北人保、华夏保险、富德生命人寿、泰康养老深圳分公司、长城人寿北京分公司、国富人寿总部、中国人保总部、华夏人寿……

通信业：广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动(8期)、中国移动通信集团黑龙江有限公司、中国电信深圳分公司(6期)、中国联通、中国铁塔……

其它行业：中车集团(4期)、中铁建工(3期)、中国中铁、中建二局、三建三局(3期)、中建四局、中建六局、中建八局(3期)、中国电建、中国能建、中粮集团(2期)、伊利集团、中烟集团(3期)、富士康(3期)、三峡集团、葛洲坝集团(6期)、三一重工、中国一汽、二汽集团、广汽丰田、丰田通商、丰田钢业、日立电梯、三菱电梯、广州松下•万宝、美国威世･通用、美国尚科宁家、国药集团、美的集团、华润集团、星河控股、万科地产、华侨城集团、中国南方电网、国家电网、中兴通讯、西安周大福(3期)、恒生制药(2期)、中国石化仪征化纤股份(8期)、东莞长盈精密(4期)、广州地铁集团、广州东亚电器、深圳周大福珠宝、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆

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部分合作过高校：武汉大学、华中科技大学、山东大学、三峡大学、中国地质大学、上海同济大学、中国科技大学、河北金融学院、济南英才学院……

严老师的课程知识系统、思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格幽默风趣、轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。