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服务规范专题

本专题汇聚与服务规范相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及服务规范的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年06月12-13日 | 杭州市 2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市
设备点检规范化与设备现场维护+京西重￥46802天
了解作为设备使用与管理者所应具备的对于设备管理维护的基础知识内容，正确理解现代企业中设备管理的相关设备管理技巧, 明确自身设备管理职责，以及如何在现场管理中如何运用.
开课信息：2024年06月21-22日 | 长沙市
导购服务销售标准化提升训练￥48002天
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结，本课程通俗易懂，简单易学，快速提升销售，特别适合没有系统学习的导购，是零售业一线门店人员的必修课程。
开课信息：2024年06月21-22日 | 深圳市 2024年07月11-12日 | 深圳市 2024年08月15-16日 | 深圳市
WOW！客户服务与投诉应对技巧￥45802天
这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练，帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考，从容应对和妥善处理，提升客户对企业的好感和忠诚度。
开课信息：2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市
客户服务的管理与投诉处理技巧￥42002天
好的服务不仅仅是一次的服务，而是持久的满足既定市场的长期的表现，那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着，我们不仅需要点状思维，更需要系统思维，从不同的层面看好的服务如何落地。
开课信息：2024年07月19-20日 | 深圳市
卓越的客户服务技巧与售后服务能力提升训练￥43802天
培训目标：理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值。
开课信息：2023年12月14-15日 | 北京市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2023年06月14-15日 | 广州市 2023年08月12-13日 | 西安市 2023年10月13-14日 | 上海市
MRO间接采购设备、备件、服务￥48002天
本次课程将针对非生产/间接采购工作所面临的挑战，结合实务技巧与案例分析，针对间采购品类中各品类特点进行深入探讨。
开课信息：2023年08月10-11日 | 上海市 2023年11月16-17日 | 上海市

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1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战-装维服务的好与差，决定了什么？ 3、优质服务的价值 4、优质客户服务的五要素-基于“好服务”，构建影响力
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已经不仅是心理方面的专项服务，还提供如个人法律顾问、个人理财顾问等专业咨询内容，其目的都是帮助员工在企业服务期间及与企业关系之间拥有一个稳定良好的心态和工作效率。
CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of2天曾子熙
课程收益及目标：该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。

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客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
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战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
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胡一夫擅长领域：项目管理
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蒋小华擅长领域：团队管理
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文
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